福文化演出、大“福”春聯帶回家、剪好窗花送祝福……14日是春運首日，福州火車站全方位展示福文化，讓旅客帶上福氣、捎上“福”字返鄉。

　　《客運服務禮儀操》表演。

　　民警在候車廳疏導客流。

大“福”春聯帶回家

　　上午8時30分許，福州火車站地鐵口的人流逐漸多了起來，他們拉著行李箱、背著大包小包踏上返鄉之路。

　　福州火車站南廣場擺著一排排志愿服務的紅色攤位，為旅客帶去福州的熱情與溫度。

　　候車大廳內，福州鐵路公安處福州站派出所開展的“送文化下基層”書畫慰問活動，吸引了眾多候車旅客駐足觀看。“這‘福’字寫得真好！”“真是能文能武！”“這副對聯意義很好，給我好嗎？”……旅客們的贊譽，讓在場的公安干警寫得更加賣力。

　　“我要把這‘福’字帶回家掛起來！”準備乘車前往浙江的唐蘭英介紹，她在連江一家生產化纖的公司上班，最近剛獲得公司最佳員工榮譽稱號，希望今年繼續福氣相伴，家庭事業更美好。

精彩紛呈福文化

　　上午10時許，一場主題為“福海揚帆 福行天下”的大型文藝惠民演出在福州火車站南廣場舉行。

　　“此次文藝惠民演出旨在進一步弘揚傳承福文化，讓旅客沉浸式體驗福文化盛宴。”福州火車站相關負責人介紹。

　　此外，福州火車站與海峽出版發行集團共同打造的“福站云書館”14日上線。旅客掃描二維碼即可帶走一個隨身圖書館，讓返鄉的旅途悅讀相伴。

　　春運首日，福州火車站還精心策劃了“大美中國·我把家鄉唱給你聽”公益快閃活動。別致的節目，精彩的瞬間，讓旅客在“安全出行、便捷出行、溫馨出行”的體驗中，對未來有了更多的向往，對幸福生活有了更多的追求。

智慧招領更便捷

　　“背包、電腦、耳機……從早晨到現在，我們收到不少遺失物品。”春運首日，福州火車站王威服務臺工作人員吳雨晨正麻利地給遺失物品貼標簽，輸入系統，不一會兒，候車大廳便響起了遺失物品招領廣播。

　　“同志，黑色背包是我的，里面有我愛人給孫女做的魚丸，側兜里還有銀色的茶杯。”沒過多久，60多歲的李先生就急匆匆來到服務臺領取失物。

　　據了解，福州火車站每年接收的旅客遺失物品超2萬件。春運期間客流大、旅客攜帶的行李多，是物品遺失的高發期。今年春運，福州火車站更新了遺失物品領取處，通過引入智能管理系統，打造智能化遺失物品招領平臺。

　　在遺失物品招領處的自助領取柜旁，旅客孫先生正按照指引，核對身份信息、打開自助領取柜……不到30秒，他就拿回了上次遺失的筆記本電腦。

　　“以前的遺失物品堆放在3個倉庫，尋找時要在倉庫間來回穿梭，費時還費力。”吳雨晨說，如今物品放到1個地方，儲物間內有13個智能儲物架，根據物品類型分別儲存。通過物品和貨架對應的二維碼標簽，在遺失物品智能信息管理系統輸入信息，就可以快速找到物品的位置。

綜合服務中心升級

　　福州火車站南廣場地鐵出入口旁邊的綜合服務中心已優化升級，集業務咨詢、旅客求助、志愿服務、“路地”聯絡等于一體，“面對面、零距離”解決旅客出行需求。

　　據介紹，綜合服務中心對老年旅客和特殊重點服務人群提供“愛心一卡通”服務：為老弱病殘孕等特殊重點旅客開展優先購票、提供輔助器具、開通愛心通道等；與站內母嬰候車區聯動，為帶小孩的旅客提供綠色通道送站服務；為老年旅客及脫網人群開展線下業務辦理和服務幫助。同時，設立便民“百寶箱”，為過往旅客提供感冒藥、暈車藥以及針線、封口膠帶、創可貼、便利貼等，提升乘客出行體驗感和幸福感。

　　“我們還在福州站、福州南站的進站口處，分別設置了‘12306預約旅客會合點’，方便車站工作人員第一時間與特殊重點旅客會合，為旅客提供優先檢票、便利乘車等服務。”福州火車站副站長平煒介紹。

快速通道助力返鄉

　　平煒說：“根據春運客流情況，我們動態增設64個人工驗證口，在福州站、福州南站進站口均設有1個實名制驗證快速進站綠色通道，為進站時間不足15分鐘的旅客以及行動不便的老幼病殘孕電話預約的重點旅客，提供驗證、安檢、檢票、上車服務。”

　　在客流高峰期，福州火車站還將動態開設人工售退票改簽窗口25個，自助售取票機86臺，對自助售取票機、自動扶梯、無障礙電梯、人臉識別系統等設施設備全面動態巡視檢查維護，保證設備設施投用狀態良好。

　　此外，福州火車站進站口安檢區還設置了20臺便民寄件柜，其中福州站12臺，福州南站8臺，為旅客提供快件托運服務。對于不能隨身攜帶上車的物品，旅客只需掃描二維碼將物品放入柜中，再通過手機輸入身份地址信息等訂單信息后，就可通過順豐快遞寄送物品。（記者 李暉 通訊員 江曲 謝珺/文 記者 葉誠/攝）