上海市消保委：交通住宿、網購和文娛票務成雙節投訴熱點

來源:央視新聞客戶端 2023-10-10 15:13 http://www.fafqdl.cn/

　　10月10日，記者從上海市消保委獲悉，今年中秋國慶雙節疊加，恰逢第19屆亞運會和第34屆上海旅游節，超長假期點燃消費者出游、購物、娛樂熱情，全國各地開展一系列促消費活動，消費需求持續釋放，消費市場展現活力。9月29日至10月6日，上海全市消保委系統共受理消費者投訴咨詢12779件。交通和住宿服務、線上購物、文娛票務成為消費投訴的熱點，上海市消保委先行和解消費爭議達3313件。

　　1、旅游消費動能強勁，交通運輸、住宿類投訴明顯增長

　　8天超長假期，旅游市場人氣火爆，全國各地人流涌動。消費者出游需求呈現多樣化態勢，涵蓋親子游、周邊游、國內長線游、出境游等，自行預訂好交通、住宿的“自由行”備受消費者青睞。長假期間，上海全市各級消保委共受理旅游、交通運輸、住宿相關投訴1711件，同比增長1.4倍，其中，住宿類投訴增幅顯著，同比增長了2.6倍。消費者主要反映：機票價格下跌引發前期購票的消費者不滿、機票退改加收的手續費過高、使用搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票的出發時間讓消費者來不及前往；實際入住環境與宣傳不符、預訂的民宿無法入住、因消費者行程變動或路況擁堵等原因引發的住宿退款爭議等。

　　2、線上購物掀起熱潮，商家服務品質仍有提升空間

　　長假期間，各大商家、平臺推出多形式折扣促銷，不少消費者選擇“買買買”犒勞自己以及滿足走親訪友需要。從投訴情況來看，線上消費訴求占比超八成，其中服裝鞋帽、家居用品、食品以及訂送餐是消費者線上消費的主要選擇。消費者主要反映：購買的商品質量不過關、售后服務不及時、訂送餐配送遲延、時令食品因商家配貨不足導致兌換券無法及時使用等。

　　3、文娛消費潛力釋放，演唱會和體育賽事退改爭議相對集中

　　全國各地文娛活動精彩紛呈，觀看藝術表演、體育賽事成為不少消費者休閑娛樂的首選，演唱會更是成為部分城市“擦亮名片”“拉動消費”的重要著力點，但與此同時，相關投訴量也隨之增長。長假期間，上海全市各級消保委共受理文娛體育類投訴880件，同比增長2倍。其中涉及演唱會、體育賽事等票務投訴相對集中。演唱會票務方面，消費者主要反映：購票后遲遲不出票、因消費者行程變動或購錯票引發的無法退款、客服無人應答、商家承諾退款卻遲遲未到賬等；體育賽事票務方面，消費者主要反映：對退改票加收的手續費不滿、申請退一張票被平臺告知只能整單全退等。

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責任編輯：凌芹莉