網購進入縣城時代

　　新出爐的淘寶2012全國縣域地區(qū)網絡消費調查顯示，在其調查的全國2006個縣域地區(qū)中，2012年共有超過3000萬的人上淘寶購物，去年僅淘寶購物就花費1790億元。去年縣城與大城市的網購數據比例是：人均年花費6000塊VS4700塊，人均網購次數54VS39，使用手機淘寶比例22%VS17%。這些數據統統說明了：網購迎來了“縣城時代”。

　　數據還顯示，從滲透率來說，以江浙滬、廣東、北京等地區(qū)為代表的經濟相對較發(fā)達地區(qū)，其網購發(fā)展更高。這是由于這些地區(qū)貿易來往較多，物流業(yè)較發(fā)達。同時，經濟水平和互聯網普及率也更高。相對來說，西北部地區(qū)則相對滲透率要更低一些。而從人均消費上來說，則能發(fā)現，部分網購滲透并不高的地區(qū)，人均花費反而要比滲透率高的地區(qū)更多。除了存在“一人購買多人享用”的情況之外，還是因為網購所提供的價格優(yōu)勢、豐富的商品給相對落后地區(qū)帶來的刺激。

　　與此同時，2012年家居電商銷售額攀升到了490億元，占電商銷售總額的4.5%，預計到2013年這一數字將達到700億元。

　　毋庸置疑，家居電商將緊跟電商步伐，雖然走得有點踉蹌。

物流服務成家居電商競爭關鍵

　　不斷崛起的縣城消費力，不僅給電商帶來了挑戰(zhàn)，也給傳統品牌帶來了很多挑戰(zhàn)。其中物流服務是個很大的挑戰(zhàn)：是否比別人更接近消費者，更快發(fā)貨，能否將家居產品完好的運到客戶家中并順利安裝，遇到售后問題能否及時解決并最大限度降低成本，這些問題不論是電商品牌還是傳統品牌，都必須認真考慮。

　　家具類產品在網上銷售還存在著很多問題，物流配送、安裝服務成為很多商家的痛點。而這些痛點往往只能與買家相協商，這些協商到最后就是通過打折、減價的方式來妥協。

　　并且，家具電商的退貨率也奇高。去年“雙十一”期間，某家居品牌官方旗艦店銷售額過億，但在一個月后有媒體爆出，該旗艦店“店鋪30天內服務情況”顯示，退款率達36.26％，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5％。

日日順家居服務：致命最后一公里

　　作為天貓家裝最大的物流服務商，日日順家居服務的服務能力已經獲得包括顧家、芝華仕、曲美等在內的上游品牌商的普遍認可。

　　在流通渠道領域，海爾集團已建立覆蓋全國大部分城市社區(qū)和農村市場的物流倉儲資源。日日順家居服務憑借海爾集團龐大的物流優(yōu)勢，從“深度、廣度、速度”全方位為客戶提供物流、倉儲解決方案。

　　日日順家居服務在全國有9大發(fā)運基地，83個TC庫，3000多條班車配送專線，全國可調配車輛資源16000輛，可用倉庫資源達到300多萬平方米。目前，日日順家居服務的送裝網絡已經覆蓋到全國2247個城市，其中具備家具維修能力的專業(yè)服務商達到了351個。并實現了24小時內送貨上門并安裝到位。

　　日日順家居服務在全國設有42個分公司，由200多名經驗豐富的管理人員對分公司所在地的服務質量負責。公司通過有效的激勵機制和管理措施，實現了高效率的項目營運。主要工作效率指標（如單車日均送貨量、人均安裝量、一次性服務完成率等）都高出同行業(yè)平均水平。

　　更為重要的是，日日順家居服務有其完善的服務問題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質量問題；根據退貨退換流程，依靠現有的物流運輸網絡和上門服務優(yōu)勢，滿足客戶的退換貨上門服務需求。

　　背靠日日順家居服務的服務網絡以及服務能力，國內某一線家居品牌，今年5月份將其電商的線下送裝服務全部交由日日順家居服務來做，將其電商銷售區(qū)域一下子擴張到了2246個縣市。而且短短2個月的時間里，用戶評價急速提高，由原先的低于行業(yè)水平到高出行業(yè)整體水平近50%，令人嘆為觀止。正應了那句話：好口碑靠實力！

　　網購進入縣城時代家居電商最后一公里可以破！