安溪：倡議實(shí)體店七日無(wú)理由退貨
近日，為進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力活力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安溪縣市監(jiān)局在全縣范圍內(nèi)發(fā)布線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨倡議。
“開(kāi)展線下實(shí)體店‘七日無(wú)理由退貨’，一方面是鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)作出承諾，對(duì)提供商品的品質(zhì)、售后作出誠(chéng)信保證，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；另一方面是給消費(fèi)者‘后悔權(quán)’，讓消費(fèi)者大膽放心消費(fèi)。”縣市監(jiān)局局長(zhǎng)許錦斌介紹，網(wǎng)購(gòu)的七日無(wú)理由退貨已被消費(fèi)者熟知，但線下實(shí)體店沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，通過(guò)倡議“線下七日無(wú)理由退貨”可以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面促進(jìn)消費(fèi)。
線下無(wú)理由退貨承諾秉持“經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日無(wú)理由退貨。經(jīng)營(yíng)者也可以承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨。
承諾七日無(wú)理由退貨的線下實(shí)體店應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，完善售后服務(wù)體系，建立健全內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。
自愿承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，向消費(fèi)者公示本店無(wú)理由退貨制度。在銷售商品過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明本店實(shí)行無(wú)理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。
據(jù)悉，目前，安溪縣大潤(rùn)發(fā)和紅星美凱龍等14家企業(yè)已自愿承諾“線下七日無(wú)理由退貨”，商戶表示將自覺(jué)兌現(xiàn)承諾，履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，積極支持消費(fèi)者的合理訴求。（記者吳梅珍）
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