“家里這臺冰箱使用了26年了,從來沒有修理過,跟鄰居說起的時候,他們都非常羨慕,經(jīng)常聽到別人說我買的這臺冰箱‘買的好,買的值得’?!苯?,記者采訪了太原山西大學(xué)103歲海爾老用戶冀教授,在采訪過程中,老人的女兒冀阿姨向記者講述了這臺冰箱的優(yōu)秀品質(zhì),以及冰箱在家人生活中的重要地位。
26年品質(zhì)創(chuàng)造用戶滿意
記者在采訪過程中看到,這臺使用了26年的老冰箱制冷保鮮效果很好,用戶儲存的蔬果得到了有效的儲存,冷凍室里的肉類食品凍的都很結(jié)實(shí)。冀阿姨介紹說,這臺冰箱從購買至今從來沒有修理過,跟鄰居們聊天的時候說起,別人都后悔當(dāng)初沒買海爾家電。面對這臺海爾老冰箱,冀阿姨向記者分享了她的感受,其中重要的一點(diǎn)就是“好的產(chǎn)品讓人心情愉快”。
冀阿姨表示,家里自從買了海爾冰箱后,從來沒有因?yàn)樾蘩怼⒆o(hù)養(yǎng)花錢給家人省去了不少麻煩。這臺海爾冰箱給家人帶來了好心情,父親在平時生活中一直保持心情舒暢,這樣的健康心態(tài)也是父親長壽的一個原因。
這臺冰箱在老教授的生活起居中也占據(jù)著非常重要的地位,在采訪過程中,老教授自己從冰箱里拿出水果,并跟記者分享了他對海爾冰箱的感情。他告訴記者:“海爾冰箱技術(shù)高,保鮮好,健康,我最信賴海爾冰箱!”
信任傳承老用戶迎來新冰箱
據(jù)了解,冀老先生的外孫楊先生剛購買了新房,在裝修期間也選擇了一臺海爾對開門冰箱,他告訴記者,等新房裝修好之后,全家人都會搬到新家,所以對冰箱的容量有很高的要求。選擇海爾對開門冰箱,一方面是因?yàn)槿胰藢柶焚|(zhì)都非常信賴,另一方面就是因?yàn)檫@臺冰箱的大容量設(shè)計(jì),可以滿足全家人的食品儲存需求。冰箱剛送到新家,楊先生3歲的孩子就忍不住把家里的水果往還沒通電的冰箱里放,讓一家人歡笑不止。
從使用了26年的第一臺海爾冰箱,到如今的對開門冰箱,海爾冰箱見證了冀老先生一家的生活經(jīng)歷,也記錄下了他們家26年中的喜怒哀樂,成為了家人記憶中重要的組成部分。
業(yè)內(nèi)專家表示,一直以來,海爾冰箱秉承“以用戶為中心”的理念,不斷地推出滿足用戶差異化需求的產(chǎn)品解決方案,始終以創(chuàng)造用戶滿意度為自身努力的方向。通過滿足用戶需求,贏得消費(fèi)者的喜愛,顯示出海爾冰箱作為全球冰箱行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)責(zé)任感。創(chuàng)造用戶美譽(yù)度的背后,也代表著海爾冰箱對創(chuàng)造用戶滿意度最大化的追求與實(shí)踐。