螞蜂窩售賣失效上網卡游客異國深夜流落街頭

來源:北京時間 2016-10-11 10:03 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　十一黃金周期間，網友劉先生預定了日本大阪7天自由行，本來是想著和愛人能度過一個美好的假期，但是卻因為一張上網卡，差點致夫妻二人深夜流落街頭。

　　十一假期過后，網友劉先生向北京時間爆料稱其在螞蜂窩旅游網預訂的一張61塊錢的“日本全境高速上網卡”在其十一期間去日本自由行時無法使用，以致其和愛人在深夜一點多仍流落街頭，無法找到預定酒店地址。

　　據劉先生稱，十一黃金周期間去日本旅行是夫妻二人早就已經規劃好了的，因此在今年6月份的時候就預定了一張“日本全境高速上網卡”，準備在旅行時使用。“我們去的是大阪，為了找酒店我們在從機場到大阪的大巴上就換卡準備上網找酒店”，但是令劉先生萬萬沒有想到的是，這張上網卡在日本根本就不能使用，“我們以為是手機的問題，就試了兩個手機，發現都不能使。”劉先生表示對此很迷茫，沒有網絡根本沒法走，再加上語言又不通，又是深夜周圍沒有人，劉先生和愛人只能憑借在國內看地圖的記憶和周邊地鐵的地圖找方向，歷經一個小時最終找到了酒店。

　　“當時深夜一點多在大阪的街頭，感覺孤立無援，其實酒店據我們就只有1公里，但是我們找了一個多小時，早知道這上網卡不能使，我們就在機場租WiFi了，太崩潰了！”劉先生回來后對北京時間表示。

產品下架卻沒通知用戶

　　記者在接到劉先生的投訴后，打開螞蜂窩的官網搜索“日本上網卡”時發現，目前官網只剩下兩個產品“東京電話卡”和“北海道電話卡”，分別為37元和100元，并沒有看到劉先生提到的61元上網卡，而根據劉先生所提供的購買鏈接看到該上網卡顯示為已下線狀態。

　　而記者通過該產品頁面下網友的評論則發現，早在一個月之前就有用戶遇到了和劉先生同樣的問題，而且上網卡至少在9月20日左右就已經下架了，也就是說螞蜂窩早在十一之前就已經知道上網卡不能再使用的問題，但是在這期間卻沒有通知購買的用戶。“我們酒店連上了網才知道，6月份買的卡在7月份的時候就已經有人說了這卡不能使，當地運營商已經升級了。但是在我們十一出行之前的三個月之內螞蜂窩并沒有任何提醒甚至召回，對我們沒有任何作為，特別生氣，后來我們又去官網看了一下產品的介紹，但是發現已經下架了，我們也看到評論說有跟我們同樣遭遇的人，我們希望螞蜂窩能給我們一個解釋！”劉先生生氣的表示。

　　根據上網卡的付款記錄顯示，該上網卡已經售賣了793張，相信遇到上網卡不能用的問題不止評論中的幾個而已，由此記者致電螞蜂窩時其表示，他們也是剛接到運營商的反饋才知道上網卡不能用，用戶按照相關程序可以要求退款！在記者進一步詢問在游客出行前會否有出行通知或者異常情況通知時，螞蜂窩表示全網沒有短信及其他任何形式的通知。而對于螞蜂窩對于運營商有何種懲處時，螞蜂窩說下架已經是懲罰。