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平安人壽：妥善處理突發情況

來源:閩南網 2014-11-13 17:55 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　某日，平安人壽泉州公司客服中心職場停電，恰逢客戶高峰期。

　　這一天，很多客戶到門店辦理保單繳費等相關業務，為保證客戶需求及時得到妥善處理，平安人壽泉州公司客服部及時與行政部門溝通，快速啟動應急預案：成立工作小組安撫客戶并對來訪客戶進行分流，安排專車接送客戶到臨近的其他柜面進行業務辦理。客戶對公司的快速響應機制表示肯定。

　　客戶王女士稱，她住的地方比較偏，特地大老遠過來的，看到沒有電，心想，完了肯定還得再來一次了。沒想到工作人員能這么貼心地安排人員快速地為她辦好業務。王女士連連稱贊平安人壽果然是專注服務的好公司，遇到這事都能處理得這么好。在場的其他客戶也對公司的快速響應表示非常肯定。

　　近幾年，平安人壽始終圍繞：簡單、便捷、友善、安心的服務理念，在開展多渠道服務的同時，更是不斷優化服務流程，提供各種特色服務滿足客戶不斷需求。

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