消費者購買兒童安全座椅不匹配自家車型 引發消費糾紛
【內容提要】
消費者在雙11期間網購兩臺兒童安全座椅，收貨后發現與自家轎車型號不匹配，無法使用。賣家同意退換貨，但要消費者自行承擔300多元的運費。消費者對此不能接受，認為是賣家在交易前沒有介紹清楚導致的問題。天貓客服調解的態度是，誰的責任誰承擔運費。也有消費者爆料，在商場里購買的兒童安全座椅，回家后發現安全帶長度不夠，無法使用。但商家表示，已經拆包安裝，不能退貨。《天天315》本期聚焦：如何選購合適的兒童安全座椅，避免消費糾紛？
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央廣網北京12月6日消息 據經濟之聲《天天315》報道，隨著經濟水平的發展和人們生活水平的提高，我國越來越多的家長開始重視兒童安全座椅的使用。那么，兒童安全座椅該買什么樣的？如何挑選適合孩子年齡階段的安全座椅？買回家發現不合適應該怎么辦？
今天的《天天315》節目就關注一個這樣的案例：消費者金先生有一對可愛的雙胞胎，為了孩子出行安全，他在今年雙11購物節購買了兩臺“感恩”牌的兒童安全座椅。購買前，金先生搜集了很多關于如何選購兒童安全座椅的知識，比如孩子的年齡段、應該使用的型號以及安全系數的測評。之后，經過和商家的簡單溝通，金先生就下單了。
收到貨之后，金先生發現，這款兒童安全座椅和家里的轎車車型并不匹配。這款座椅有一個名叫isofix的功能，金先生在購買時一直以為這個英文名稱只是一個更加安全的措施，沒想到自己的車里還需要有匹配的卡口才能安裝。于是他與感恩天貓旗艦店的客服人員進行溝通，被告知如果沒有這個接口，使用這款安全座椅會有比較大的安全隱患。
感恩天貓旗艦店同意金先生退換貨，但運費必須金先生自理，而這兩臺安全座椅的運費一共要300多元。金先生認為，他在購買前向客服人員咨詢時，對方并沒有提醒他注意汽車是否有插口的問題，現在退換貨產生的運費不該消費者承擔。
經過天貓客服部門的協調后，商家又主動聯系到金先生，告知他可以自己去別的網店購買一個isofix插口。但金先生認為，這樣的做法對消費者來說并不公平。一旦出現安全問題，就無法判斷是插口問題，還是安全座椅的問題。
除了金先生，還有不少消費者在購買兒童安全座椅時出現消費糾紛。消費者李先生不久前到商場去選購了一款兒童安全座椅。銷售員介紹現在大部分汽車都有兒童安全座椅插口，讓李先生放心購買，可回家后李先生才發現這個兒童安全座椅并不適合自家汽車車型，于是李先生回到商場去換貨。
為了確保型號匹配，售貨員親自將換好的兒童安全座椅幫李先生安裝在車上。可回家后問題又出現了，這款兒童安全座椅的安全帶太短，不適合孩子佩戴。李先生再次找到商場賣家，可銷售員表示，已經拆過包裝的商品不予退換。直到現在，李先生購買的這臺兒童安全座椅還放在家里的角落，無法使用。
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