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　　FAQ

Q：11購物券面額是多少?

　　A：雙11購物券統一發放10元面額。

Q：什么樣的商家需要設置雙11購物券?

　　A：只要通過雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設置雙11購物券。

Q：雙11購物券是否支持跨店?

　　A：雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分攤使用金額將根據訂單實際金額等比例進行拆分。

舉例1：

　　A店鋪設置有多個一級類目，其中一個一級類目參與雙十一活動，選擇的一組滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”。

　　B店鋪下有一組滿減門檻同樣為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”。

　　一位消費者擁有5張10元的券，在A店鋪下單50元，合并訂單金額滿100元，可使用1張10元券抵扣10元，按照訂單金額比例拆分A店鋪讓利5元，B店鋪讓利5元，合計讓利10元。

　　A店鋪下單100元，B店鋪下單100元，訂單金額滿200元則可使用2張券抵扣20元，按照訂單金額比例拆分A店鋪讓利10元，B店鋪讓利10元，合計讓利20元。

　　如A店鋪滿減門檻為滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-4元”，B店鋪滿減門檻為：“滿100-10元”、“滿200-20元”、“滿300-30元”，則消費者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，因一組有一個滿減門檻不同，不可跨店湊單，同時未達到單店下單100元的用券門檻將無法使用雙11購物券。

Q：雙11購物券，商家能夠設置幾檔門檻?

　　A：雙11購物券，針對每個一級類目，行業小二將提供一組門檻選擇，商家可以且只能選擇一組，一組門檻可能包含1—3個滿減門檻。

Q：什么時候滿減門檻需要設定完成?

　　A：8月25日商家即可進行門檻設定，活動審核前必須完成購物券設置。

Q：雙11購物券能否疊加使用?

　　A：雙11購物券可疊加使用，且可與商家單品優惠、店鋪優惠疊加，可與單品優惠券、店鋪優惠券、品牌優惠券及紅包疊加使用。付款時默認優先使用單品優惠券或店鋪優惠券，如使用單品優惠券或店鋪優惠券后金額仍滿足“雙11購物券”使用條件則可繼續疊加使用“雙11購物券”。

Q：購物券的設置，是根據什么來判斷?

　　A：根據商家店鋪內商品所屬一級類目，系統將自動根據每個對應一級類目推送1組門檻，如商家商品有多個一級類目，每個一級類目均需設置一組門檻。

Q：雙11購物券能在預售商品嗎?

　　A：雙11購物券不能用于預售商品的預付款，雙11當天尾款支付可以使用。

Q：店鋪設置了購物券門檻，哪些商品可以使用雙11購物券?

　　A：報名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家，店鋪商品所屬的一級類目參與活動，均須支持使用天貓購物券，包括活動商品及非活動商品。

Q：取消訂單或退款，購物券會退還嗎?

　　A：2016年“天貓雙十一全球狂歡節”的“雙十一購物券”僅在雙十一當天有效，使用“雙11購物券”的訂單發送退款時：在“雙11購物券”有效期內的，如訂單全退，券將返還給消費者;如部分退款或部分退訂單，“雙11購物券”將不退還，如訂單在“雙11購物券”有效期以外發生退款，“雙11購物券”將不退回。注：售后不退券。

Q：商家已經入圍雙十一海選，但是最終未成為雙十一正式商家，店鋪還會支持購物券使用么?

　　A：報名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節”的商家視為默認接受“雙11購物券”使用門檻，且報名成功后商家不得自行取消使用門檻。