對網民來說,“雙十一”早已不再是單純的光棍節,而是一場屬于消費者的網購盛宴,隨著日期臨近,電商大戰的火藥味也日趨濃烈。
從網民“雙十一”熱議的焦點來看,物流配送難題仍然是影響消費者網購體驗的主要因素。盡管電商企業在節前紛紛發力解決這一問題,但消費者仍然擔心遇到線上體驗不錯,線下“送不到、裝不好、退不掉”的尷尬。
幾家歡喜幾家愁,當眾多電商企業面對這一難題手足無措時,日日順物流最先給出了明確的答案,其推出的“24小時按約達”“送裝一體”等服務受到用戶的極大認可,成為物流行業殺出的一匹“黑馬”。
物流配送成網購大件商品最大瓶頸
今年“雙十一”馬上來襲,各大電商均已嚴陣以待。“雙十一”不再是淘寶一家獨舞,已成為行業的集體狂歡,除淘寶外,包括京東、蘇寧、易迅、國美、當當在內的各大電商巨頭紛紛加入到“雙十一”促銷的行列,電商大戰“一觸即發”。
2012年中國“光棍節”的網絡銷售額高達250億元人民幣,超過美國的“網購星期一”,成為消費者網購狂歡的最重要節點。然而從往年情況來看,一年一度的“網購盛宴”也往往成為用戶投訴的集中爆發點,其根本原因在于電商往往將關注點放在如何提升銷售額上,而忽略了對用戶購物后端物流服務體驗的關注。
為此,日日順物流通過互聯網交互發現,用戶目前網購大件商品,如家電、家具等產品,最擔心的問題主要集中在承諾不兌現、大件商品配送不到位等問題上。“去年雙十一買了臺冰箱,配送人員送到樓下就再也不管了,送貨不上樓、送到不安裝讓我一下子對網購大家電沒了興趣。”天津的王女士對于網購大家電的配送問題心有余悸。更為關注的是,許多三四線城市以及廣大的鄉鎮地區,至今仍是大件商品網購配送的盲區,讓全民狂歡的雙11只能成為部分人的Party,大件物流的短板在送貨的廣度深度上顯露無遺。
有研究機構公布的權威數據顯示,目前消費者對“雙十一”配送服務的整體滿意度僅為21.3%,而大件物流因配送難度較大等原因配送的滿意度更低,即使是國內幾個較大網上購物平臺也一直飽受其困擾,線下大件配送難題已經逐漸成為影響消費者網絡購物的最大瓶頸。
日日順物流引領互聯網大件物流行業標準
針對用戶的抱怨,日日順物流通過與用戶交互,獲取用戶的需求,創新性的提出了“24小時按約達”“送裝一體”等物流解決方案,受到社會和用戶的極大認可,從去年雙十一的數據來看,消費者對日日順物流服務的整體滿意度高出行業平均水平50%。
電商企業能走多遠不是看網店能覆蓋多遠,而是物流配送網絡有多大、有多深。為了跟上用戶點擊鼠標的速度,為用戶提供全流程的最佳購物體驗,日日順物流在深網絡、高效率、專業化、標準化和信息化幾個方面不斷深化服務內容,打造虛實融合的全流程用戶體驗驅動的競爭力。
網絡為王,誰擁有大而深的網絡,誰就能在最后一公里市場站住腳。目前,日日順物流依托日日順已在全國建立了90個輻射帶動力強的區域物流中心,覆蓋全國2800個縣及所屬48000個鎮,并在全國擁有3000多條客戶配送專線、6000多個服務網點,真正實現了全國物流服務全網絡覆蓋,成為全國唯一一個能將大件物流產品配送“到村入戶”的企業,解決了三四級市場的配送難題。隨著日日順物流的加入,為大件物流配送提供了堅實的“縱深”保障和“準時、安全、舒適”的服務承諾。可以想象,在日日順物流強有力的配送保障下,網友不僅能夠輕松網購,同樣能享受到一站到位的便捷購物體驗。
除此之外,日日順物流創新的專業化“七定”(定單、定人、定車、定點、定線、定時、定戶)配送模式,可以實現異地送貨,進村入社區,上樓入戶,送裝一體,一站式服務,讓更多的消費者享受網絡帶來的便捷和體驗。身在外地的王先生對此深有感觸:“以前想在網上下單給父母親人買家電,根本沒有辦法下單,有了日日順物流之后,再不用擔心送不到的問題。”
日日順物流強大的配送服務能力以及品牌效應迅速吸引了一些國內外知名品牌的合作,目前已經吸引了300多家企業合作,初步形成一個與用戶共贏共享的生態圈,并成為國內五大電商平臺首選物流商。今年日日順物流更是因其創造的用戶全流程最佳體驗被中國標準化協會評為中國首個行業大件物流標準,而與諸多知名品牌電商的合作正是日日順大件物流標準在互聯網時代的落地。