高檔衣物干洗致褪色要求原價賠償未果 12315建議保值清洗
近日，福州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴。消費者稱在某干洗店洗衣服，拿衣服的時候發(fā)現(xiàn)衣服褪色，要求該店按原價賠償1800元未果。
該店認(rèn)為消費者未進行保值清洗，提出按清洗費用的10倍即250元賠償。隨后消費者提出1200元賠償，該店只同意賠償500元。最終，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，該店賠償600元給消費者，雙方握手言和。
案例點睛
《中華人民共和國洗染業(yè)管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者可以根據(jù)消費者意愿實行保值清洗，即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致作出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。
對實行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費者約定的保值額予以賠償。
本案中，消費者稱所洗的衣服原價是1800元，要求干洗店按原價賠償，由于該消費者未選擇保值清洗，也無法提供證據(jù)證明該衣服的實際價值，雙方應(yīng)協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商，該店最終賠償消費者600元，消費者表示認(rèn)可。
12315建議消費者，高檔衣物最好選擇保值清洗，并事先與經(jīng)營者書面約定，若無法提供證實衣服價值的憑證，應(yīng)事先與經(jīng)營者約定保值價格。取回衣物時，一定要當(dāng)場仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題要當(dāng)場提出，以便維護好自身合法權(quán)益。
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