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漳州長(zhǎng)泰:政務(wù)服務(wù)“零跑腿” 云端賦能“視頻辦”

來(lái)源:閩南網(wǎng) 2025-04-01 21:28 http://www.fafqdl.cn/

  閩南網(wǎng)4月1日訊(通訊員 鄭曉梅 劉曉梅 周豪威 閩南網(wǎng)記者 周怡楠 文/圖)“沒(méi)想到不用出家門,視頻連線十幾分鐘就解決了我的大難題!”近日,居住在南平市的張女士,經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊又高效的辦事體驗(yàn)。遠(yuǎn)在400公里外的她,通過(guò)視頻與漳州市長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口“云端會(huì)面”,成為該區(qū)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”首例受益者。

  圖說(shuō):長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口通過(guò)視頻與群眾“云端會(huì)面”,為外地群眾辦理業(yè)務(wù)

  原來(lái),張女士通過(guò)異地聯(lián)辦申領(lǐng)遺屬待遇時(shí),碰到了棘手問(wèn)題。她提供的銀行賬戶類型,省內(nèi)系統(tǒng)不支持發(fā)放,而身處異地的她,又無(wú)法第一時(shí)間來(lái)到長(zhǎng)泰辦理發(fā)放賬戶變更。正當(dāng)張女士愁眉不展之際,長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口工作人員主動(dòng)伸出援手,建議通過(guò)政務(wù)服務(wù)“視頻辦”的方式解決問(wèn)題。

  隨后,張女士與社保窗口通過(guò)微信視頻“面對(duì)面”交流。在工作人員的耐心指導(dǎo)下,張女士將所需材料拍照并上傳,經(jīng)線上嚴(yán)格審核,材料合規(guī)無(wú)誤后,工作人員迅速完成業(yè)務(wù)辦理,整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)十分鐘。

  “工作人員不僅詳細(xì)地跟我說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn),還把后續(xù)發(fā)放流程講得明明白白,就像在現(xiàn)場(chǎng)辦事一樣讓人踏實(shí)安心,這種貼心服務(wù)真的暖到我心里了。”張女士對(duì)這次獨(dú)特的視頻辦事經(jīng)歷贊不絕口。

  此次將傳統(tǒng)“網(wǎng)上辦”升級(jí)為“可對(duì)話、有溫度”的云端政務(wù)服務(wù)新模式,是長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一次重要突破。目前,長(zhǎng)泰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已梳理出1554項(xiàng)“視頻辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),內(nèi)容涵蓋營(yíng)商環(huán)境、民生服務(wù)、工程建設(shè)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域,覆蓋面廣,實(shí)用性強(qiáng)。

  為保障服務(wù)質(zhì)量,長(zhǎng)泰區(qū)還精心挑選33名熟悉審批流程、政策法規(guī),業(yè)務(wù)能力和溝通能力強(qiáng)的骨干組成服務(wù)團(tuán)隊(duì),以便更準(zhǔn)確、快速地解答群眾問(wèn)題,辦理業(yè)務(wù)。如今,群眾只需在線預(yù)約、提交材料,工作人員便能實(shí)時(shí)審核,符合條件的當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié),真正實(shí)現(xiàn)即傳即審,高效便民。截至目前,長(zhǎng)泰“一趟不用跑”事項(xiàng)達(dá)到1156項(xiàng),占比74.39%,讓群眾切實(shí)感受到“零跑腿”的便捷。

  “從‘網(wǎng)上辦’邁向‘視頻辦’,我們始終聚焦群眾需求做減法,精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),提升服務(wù)效能。”長(zhǎng)泰區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任肖明珠說(shuō),下一步,長(zhǎng)泰將持續(xù)推廣政務(wù)服務(wù)“視頻辦”,借助數(shù)據(jù)賦能,為企業(yè)和群眾提供更加貼心的服務(wù),全力構(gòu)建起“數(shù)據(jù)多跑路,群眾零跑腿”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài),努力打造更加便民利企的營(yíng)商環(huán)境,讓高效政務(wù)服務(wù)惠及每一位辦事群眾。

責(zé)任編輯:李曉靈
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