10月19日早晨，我局在微信上發現“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……”的信息后，于早上5：00啟動輿情應急機制，立即召集相關旅行社進行調查核實。

上海春秋旅行社有限公司寧波分公司這樣說

　　關于赴日游客帶走酒店備用馬桶蓋一事的調查報告

　　關于我公司組織的赴日旅游團游客帶走酒店備用馬桶蓋一事，經我公司調查，情況如下：

　　涉及此事游客李某（非寧波籍）于9月23日通過途牛旅游網報名參加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，團號JCB161017，領隊陳女士。10月17日晚，該旅游團入住名古屋東橫inn酒店。18日酒店工作人員向領隊反映某房間床下盒子中的備用馬桶蓋丟失。后經領隊詢問，游客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領隊告知李某此為酒店物品后，李某當即答應歸還，并委托地接導游于18日當天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店（附寄件發票）。

　　由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某由衷地表示抱歉、懺悔。我公司對此事高度重視，連夜召開緊急會議，并強調將進一步加強游客文明旅游教育。在此，我公司也號召全體游客提高公民文明素質，塑造中國公民良好形象。

　　上海春秋旅行社有限公司寧波分公司

　　2016年10月19日

寧波市旅游局下步措施

　　一是進一步明確責任。市、 縣（市區）兩級旅游管理部門及各旅行社要加強對文明旅游工作的領導，建立一把手責任制，層層明確責任，層層傳導壓力。要結合平時檢查、專項檢查、暗查暗訪，加大檢查力度，推進行前教育、行中引導制度的落實。要按照國家旅游局發布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報、追責機制。落實領隊和導游在全過程的責任，并對不文明行為重點追溯游客本人和領隊、導游雙向的責任。要進一步加強文明旅游宣傳，以提高游客的文明旅游意識。

　　二是進一步抓好行前教育。出國（境）團隊在出發前，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內容之一，由帶團領隊（或相關人員）詳細講解目的地法律法規、風俗習慣，對游客進行文明素質教育，并把不文明言行的利害關系講清楚。

　　三是進一步加強途中引導。旅行社從接受游客報名到行程結束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊導游或領隊為責任人，尤其在到達目的地國家（地區）后，應及時普及目的地風俗習慣和當地有關法律法規、有關禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問，及時糾正游客的不文明行為，切實做到人到哪里、文明旅游教育引導跟進到哪里，不留死角。每個出國（境）團組，旅行社都必須設置一名游客文明督導員，履行督導義務。

早前報道：

浙江游客拿走日本酒店馬桶蓋：抱了貪小便宜心理(圖)　

　　“昨晚10點多，一導游微信公眾號推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……》，迅速在朋友圈發酵。

　　文內說一個寧波游客在日本酒店順了一個馬桶蓋……這是真的嗎？

　　這是網傳被查獲的馬桶蓋

　　這篇推文說，一對寧波年輕夫婦跟團去日本旅游，住在名古屋，退房的時候竟然把酒店房內多功能馬桶蓋給卸下來帶走了。酒店發現后，立即打電話給導游并報了警。

　　這篇推文發出后，僅短短2個多小時，閱讀量便突破了10W+。這篇推文小編做了概括，一起來看一下內容。

　　在導游圈子里都在傳這件事，微信群里也是在討論。網上還傳出了導游的聊天對話框，對話中說馬桶蓋是酒店準備更換的新馬桶蓋，而這對游客是寧波人！

　　這件事在網上迅速發酵后，網友當然不淡定了。許多網友都顯得義憤填膺：“丟人丟到國外去了，還偷馬桶蓋……”

　　但也有網友報料，這件事并不是寧波游客做的，而是臺州游客。

真相在此

　　今天早上，錢江晚報記者核實后了解到，游客拿走馬桶蓋的事情是真的，但拿馬桶蓋的游客確實不是寧波人，游客戶籍地為臺州。

　　這對80后年輕夫妻，帶著孩子參加了10月17日出游日本的旅行團，在浙江東港旅行社報的團，搭乘的是上海春秋航空公司的包機。

關于事件始末，浙江東港旅行社負責人提供了一份由游客手寫的書面材料：（內容如下）

　　本人在2016年10月17日晚入住名古屋（此處省略詳細房號），在床底下發現一個盒子，以為是前一位住戶遺落物品，抱著貪小便宜心理，將此物帶出酒店。上大巴車之后，導游通知該物品為酒店物品（備用馬桶蓋），本人當即答應導游歸還此物。由于行程原因不能立刻郵寄回酒店，給地接社、酒店等單位造成麻煩，本人由衷表示歉意、懺悔，希望酒店、地接社能夠寬大處理此事件，這種不當行為，保證不會再發生，非常抱歉。

　　該圖為當事人對話框截圖，講述事情經過

　　據旅行社介紹，馬桶蓋已于18日寄還給了酒店。目前，游客及領隊都還在日本，計劃于22日回國。