不是堵在景區(qū)，就是堵在去景區(qū)的路上。

　　這個(gè)五一小長假，不少在四川的游客都有過這樣的遭遇。來自四川省旅游發(fā)展委員會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至5月2日下午3點(diǎn)，四川最火爆的景區(qū)為樂山大佛、九寨溝、青城山-都江堰和峨眉山景區(qū)。

　　美景吸引全世界游客，景區(qū)游人如織本來是一件好事。然而，不少游客卻紛紛向華西都市報(bào)反映，在這些熱門的景區(qū)排隊(duì)等候2至3小時(shí)已成常態(tài)，希望四川的旅游景區(qū)能夠?qū)皡^(qū)的服務(wù)信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布，讓游客可以及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃。

　　小長假期間，華西都市報(bào)記者對(duì)這些游客反映的現(xiàn)象進(jìn)行了深入調(diào)查，結(jié)果顯示，五一小長假，我省10個(gè)5A級(jí)景區(qū)無一在其官方網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布實(shí)時(shí)景區(qū)人數(shù)、等候時(shí)間、余票數(shù)量、停車泊位等信息。

5月1日，網(wǎng)友在微博上發(fā)出的樂山大佛現(xiàn)場(chǎng)圖，棧道和平臺(tái)都擠滿了人。（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）

閬中古城也是人流如織。（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）

不少景區(qū)道路出現(xiàn)擁堵，停車更是大問題。雷遠(yuǎn)東攝

囧途

大佛景區(qū)人山人海 上山排隊(duì)兩個(gè)多小時(shí)

　　“累！”小長假第一天，張先生在朋友圈就發(fā)了一個(gè)字，配圖中，3歲的兒子正趴在他肩上呼呼大睡，汗?jié)竦念^發(fā)貼在小臉上，不遠(yuǎn)處，樂山大佛露出了一個(gè)頭頂。

　　張先生告訴華西都市報(bào)記者，雖然五一小長假時(shí)間較緊，但是為看到仰慕已久的大佛，所以四川之行他們只安排成都和樂山兩個(gè)地方，忍痛放棄距離樂山不遠(yuǎn)的峨眉山。

　　“預(yù)料到小長假會(huì)出現(xiàn)出行高峰，所以4月30日早上7點(diǎn)過，我們?nèi)覐某啥汲霭l(fā)。”張先生說，盡管從成都到樂山車程還算順利，但是到達(dá)景區(qū)時(shí)，眼前已是一片人山人海，在游覽了凌云寺后，張先生一家人開始排隊(duì)下棧道看大佛。

　　“這一排，就是2個(gè)多小時(shí)。”天氣炎熱，排隊(duì)的小路只能進(jìn)不能出，小朋友哭鬧著要上廁所，自己的母親又有點(diǎn)中暑，張先生簡直就是手忙腳亂。一番折騰下來，終于看到樂山大佛，但因游人太多，他們呆了大約20分鐘，就匆匆下山。

　　整個(gè)旅程算下來，他們花費(fèi)了大約5個(gè)小時(shí)，卻只觀賞到20分鐘的風(fēng)景。

期待

景區(qū)動(dòng)態(tài)提前告知 讓游客錯(cuò)峰安排游玩

　　根據(jù)樂山市假日辦統(tǒng)計(jì)，4月30日至5月2日三天時(shí)間，樂山大佛景區(qū)接待外地游客共計(jì)6.87萬人次。顯然，景區(qū)管理人員對(duì)景區(qū)的火爆程度是非常清楚的。

　　“之前在官微上，我們只查到當(dāng)天的天氣和車輛限行狀況，要是能知道即時(shí)的擁堵程度，我們應(yīng)該會(huì)調(diào)整旅游換路線的。”張先生悻悻道，在他看來，提早知道景區(qū)是否還有空余車位、即時(shí)擁堵情況，對(duì)于安排出游相當(dāng)重要；他希望我們四川的景區(qū)能夠早日實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息實(shí)時(shí)發(fā)布。

　　和張先生有著同樣“囧途”的游客不止一人。成都市民趙先生也向華西都市報(bào)記者講述了自己曾經(jīng)遭遇的旅游“囧途”。

　　趙先生傾慕洛陽龍門石窟已久，但洛陽之旅卻成了他心中久久不能平復(fù)的遺憾。“由于不能了解景區(qū)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，去了連住的地方都找不到。”趙先生稱，一大家子到了洛陽后，找住宿到凌晨兩點(diǎn)，最后只能花200塊錢在洗腳房睡了一覺。第二天一早，趙先生便帶著家人前往龍門石窟。讓他意想不到的是，在景區(qū)購票處，游客已排了幾公里長的隊(duì)，而景區(qū)內(nèi)部，更是人山人海。“如果我們繼續(xù)排隊(duì)，可能要到下午才能進(jìn)入景區(qū)。”遺憾之下，趙先生只好臨時(shí)改道。“如果游客能提前知道景區(qū)動(dòng)態(tài)，就會(huì)適時(shí)決定是否前往，而不會(huì)扎堆前往產(chǎn)生擁堵。”

　　在趙先生看來，不僅四川的旅游景區(qū)要早日實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息實(shí)時(shí)發(fā)布，還應(yīng)與國內(nèi)外的熱門景區(qū)實(shí)現(xiàn)信息共享，面向全球游客，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息。

調(diào)查

四川10個(gè)5A級(jí)景區(qū) 均未上網(wǎng)發(fā)布實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

　　和張先生、趙先生一樣，今年小長假，不少游客都對(duì)景區(qū)的即時(shí)通報(bào)提出了需求，在他們看來，不管是景區(qū)官網(wǎng)、官方微博或者微信，都應(yīng)該提供景區(qū)的即時(shí)路況、余票數(shù)量、等候時(shí)間、擁堵程度、剩余車位等信息，方便他們安排線路，錯(cuò)峰出行。

　　“發(fā)個(gè)微博、微信通知一下現(xiàn)狀，應(yīng)該不難做到，關(guān)鍵就看景區(qū)有沒有這份心。”網(wǎng)友Misha的說法，得到了數(shù)百點(diǎn)贊。

　　目前，四川有10個(gè)5A級(jí)景區(qū)，它們分別是：九寨溝、都江堰-青城山、峨眉山、樂山大佛、黃龍、汶川、北川羌城、鄧小平故里、閬中古城和劍門關(guān)景區(qū)。它們?cè)谖逡恍￠L假中，有沒有發(fā)布實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)提醒呢？

　　記者統(tǒng)計(jì)這些景區(qū)的官方微博、網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，10個(gè)景區(qū)中沒有一個(gè)景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。作為今年五一小長假的“人氣王”，樂山大佛景區(qū)除每日在微博中公布天氣情況外，沒有提供游客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、等待情況、停車位數(shù)量等游客所需的基本服務(wù)。有網(wǎng)友直言，樂山大佛堪比春運(yùn)，去了只能看見大佛的“腦門兒”。

　　不過，同在樂山境內(nèi)的峨眉山景區(qū)情況就要好得多。記者看見，@峨眉山景區(qū)不僅提前告知游客當(dāng)天的天氣情況，還提醒網(wǎng)友進(jìn)山需帶羽絨服，以及徒步是最好的避堵方式。雖然它也沒有主動(dòng)發(fā)布景區(qū)游客實(shí)時(shí)數(shù)量、擁堵指數(shù)等數(shù)據(jù)，但只要有網(wǎng)友留言詢問，它很快就會(huì)回復(fù)。

兩個(gè)景區(qū)至今無微博

5個(gè)景區(qū)有微博，但假期沒更新

　　截至5月2日下午3點(diǎn)，@青城山都江堰景區(qū)官方微博在這個(gè)小長假中，共發(fā)出微博37條，是發(fā)博數(shù)量最多的景區(qū)。記者翻看這些微博發(fā)現(xiàn)，其中并沒有游客所關(guān)注的提示信息。有網(wǎng)友留言稱，“排隊(duì)的人都排到山坡了”，不過并沒有得到景區(qū)的回復(fù)。

　　@九寨溝管理局是九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)的官方認(rèn)證微博，這個(gè)有著“人間天堂”美譽(yù)的景區(qū)，其最近一條微博的更新時(shí)間，還停留在4月29日早晨10點(diǎn)11分。而在不遠(yuǎn)處的@黃龍景區(qū)，也沒有公布實(shí)時(shí)旅游擁堵動(dòng)態(tài)，其官方微博最后一次更新還是在4月30日。

　　作為四川新晉的5A級(jí)景區(qū)，阿壩州汶川特別旅游區(qū)和綿陽市北川羌城旅游區(qū)近兩年來得到旅客青睞。不過，記者并未在微博中找到汶川特別旅游區(qū)的官方微博。隨后，記者又登錄了汶川特別旅游區(qū)的官方網(wǎng)站，同樣未找到有實(shí)時(shí)更新的游客數(shù)據(jù)。而在@北川羌城旅游區(qū)的微博中，其最后一次更新還停留在4月28日。同樣沒有官方微博的，還有廣安鄧小平故里旅游區(qū)。

　　和上述景區(qū)相同，@閬中古城和@劍門關(guān)景區(qū)也未發(fā)布過游客的提示信息，其上一次更新時(shí)間分別為4月29日和4月26日。

專家說法

智慧旅游系統(tǒng)四川早有布局

多數(shù)景區(qū)已具備自媒體實(shí)時(shí)播報(bào)的條件

　　四川師范大學(xué)旅游學(xué)院副院長陳乾康告訴華西都市報(bào)記者，對(duì)于四川境內(nèi)的大多數(shù)景區(qū)來說，節(jié)假日期間，通過景區(qū)自媒體實(shí)時(shí)播報(bào)景區(qū)客流量，并不是一件難事。

　　“四川的智慧旅游系統(tǒng)做得非常好。”陳乾康告訴記者，四川省內(nèi)多數(shù)景區(qū)都安裝了智慧旅游系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)包括管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、安全報(bào)警系統(tǒng)等等。“系統(tǒng)能根據(jù)景區(qū)進(jìn)入人數(shù)、出去人數(shù)，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在人數(shù)，還能查出游客集中區(qū)域。此外，還有紅外線檢測(cè)系統(tǒng)，在危險(xiǎn)地方游客越界了，就要報(bào)警。”

　　既然具有實(shí)時(shí)公布景區(qū)信息的條件，為何沒有公布呢？“根據(jù)規(guī)定，游客數(shù)量沒有超過景區(qū)最大承載量的百分之八十，就沒有強(qiáng)制規(guī)定要公布游客數(shù)量。”陳乾康表示，這就是安全容量和舒適容量的問題。

　　“景區(qū)首先要保證的是游客的安全容量，只要人數(shù)沒超過最大承載量的80%，就在安全容量內(nèi)，但是現(xiàn)在，游客對(duì)舒適容量的要求也越來越高，這就對(duì)景區(qū)的實(shí)時(shí)公布人流量提出了要求。”陳乾康說，四川境內(nèi)有些景點(diǎn)的游客數(shù)量是可以查到的，但是有些景點(diǎn)，在服務(wù)意識(shí)上還需要提高。

　　陳乾康說，景點(diǎn)有游客數(shù)據(jù)，但是因?yàn)樵诎踩萘績?nèi)就沒有發(fā)布，其實(shí)是忽視了游客對(duì)于舒適容量的需求。“景區(qū)在特殊的節(jié)假日通過自媒體公布情況，不會(huì)增加工作量。”

景區(qū)回應(yīng)

樂山大佛景區(qū)：正研發(fā)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)

　　5月2日下午，記者致電樂山大佛景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，目前樂山大佛并沒有公布景區(qū)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，但景區(qū)已經(jīng)在研制這一系統(tǒng)，今年內(nèi)或?qū)⑼瞥龉┦忻袷褂谩?/p>

　　他表示，該系統(tǒng)研發(fā)完成后，游客只要進(jìn)入景區(qū)官網(wǎng)，或關(guān)注景區(qū)微信，就能對(duì)景區(qū)內(nèi)的客流量、停車泊位、等候時(shí)間、車流量等動(dòng)態(tài)一網(wǎng)打盡。同時(shí)，也會(huì)根據(jù)景區(qū)最大環(huán)境承載量，來提示游客錯(cuò)峰出行。

他山之石

全國多個(gè)景區(qū)實(shí)時(shí)信息可指尖查詢

　　如何利用景區(qū)官方平臺(tái)，提供即時(shí)旅游信息？事實(shí)上，全國已經(jīng)有多個(gè)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了讓游客動(dòng)動(dòng)手指就查詢到即時(shí)情況，以便安排行程，錯(cuò)峰出行。

華山：微博分時(shí)間段播報(bào)

　　今年小長假期間，華山景區(qū)在官方微博上為游客提供了旅游登山信息公示表，基本白天每間隔兩小時(shí)發(fā)布一次。這一舉措引來游客們叫好一片。

　　華西都市報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，登山信息公示表中除了包含有天氣狀況、登山人數(shù)、停車信息、索道流量、酒店床位、列車時(shí)刻表等多個(gè)方面的情況，還格外細(xì)致地提供了每天的日出日落時(shí)間。網(wǎng)友“西西弗斯”在下面留言點(diǎn)贊道，“或許登山的人還是多，但是景區(qū)這么細(xì)致的做法，總讓人覺得感動(dòng)。”

　　據(jù)公示表顯示，小長假首日，華山游客高峰出現(xiàn)在上午10時(shí)至12時(shí)，同時(shí)登山游客達(dá)到2794人，但是索道客流量較少無需等待。

　　景區(qū)的工作人員告訴華西都市報(bào)記者“這也是為了方便游客出行，以后每年的節(jié)假日我們都會(huì)這么做。”

上海：景區(qū)實(shí)時(shí)客流查詢

　　探索客流實(shí)時(shí)查詢的還有上海，去年黃金周期間，上海“景區(qū)實(shí)時(shí)客流”查詢功能正式上線，市民只需滑動(dòng)手指，就能快速瀏覽上海數(shù)十家A級(jí)景區(qū)實(shí)時(shí)客流和舒適度指數(shù)，更好地安排錯(cuò)峰出游。

　　華西都市報(bào)記者了解到，上海的“景區(qū)實(shí)時(shí)客流”可查看上海各大A級(jí)景區(qū)實(shí)時(shí)信息，內(nèi)容涵蓋景區(qū)開閉園時(shí)間、當(dāng)前客流、瞬時(shí)最大承載量等等。此外，景區(qū)還將根據(jù)實(shí)時(shí)在園（區(qū)）旅游者人數(shù)和旅游者體驗(yàn)，發(fā)布舒適、較舒適、一般、擁擠四級(jí)舒適度指數(shù)。

　　今年小長假，黃浦景區(qū)的微信公眾號(hào)通過功能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊微信就可以看到景區(qū)點(diǎn)位，瞬時(shí)承載量、游覽舒適度等內(nèi)容。目前，已經(jīng)開放“外灘”、“豫園”、“田子坊”三大板塊。

南京：微信發(fā)布視頻監(jiān)控

　　南京的多個(gè)景區(qū)，都實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查看省內(nèi)景點(diǎn)的客流量、景色，交通要道的擁堵情況等，以避免出門“人從眾”的尷尬。

　　在官方微信平臺(tái)上，游客能實(shí)時(shí)查看夫子廟、博愛坊、雨花臺(tái)景區(qū)、秦淮河、高淳老街等熱門旅游景點(diǎn)的監(jiān)控視頻，及時(shí)了解人流量和周邊行車情況，讓出行心中更有底。

　　互動(dòng)

　　小長假結(jié)束了，您有什么旅途中的囧事嗎？或者，對(duì)于景區(qū)利用自媒體即時(shí)播報(bào)游客流量信息有什么看法和建議？您有因?yàn)闆]有及時(shí)掌握景區(qū)信息走了“冤枉路”嗎？

　　歡迎撥打華西傳媒集群互動(dòng)熱線028-96111，講述您在旅途上的故事。（記者殷航杜江茜）