上個月，泰國普吉翻船事件牽動著無數(shù)國人的心，涉事中國游客多為通過在線旅游平臺訂購的自由行游客。如今，打開旅游APP，機票、酒店、景區(qū)門票信息應(yīng)有盡有；一部手機在手，“說走就走”變成現(xiàn)實。然而，在線旅游平臺在便利群眾的同時，也帶來了不少問題，尤其是一些打著低價旗幟的平臺和產(chǎn)品，往往隱藏著諸多貓膩。

­　　正值暑假旅游旺季，為保障旅游安全，泉州市針對自助游產(chǎn)品進行排查，加強對“低價團”“零團費”的整治。相關(guān)部門提醒市民，出門旅游應(yīng)選擇正規(guī)的在線旅游平臺，詳細了解產(chǎn)品的內(nèi)容，以免掉入陷阱，讓開心之旅變糟心之旅。

­　　泉州市也有一些在線旅游平臺

­　　1案例篇

­　　還沒出發(fā)行程就被改了

­　　旅游本是為了放松心情，然而因輕信微信朋友圈宣傳，出游不成，心情也變糟，市民林玲娟（化名）就有過這樣的遭遇。日前，她看到一名朋友在微信朋友圈發(fā)布泰國旅游線路產(chǎn)品，于是和丈夫報名參加，并交付3800元。

­　　出發(fā)前兩天，她突然接到香港的一個電話，對方自稱是香港導(dǎo)游，提醒她到香港的注意事項。自己明明參加的是泰國旅游線路，怎么會接到香港導(dǎo)游電話？她覺得不對勁，找那位朋友詢問緣由。該朋友告訴她，香港是中轉(zhuǎn)站，目的地是泰國。她覺得當時朋友沒有說明白，擔心去了又生變故，于是要求退款，誰知遭到了拒絕。

­　　她到泉州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。經(jīng)泉州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)查，這個微信朋友圈經(jīng)營旅游的是一家無旅游經(jīng)營資質(zhì)的單位，平時均通過微信朋友圈、QQ群發(fā)布一些旅游線路產(chǎn)品，專門組織群員外出旅游。查明事實后，市旅發(fā)委、市工商局對這家無經(jīng)營資質(zhì)的單位進行取締，并責令退還旅游者的款項。

­　　免費旅游成了購物之旅

­　　比起林女士，市民王建峰（化名）的遭遇就更鬧心了。

­　　不久前，某保險公司為回饋老顧客，贈送他一張“4天3夜港澳游”旅游券。該旅游券上寫著:“持本券自行到達深圳跟團每人收220元（導(dǎo)游小費和口岸費），全程再無任何費用。”他只需提前到在線平臺登記即可參與。

­　　他滿心歡喜地計劃好了行程，出行前還跟朋友炫耀了一番。

­　　“不用錢，能旅游當然是好事，不曾想到的是好事變成了鬧心事。”到了香港后，當?shù)氐膶?dǎo)游帶他們逛珠寶店、手表店、食品店，誘導(dǎo)游客購買東西。如果有游客不愿意配合，就會遭到冷眼。到了澳門，也是如此。一路下來，他僅購買東西就花了四五千元。

­　　鬧心的不僅如此，他說，這趟4天3夜的港澳游，吃的可謂是清湯寡水，難合胃口；住的雖然是星級酒店，但都要相當數(shù)額的購物來抵充。

­　　預(yù)定的酒店憑空消失

­　　暑假期間，于方（化名）去長沙出差，打算順便帶著家人去玩一趟。他在一家在線旅游平臺預(yù)定了離長沙高鐵南站“36米”的“長沙大漢酒店”。

­　　一家人歡歡喜喜下了火車，找遍了火車站周邊，卻怎么也沒看到自己預(yù)定的酒店。他打電話詢問，卻被告知自己預(yù)定的酒店變成了幾公里外的“××酒店”。他難以接受，要求退房，卻被酒店老板言語威脅。

­　　接到投訴后，這家在線旅游平臺解釋稱，可能是距離普遍取直線值但車站距離較遠、商家搬遷未及時更新信息，也不排除一開始就有部分商家上傳信息有誤。該平臺向于先生道歉后，表示將免除其當晚房費，消除影響。

­　　2調(diào)查篇

­　　在線平臺貓膩多 隱藏條款真不少

­　　近年來，自助游持續(xù)火熱，各種在線旅游平臺遍地開花。鋪天蓋地的廣告，吸引眼球的折扣，各種各樣的噱頭讓游客難以抗拒?？涩F(xiàn)實并不像描繪中的那樣省錢省心，一不小心，各種煩惱傷心就會在旅途中如影隨形。

­　　記者在手機上輸入旅游APP，跳出不少，比如攜程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、去哪兒、飛豬、窮游等等。這些旅游平臺的自由行產(chǎn)品種類繁多，各種價格都有，銷售火熱。

­　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺在企業(yè)資質(zhì)展示方面表現(xiàn)良莠不齊。今年7月17日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的《2018年北京旅游消費市場體驗式調(diào)查報告》也印證了這點。該調(diào)查報告顯示，在線旅游平臺在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面，存在自身責任隱患。其中，在營業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強；在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標比例為0。

­　　記者發(fā)現(xiàn)，一些在線旅游平臺存在“捆綁式”銷售的行為，尤其是低價產(chǎn)品的銷售商。有的平臺會在原本預(yù)定的內(nèi)容上添加一些“額外”的服務(wù)，比如將一些所謂的優(yōu)惠券、VIP服務(wù)等與票務(wù)捆綁銷售。這些附加的消費通常隱藏在款項的下拉欄里，若不仔細看很容易忽略，而且就算發(fā)現(xiàn)了，尋找取消按鈕也極為不便。

­　　有的是遮遮掩掩，有的則干脆不說。來自文化和旅游部的消息顯示，泰國普吉翻船事件涉事中國游客多為通過在線旅游平臺訂購的自由行游客。事故暴露出在線旅游平臺對涉水旅游活動的風險提示不足、目的地服務(wù)特別是旅游交通的安全監(jiān)管空置、安全措施無效等一系列亂象。

­　　調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，多家在線旅游平臺盡管“默認勾選保險”沒有了，但購票仍然存在不少“套路”。如在火車票購買頁面上，保險選項中包含了“不購買出行保障”選項，但在該欄下還標注著“有時需要排隊，出票較慢”的字樣。這意味著，消費者如果不買保險，就難以享受“快速出票”。

­　　多名市民對記者表示，最讓人窩火的是，面對出現(xiàn)的種種問題，旅行社、在線旅游平臺并不是“一直在線”，電話無人接聽、解決困難不及時、互相推諉的現(xiàn)象屢見不鮮。

­　　泉州一家無資質(zhì)的旅行社打出的低價游廣告

­　　3揭秘篇

­　　五種常見套路 讓人防不勝防

­　　“羊毛出在羊身上，虧本的生意誰會做？”從業(yè)十來年的導(dǎo)游李響（化名）向記者透露，低價游、“零團費”甚至是“負團費”的背后都會增加自費項目或購物點。他從來不建議親朋好友報名參加低價團。因為這是經(jīng)營者設(shè)置的一個陷阱和誘餌，游客肯定不會占到便宜，而且在人身安全和服務(wù)質(zhì)量等方面都會面臨風險。

­　　他表示，旅行社一般和航空公司、旅游景點有合作。比如，以低價包機位提成，或者與景點簽訂合同抽取提成，還有就是購物回扣等等。有的經(jīng)營者則會從旅客的吃住消費中賺點小利，比如一桌約定500元的飯菜，導(dǎo)游可以將其降低到400元的標準。

­　　他透露，相比旅行社，在線旅游平臺的套路更多，常見的有五種。一、虛假宣傳，比如四星級的酒店說成是五星級的。二、捆綁搭售，比如在線旅游平臺將一些選項設(shè)置為“默認”，消費者如果不仔細看，就會多花錢購買一些沒用的優(yōu)惠券、套餐甚至禮品劵。三、霸王條款，多是“不可取消”“不可改簽”的條款。四、退改扣費，在線旅游平臺設(shè)置條件讓退改票不便利，或者收取高額退改票費。五：擅改訂單，在線旅游平臺假借各種原因，未經(jīng)消費者允許甚至在未告知的情況下私自更改訂單內(nèi)容。

­　　市旅發(fā)委有關(guān)負責人提醒，目前火熱的“群旅游”也是低價游的一種，主要利用微信朋友圈、QQ群、戶外群等發(fā)布一些旅游線路產(chǎn)品。“群旅游”常常宣稱價格AA制，分解為火車票×元、景點門票×元、餐費×元等，乍一聽起來很透明，群主只是活動的發(fā)起者，群成員分擔費用。看似公平合理，其實不然。當人數(shù)達到一定數(shù)量后，群主在吃、住、行、門票等方面都能拿到相當優(yōu)惠的團隊價格，賺取差價。而且，這類產(chǎn)品的經(jīng)營者往往沒有資質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題，消費者難以維權(quán)。

­　　4整治篇

­　　下架不合格的自助游產(chǎn)品

­　　進入暑假，旅游旺季來臨，市旅發(fā)委持續(xù)開展排查自助游產(chǎn)品的行動，加強安全隱患排查，加強對“低價團”“零團費”的整治，對于不合格的自助游產(chǎn)品一律下架。

­　　據(jù)介紹，各級旅游部門緊急行動，排查本地區(qū)在線旅游企業(yè)和平臺、旅行社銷售的境外單項旅游產(chǎn)品，對于不合格的自助游產(chǎn)品一律下架；指導(dǎo)在線旅游企業(yè)和平臺健全出境自助游應(yīng)急機制，完善應(yīng)急預(yù)案，細化安全措施。對涉及高風險的潛水、沖浪、探險、熱氣球、高山索道等出境自助游產(chǎn)品，要求在線旅游企業(yè)和平臺、產(chǎn)品供應(yīng)商在宣傳銷售環(huán)節(jié)加強安全風險提示，降低出境自助游安全風險。

­　　市旅發(fā)委有關(guān)負責人介紹，截至目前已經(jīng)排查出4家在線旅游平臺，正在按要求排查自助游產(chǎn)品。

­　　該負責人提醒，現(xiàn)在國內(nèi)有許多在線旅游平臺，單在泉州市設(shè)門市部或公司的不多。市民購買旅游產(chǎn)品后，一旦發(fā)生旅游糾紛，只能到在線旅游平臺總部注冊地的旅游部門投訴。

­　　5提醒篇

­　　莫讓低價蒙住了眼

­　　“天下沒有免費的旅游，莫讓低價蒙住了眼。”市旅發(fā)委有關(guān)負責人提醒，一些在線旅游平臺和旅行社拋出的低價游，只是吸引眼球的噱頭，一旦招來了游客，他們就會通過層層設(shè)局的方式，來彌補團費的不足，最終受害的是消費者。

­　　市民在報名時，要理性認識旅游線路價格，更要警惕以“免費”“贈送旅游券”形式為名的旅游活動，防止跌入低價陷阱。所謂的“贈送”“免費”，都是以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害，請廣大旅游者務(wù)必謹慎選擇。目前市場上存在大量的冒充旅行社名義制作的旅游券，如港澳游、云南游、海南游等，不一而足，均系違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。如需執(zhí)券旅游，請向當?shù)芈糜尾块T核實旅游券發(fā)行方的資質(zhì)，切勿盲目出行。如旅游經(jīng)營者強迫旅游者簽訂購物協(xié)議或有強制交易行為時，旅游者應(yīng)當予以拒絕。

­　　消費者在選擇在線旅游平臺預(yù)訂酒店、機票、車票等，結(jié)算時一定要看清是否存在已經(jīng)勾選的不必要服務(wù)項目，避免商家捆綁銷售陷阱。

­　　該負責人表示，如今，隨著社交越來越多元化，許多戶外群、QQ群、微信群、車友群及有關(guān)網(wǎng)站利用現(xiàn)代傳播手段和途徑，非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，紛紛組織出外旅游活動。“群”這種自然組織不具備經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營許可，在操作旅游業(yè)務(wù)時專業(yè)能力不足，風險防范能力差，又規(guī)避相關(guān)主管部門的監(jiān)管。這些行為不僅擾亂正常的旅游市場秩序，也帶來一定的安全風險。

­　　同時，“群”組團游的付款方式一般是轉(zhuǎn)賬為主，沒有發(fā)票、保險，也不簽合同。如果出現(xiàn)糾紛或損害事故，出游者很難舉證維權(quán)。在法律層面，“群旅游”引發(fā)的民事糾紛受理起來也面臨困難。

­　　該負責人提醒，廣大游客要做好風險防范，與組織者簽訂正規(guī)旅行社的旅游合同，明確各方應(yīng)承擔的責任和義務(wù)。同時，要注意出游安全，出游前認真學(xué)習(xí)相關(guān)旅游安全知識，旅行過程中不要脫離組織，并掌握相關(guān)的戶外生存和急救技巧。（記者 王金植 文/圖）