閩南網(wǎng)12月9日訊（閩南網(wǎng)記者 陳惠容 通訊員 漳州市政務(wù)服務(wù)中心 文/圖）“點(diǎn)贊漳州·2023十大民生實(shí)事”評(píng)選活動(dòng)，今日關(guān)注漳州市政務(wù)服務(wù)中心。

　　自今年開展主題教育以來，漳州市政務(wù)服務(wù)中心把踐行“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為推動(dòng)主題教育走深走實(shí)、見行見效的重要抓手，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)好辦”轉(zhuǎn)變，用心用情走好新時(shí)代黨的群眾路線。

持續(xù)提升“漳州通”服務(wù)

　　"漳州通"APP是漳州市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺(tái)，涵蓋資訊服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、政民互動(dòng)、生活服務(wù)等板塊，讓很多本地生活和行政服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了掌上辦理。在辦事服務(wù)體驗(yàn)上，今年"漳州通"進(jìn)行了多維度的優(yōu)化。

　　目前，“漳州通”在功能布局、UI風(fēng)格、按鈕樣式等都進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)，并進(jìn)行適老化改造，增加了“長者模式”；在服務(wù)上，積極推動(dòng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的多個(gè)跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，提供更多主題式、套餐式服務(wù)。今年以來，“漳州通”已對(duì)接公積金、醫(yī)社保、汽車補(bǔ)貼、入園入學(xué)辦理、住宅公共維修基金、智慧城管、文明漳州等第三方服務(wù)，醫(yī)保服務(wù)由原來的5項(xiàng)增加為22項(xiàng)，公積金服務(wù)由原來的4項(xiàng)增加為28項(xiàng)。

　　不僅如此，漳州市政務(wù)服務(wù)中心還創(chuàng)新推出了“提醒辦”服務(wù)。所謂“提醒辦”，主要是對(duì)需要辦理的服務(wù)事項(xiàng)，通過短信、“漳州通”等渠道進(jìn)行消息提醒，減少因群眾或企業(yè)未及時(shí)辦理而給他們帶來的不便。漳州市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)已推出企業(yè)相關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營證照，個(gè)人相關(guān)居住證、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書等37類電子證照到期和“出生一件事”“提醒辦”。通過自動(dòng)篩查電子證照到期信息，與衛(wèi)健部門的數(shù)據(jù)共享互認(rèn)互用精準(zhǔn)獲取最新出生人口數(shù)據(jù)，“提醒辦”系統(tǒng)便會(huì)主動(dòng)發(fā)送提示短信，將辦事指引提前送達(dá)，讓服務(wù)對(duì)象提早知悉。截至目前已發(fā)出“提醒”3.4萬份。

　　無獨(dú)有偶，在"漳州通"上，乘車碼、個(gè)人身份碼、電子圖書碼、旅游全域碼、場(chǎng)館預(yù)約碼、電子醫(yī)保碼等都集成到“水仙碼”，各類授權(quán)亮碼、用證應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)拓展擴(kuò)大，讓群眾實(shí)現(xiàn)辦事、出行“一碼通行”、“一碼通城”。

　　據(jù)了解，“漳州通”上線至今，注冊(cè)用戶數(shù)超220萬，總訪問量5500萬次，網(wǎng)上辦件超466萬次。

加快推進(jìn)“好辦快辦”

　　為了讓政務(wù)服務(wù)更加簡(jiǎn)單快捷，漳州市政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)“好辦快辦”。圍繞“減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”，漳州市政務(wù)服務(wù)中心提供預(yù)約辦、就近辦、上門辦、錯(cuò)峰辦、周末辦等精細(xì)化服務(wù)，重點(diǎn)推動(dòng)企業(yè)和群眾全生命周期“一件事”集成套餐服務(wù)114項(xiàng)；加快推進(jìn)電子印章、電子簽名技術(shù)應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)各場(chǎng)景中，截至目前，全市共調(diào)閱電子證照材料300多萬次，生成電子證照超500萬本。到今年，全市審批服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦覆蓋率99.72%，最多跑一趟99.92%，一趟不用跑80.86%；

　　值得一提的是，漳州市政務(wù)服務(wù)中心還在全省率先推出了特殊群體“無感綠色通道”，智能識(shí)別取號(hào)人特殊身份，并充分照顧個(gè)人隱私，合理安排服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)特殊群體線下辦事免排隊(duì)，辦事群眾從取號(hào)到去窗口辦理業(yè)務(wù)全程“無感”。自8月推出以來，特殊群眾日均使用綠色通道的比例提高到原來的一倍，至今已有超4000名特殊群眾享受“無感服務(wù)”。

　　除此之外，漳州市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“企業(yè)開辦助手”服務(wù)，通過構(gòu)建多行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營指標(biāo)模型，為企業(yè)提供選址行業(yè)與選址地域的相關(guān)政策推送，自動(dòng)分析選址附近的客源分布情況、人流情況、重點(diǎn)密集區(qū)分布、交通情況。目前，共有酒茶商行、餐飲、便利店、超市、藥店、健身房、美容美發(fā)等17類企業(yè)開通助手服務(wù)。

深化惠企“媽媽式”服務(wù)

　　提供‘媽媽式’服務(wù)，腳踏實(shí)地為企業(yè)群眾排憂解難，漳州市政務(wù)服務(wù)中心作了深入思考：在線上，協(xié)同市工信局依托“漳州通”App開辟“政企直通車”專欄。通過首頁的“政企直通車”專欄可直達(dá)平臺(tái)咨詢政策、反映問題、提出建議、表達(dá)訴求。通過千名干部掛千企、惠企政策庫、供需對(duì)接服務(wù)平臺(tái)、免申即享、服務(wù)超市等欄目可以享受供需對(duì)接、政策云配、免申即享等綜合涉企服務(wù)，進(jìn)一步凸顯民企訴求，為企業(yè)提供多方位綜合服務(wù)，打通了企業(yè)直通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各涉企部門的快速通道，建立了市、縣兩級(jí)涉企部門縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的全市涉企綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　此外，在線下，依托政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“民營企業(yè)綜合服務(wù)區(qū)”。制定出臺(tái)《漳州市政務(wù)服務(wù)中心民營企業(yè)綜合服務(wù)區(qū)管理制度》，調(diào)配2名專職專崗工作人員，同時(shí)安排各窗口負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干輪流駐點(diǎn)，為企業(yè)提供相關(guān)政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、疑難解答等服務(wù)。并且建立民營企業(yè)政務(wù)審批服務(wù)等訴求的受理、協(xié)調(diào)、跟蹤、反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)簡(jiǎn)易訴求現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)投訴協(xié)調(diào)解決、其他訴求跟蹤反饋的手把手指導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步提升民營企業(yè)辦理政務(wù)審批服務(wù)事項(xiàng)的便利度、獲得感。

　　據(jù)悉，下一步，漳州市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以提升政務(wù)服務(wù)水平為切口，深入推進(jìn)“四下基層”活動(dòng)，聚焦“一網(wǎng)好辦”改革中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，著力打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”。

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　　“點(diǎn)贊漳州·2023十大民生實(shí)事評(píng)選”民生實(shí)事案例持續(xù)征集中！

　　從2016年，閩南網(wǎng)重磅推出首屆“點(diǎn)贊漳州·十大民生實(shí)事評(píng)選”活動(dòng)，至今已經(jīng)成功舉辦多屆。活動(dòng)通過全面、系統(tǒng)地梳理了漳州市各縣（區(qū)）、市級(jí)行政職能部門“為民辦實(shí)事”的作為和成效。同時(shí)，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與投票，獲得漳州上下廣泛認(rèn)可與支持，并獲得漳州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊和批示，系閩南網(wǎng)聚焦時(shí)政、關(guān)注民生的品牌欄目。

　　活動(dòng)通過客觀的評(píng)選機(jī)制，以及強(qiáng)大的新媒體矩陣傳播渠道，讓百姓更進(jìn)一步了解政府部門這一年做了哪些實(shí)事，成效如何；通過與廣大網(wǎng)友的互動(dòng)，也進(jìn)一步傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，同時(shí)鼓勵(lì)相關(guān)部門提高創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)，更好地營造為民造福的風(fēng)氣。

　　本屆“點(diǎn)贊漳州·2023十大民生實(shí)事”評(píng)選活動(dòng)民生實(shí)事案例，可通過參與單位（部門）自薦、人大代表和政協(xié)委員推薦，以及網(wǎng)友推薦等形式參與。即日起，民生實(shí)事案例持續(xù)征集中：

　　主辦單位：中國地市新聞網(wǎng)聯(lián)盟福建分會(huì) ＆ 閩南網(wǎng)

　　征集范圍：面向漳州全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體，征集2023年以來優(yōu)秀民生實(shí)事案例、經(jīng)典事跡、經(jīng)典故事等。每個(gè)參與單位限報(bào)一個(gè)民生實(shí)事案例；

　　征集要求：申報(bào)者（單位或團(tuán)體）須提供具體的案例名稱、明確理由，以及1500字左右的案例詳細(xì)介紹，用于后續(xù)投票點(diǎn)贊及專家評(píng)審；相關(guān)圖片或視頻用于制作宣傳資料；提供該案例的報(bào)道鏈接（如有）；聯(lián)系方式；

　　征集方式：可將上述內(nèi)容發(fā)送到閩南網(wǎng)漳州官方微信公眾號(hào)“閩南網(wǎng)漳州”；

　　征集時(shí)間：截至2023年12月10日。