小家電維修成“雞肋” 市場亟需規范

來源:天健網 2012-09-28 08:34 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　如今，不管是在超市還是在大賣場，各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目，價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電買的時候有人送、到家以后有人裝、壞了打個電話就有人來修的待遇相比，小家電銷售基本上處于“人走茶涼”的狀態。小家電一旦出現故障，修之無門，棄之可惜，越來越多的小家電淪為了“一次性消費品”。

小家電維修問題日益凸顯

　　9月26日上午，記者在黃河路一家電維修店內看到，屋內的地面上零星堆放著不同家電的配件、外殼，大多以電視、冰箱、空調等大家電為主。記者以需要維修電吹風為由咨詢了店里的負責人，他告訴記者：“一般情況下店里不維修這些小家電，維修又耗時間、又耗精力。小家電本身就便宜，維修也用不了多少錢，利潤不大。”

　　在西安路上的一家電維修商鋪，一名工作人員介紹，家里常用的電視遙控器出現故障的話，維修費用怎么也要十元以上，但是買個新的萬能遙控器才十元。“像家里用的電水壺，貴點的維修還好，稍微便宜些的電水壺維修價格可能也是新買電水壺的一半多，有的市民就會考慮考慮。有的小家電買的時候，價格本來就不高，幾十元就能買一個。

　　家住五一廣場附近的丁女士告訴記者，“家里有一個電吹風壞了就扔了，一款80多元的小電鍋用壞了，一問維修費就要30多元，還不如買個新的了。”記者在西安路某家電商場內發現，像一些大品牌小家電的保修期大多是一年，價格從幾十元到上百元不等。而在一些較小的店鋪、攤位銷售的小家電稍微便宜些，大多口頭保證質量沒問題。

維修市場尚需規范和完善

　　事實上，小家電維修難也是業內公認的問題。業內人士告訴記者，雖然目前相對于大家電來說，小家電的利潤率還是比較高的，但是就單個產品來說，總體利潤要比大家電少得多，維修起來也不劃算。而且許多小家電企業規模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務體系，大多都是委托一些特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩定，隨時可能有變化，往往讓消費者維修無門。此外，小家電更新換代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。

　　記者在調查中發現，雖然目前我國的小家電生產廠家成千上萬，但是真正設有專門售后服務機構或特約維修店的少之又少。個別大企業雖然也能解決維修問題，但是維修價格卻讓消費者常常止步不前。如飛利浦剃須刀，換一個最簡單的部件也得幾十元，還不如買個新的劃算。而那些不知名的小家電一旦出了故障，消費者便只能自認倒霉，要么出高價找個體維修店修理，要么扔掉再買新的。

　　“一般小家電如果質量過硬的話，用上個三四年完全沒問題，所以對于國內來說，維修市場還是需要規范和完善。”業內人士建議，想要規范和完善小家電維修市場，首先需要國家出臺相關強制性標準。此外，企業應該加強自立，建立完善優質服務體系。“未來小家電維修市場將與消費者總體收入水平增加，時間效益觀念增強，以及注重時尚、便捷的解決方式等發展趨勢和方向有關。”中國家用電器服務維修協會相關負責人向記者表示。