近兩年來，泉州零售業界出現了自動收銀機、無人超市等新興業態，零售業的數字化在泉州初露端倪，但業界人士認為，與全國零售行業的數字化進程相比，泉州零售業的大數據時代才剛剛開始。如果說營業前臺的數字化只是零售業數字化的1.0時代的話，那么，在接下來的一兩年，商業零售將很快迎來以管理后端數字化為特征的2.0時代。　　

­　　零售數字化正從1.0向2.0時代過渡

­　　近日，由中國連鎖經營協會主辦的“CCFA新消費論壇——2018中國零售數字化創新大會”在深圳召開。本次大會匯聚了眾多行業領軍企業領袖和頂尖專家學者，以及來自全國各地的超過千名企業代表，以“驅動核心業務升級——零售數字化2.0”為主題，圍繞零售企業的數字化變革，深入探討影響行業的前沿技術和創新模式，展望未來零售業的發展格局和進化趨勢，泉州連鎖經營協會此次也積極組織會員企業參加論壇活動。

­　　中國連鎖經營協會會長裴亮在大會上概述了去年以來全國零售創新的整體趨勢。他說，“2017年實體零售業整體經營狀況有明顯改善，穩中有升，其中數字化、智能化、新技術等應用都起到了一定作用，使得商家能夠更高效地觸達消費者，提高營銷效率。”

­　　參加論壇的企業家表示，就目前而言，零售企業數字化的最大貢獻還只是引流，流量的可持續穩定增長離不開好的產品和服務，因此零售數字化從1.0進化到2.0，必須從為前端引流，逐漸滲透到中端和后臺，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優化等方方面面起到作用。

­　　裴亮在接受媒體采訪時指出今后幾年零售業數字化的四個方向：數字化要以解決顧客痛點為出發點，經營商品是線上線下融合的共同基礎；零售業推進數字化，要從前端走到終端和后端，提升企業經營管理的質量和效率；實體零售要積極與第三方機構合作，降低成本，規避技術迭代帶來的風險，企業數字化推進的核心還是要結合自身特點，形成特色和優勢；企業要探索自身數字化文化的建設，數字化文化對企業的業績有直接影響，企業領導需要在科技、數字方面保持敏感、開放和學習的心態。

­　　以消費者為中心開啟新消費時代

­　　黨的十九大報告提出，新時代社會的主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。業界人士認為，零售業應以滿足顧客需求為最大價值和目標，以“新消費”為名，滿足人們對美好生活的新需求。而當前，新技術正不斷推動零售業的演變，“新消費”提醒大家要以消費者為本，避免舍本逐末，認知和了解各種新概念，導入新消費的價值觀，完成數字化轉型。

­　　騰訊公司副總裁林景驊在大會上指出，許多零售企業很在乎自己的用戶數，其實用戶數多少根本不能代表什么，甚至根本就不重要，對消費者的商業洞察和對用戶價值的開發才是根本問題，因此，企業要學會推進新型的數字化運營，學會精準營銷和精準觸達，并不斷優化消費者的體驗。

­　　面對來勢洶洶的新零售和新消費，傳統零售行業如何應對？與會的業界人士坦言，零售企業首先要研究好消費者的需求，經營好商品和體驗，目前國內不少零售企業已經在深度聯營和自采方面積累了經驗，使商場對消費者需求的把握更加精準；其次，零售業的數字化進程要結合企業實際，先易后難，要從對顧客的數字化開始，演變到商場的數字化、商品的數字化，再到供應商的數字化等，循序漸進。而零售業的數字化進程最終必然要與供應商共享數據，從這個角度來說，“做零售的本質就是做匹配，即為消費者和供應商提供最佳的商品和服務匹配。”

­　　業界人士指出，在“智慧零售”、“無界零售”和“新零售”等理念相互碰撞發展的時期，數字化已成為零售企業轉型發展的必經之路，技術視角下的零售新思路、新觀點必將為未來商業零售業的發展帶來更多的啟發。（記者溫文清）