平安人壽：預(yù)約服務(wù)功能，讓服務(wù)更完善
為繼續(xù)深入貫徹平安人壽“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)文化理念，公司推出首問預(yù)約服務(wù)功能，讓每個客戶感受平安無微不至的售后服務(wù)。
2014年9月，客戶陳女士親臨柜面辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員查詢資格人生存受益人為陳女士兒子且今年滿18周歲，該生存金必須由其兒子來領(lǐng)取。柜員將此情況告訴陳女士，陳女士稱其兒子今年剛讀高三，功課緊張無法親臨柜臺來領(lǐng)取，而且自己家住內(nèi)安溪進城非常不方便。針對這種情況，柜員告知客戶此項業(yè)務(wù)可由安溪業(yè)務(wù)員上門拜訪，為陳女士兒子辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，隨即在系統(tǒng)中錄入了首問。沒過幾天，安溪業(yè)務(wù)員就致電告知，已為客戶辦理完生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)且金額已經(jīng)到賬。
首問預(yù)約上門服務(wù)功能，讓業(yè)務(wù)員及時得知客戶的需求，從而提供簡便快捷的服務(wù)，此舉不但提高了客戶的滿意度，也向客戶展現(xiàn)了公司的專業(yè)服務(wù)。
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