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平安人壽：客戶投訴，我來解決

來源:閩南網 2014-11-28 17:06 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　保險業務繁多，投訴案例雖少卻也實在存在，針對客戶的投訴，我們會是怎么處理呢？

　　近期，平安人壽泉州公司理賠投訴室接到客戶廖女士的投訴，反映業務員林某提供錯誤保單號，造成交保費時的困擾。針對這個情況，咨訴人員第一時間致電客戶了解情況。起初，廖女士一聽到是平安人壽泉州公司時就情緒激動，對業務員給其造成的“困擾”表示出了強烈的不滿。在咨訴人員的努力下，廖女士的情緒漸漸穩定，將情況的始末娓娓道來。情況了解完全之后，咨訴人員致電業務員林某進一步核實情況，業務員如實告知相關情況，由于自己的疏忽造成了客戶的困擾，同時致電客戶為自己工作的失誤表達了真誠的歉意。

　　事情解決之后咨訴人員再次致電廖女士，廖女士言語間流露出愉悅，對處理結果很是滿意！

　　“用心溝通，更好化解矛盾，讓客戶滿意”是平安人壽泉州公司咨訴人員工作的出發點，相信在我們更加積極努力之下，不管是怎樣的矛盾，都能很好地化解，更好的服務平安客戶們。

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