12月12日，“創新—企業不朽的靈魂•2013第5屆中國家具行業創新高峰論壇暨第5屆（2013）中國家具行業年度創新金牌榜”在深圳華南城維也納酒店召開。

　　經過為期半年左右時間的評選，活動當天，金牌榜組委會對獲獎單位和個人進行了頒獎。海爾集團日日順家居服務在家居物流和最后一公里方面首推“服務到家”的理念和標準創新，獲得“年度中國家具服務創新突出貢獻獎”。

　　年度中國家具服務創新突出貢獻獎，我們不禁要問：服務的“創新”源自何處，“貢獻”在哪里？

　　我們首先對日日順家居服務有個基本了解。海爾集團旗下有兩家上市子公司，即青島海爾和海爾電器。前者在上海交易所上市，代號600690，重點在制造。后者在香港上市，代號是01169，重點在服務，是順應海爾集團從制造業到服務業的戰略轉型的需要。后者就是指日日順。日日順始于2000年9月，業務范圍涵蓋渠道通路、大件物流、日日順服務三大板塊。而日日順家居服務有限公司是海爾電器（即日日順）旗下的一家專業從事第三方家居服務的全資子公司。

戰略創新：獨立第三方家居服務平臺

　　日日順家居服務定位于做完全獨立的第三方家居服務平臺，通過開放的海爾物流及服務網絡資源以及整合的其他資源，為上游家居廠商提供專業化的物流服務。

　　首先，日日順家居服務建立獨特的加盟保障機制，吸引社會上其他家居服務商加盟日日順家居服務，同時依托海爾服務網絡資源的優勢，逐步拓展形成覆蓋全國的、完善的家具服務網絡平臺，保障廠家的服務任何地方都有專人承接。

　　其次，，為了便于廠家對每單信息進行實時監控及保障服務的有效進行，日日順家居服務搭建起行業內首個系統平臺，初步實現了系統對接、接單、派單、預約、服務等全流程的系統可視化。

　　同時，為了提升服務技能，日日順家居服務沿襲海爾集團“校企合作”的做法，和很多職業學院、專業培訓機構開展合作，加上日日順家居服務自己的金牌員工，日日順家居服務可以為自己的學員（待上崗或已經上崗的技術工程師）及加盟人員提供專業的家具搬運、安裝、維修、美容等培訓，保障所有服務客戶100%滿意。

　　最后，日日順家居服務憑借為客戶提供物流運輸、倉儲、送貨安裝、維修及代收款五大全流程服務解決方案，吸引了包括美樂樂、顧家、全友、曲美、芝華仕、金可兒、雅蘭、歐瑞等60多家品牌進行合作，日日順家居服務已經成為全國最大的第三方家居服務平臺。

服務貢獻：基礎服務+差異化增值服務，樹立行業標準

　　日日順家居服務可提供的5項基礎保障服務包括：物流服務、倉儲管理、配送安裝、維修退換、代收貨款。除此之外，日日順家居服務還可以提供5項差異化增值服務，包括：數據分析與反饋、品牌推廣與宣傳、產品質量控制、全程it系統支持、貨品保險代理。

　　日日順家居堅持“服務到家”服務標準：按約送達，服務到家，按照用戶約定時間送貨上門，避免再次聯系或多次聯系，免除用戶搬運以及等待的麻煩；送裝同步、服務到家，按與用戶約定時間將貨物送至用戶家中，一次性將貨品組裝調試完成，并擺放至用戶指定位置。將服務直接送到用戶家中，提升用戶購物體驗；規范專業、服務到家，按標準化、制度化流程體系進行操作，為更好地規范中國家居服務行業、為中國家居服務行業標準化發展助力，為廣大家居服務消費者提供權益保障；全程呵護、服務到家。不僅為客戶提供送貨、安裝服務，還負責家居購買后的保養、維護、維修等，真正解決用戶后顧之憂。

差異化競爭力：網絡覆蓋全+系統支持

　　日日順家居服務已建立起覆蓋全國的網絡：軟體、實木、紅木、藤藝家具實現全國2247個城市全面承接配送安裝服務；板式、玻璃、鋼木家具、衛浴實現全國338個城市全面承接配送安裝服務。同時，公司在全國設有42個分公司，專門的團隊對所轄區域的服務質量負責。

　　日日順家居服務的運營保證體系：為保證日日順家居服務的正常有序運營，開發了專門針對家居服務的系統平臺——HFS系統。該平臺通過與客戶銷售系統、電話中心系統、物流系統、結算系統的對接，實現了銷售、派單、服務、結算整個流程的智能化、可視化運作。該系統可以幫助客戶進行生產訂單預測、經銷商進銷存管理、產品庫存管理、產品在途信息即時查詢、獲取用戶資源、產品質量分析。

　　憑借實力，日日順家居服務在短短不到1年的時間內成為天貓家裝館最大的服務供應商，并認證為優質服務商。

實踐案例：品牌廠家首選

　　先來看一組數據：10月份天貓家裝館各家具品牌官方旗艦店前臺客觀統計數據以及買家評價。床墊類銷量前5名分別是：珀蘭、雅蘭、穗寶、喜臨門、花為媒、夢神，全部是日日順家居服務的客戶，其中穗寶和花為媒是10月份新合作客戶。沙發類排名前4的分別是：顧家，芝華仕，左右，利豪。沙發系列榜首是4月份就開始與日日順合作的顧家，而且遙遙領先。芝華仕、左右與利豪也先后選擇了與日日順家居服務合作。（數據來源：《家居連線》）

　　再看2013年“雙十一”。“雙十一”，家具類目排名前十的品牌中，有7家品牌選擇和專業的第三方物流服務平臺——日日順家居服務合作，來保證自己的物流服務質量，這7家品牌分別是：全友、顧家家居、芝華仕、雅蘭、歐瑞家具、穗寶、迪士尼等。

　　除此之外，日日順家居服務的戰略合作伙伴美樂樂CEO高揚也曾公開表示：正是因為看中了日日順家居服務優質高效的服務，美樂樂家具網將重要的配送物流體系放心的交給日日順家居服務，并利用8大倉儲和線下254家體驗館優勢，提升物流速度和售后服務，讓顧客足不出戶享受上門服務。

　　服務無止境，所謂的創新更多的是腳踏實地的為用戶創造更多的價值。在競爭日益的今天，對于家具行業來說，自相殘殺的價格戰已基本無意義，不如多花點心思在服務客戶上，此乃“服務創新“之真諦也。