續(xù)簽FAQ

問：我需要參加2018年度續(xù)簽考核嗎？

　　答：《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標準一覽表》的考核對象為合同開始時間在2016年7月1日0時之前的商家，考核周期為2016年10月1日0時至2017年9月30日24時。

　　注：1.圖書音像、話費通信等類目的旗艦店無需參與考核，詳情可查看《天貓2018年度各類目續(xù)簽考核標準一覽表》。

　　2.合同開始時間在2016年7月1日0時及之后的商家無需參加2018年度續(xù)簽店鋪評分、銷售額及部分類目特殊標準的考核，但仍需符合“專營店授權(quán)鏈路”及《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標準一覽表》（預計2017年10月份公布）的要求。

問：什么時間開始2018年度的續(xù)簽？

　　答：2018年度的續(xù)簽預計于2017年10月份開放續(xù)簽入口，更多信息請關(guān)注2017年10月份公布的續(xù)簽公告。

問：哪里可以查看2018年度的續(xù)簽考核數(shù)據(jù)？

　　答：天貓會提供“續(xù)簽數(shù)據(jù)看板”，您可以登錄【商家中心】—【天貓商家名片】模塊查看。

問：如果我不符合續(xù)簽標準，怎么辦？

　　答：天貓將不再與您續(xù)簽2018年度的合同，您的店鋪經(jīng)營到2017年12月31日24時合同自動終止，更多信息請關(guān)注2017年10月份公布的續(xù)簽公告。

問：2018年度續(xù)簽標準主要有哪些維度？

　　答：您需要同時滿足：

　　1.2016年10月1日0時至2017年9月30日24時期間店鋪銷售額滿足對應類目考核標準；

　　2.2016年10月1日0時至2017年9月30日24時期間店鋪評分（DSR）滿足對應類目考核標準；3. 彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油、購物提貨券/蛋糕面包、手機等類目需滿足對應類目特殊考核標準；

　　4. 符合《天貓2018年度商家續(xù)簽資質(zhì)標準一覽表》（預計2017年10月份公布）的標準。

　　如您經(jīng)營的是專營店，還需確保不少于2個品牌滿足授權(quán)鏈路級數(shù)的要求。

問：若店鋪經(jīng)營多個類目，按照哪個類目的指標進行最終考核？

　　答：商家考核期內(nèi)，天貓會依據(jù)商家在考核期結(jié)束當日店鋪主營類目進行考核。

　　舉例：店鋪內(nèi)同時經(jīng)營女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個類目，若考核期結(jié)束當日主營類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標進行考核。

　　注：主營類目指類目主營率在商家店鋪中排名第一的類目。

　　類目主營率=（類目近28天成交額/店鋪近28天成交額）*50%+（類目當天在線商品數(shù)/店鋪當天在線商品數(shù)）*50%。

問：店鋪銷售額、DSR的計算維度是什么？

　　答：1．店鋪銷售額是指，在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和（虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外）。該金額中不含運費，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。

　　2．店鋪評分（DSR），本次考核的是最近180天的“描述相符、服務態(tài)度、物流服務”三項數(shù)據(jù)的店鋪動態(tài)評分；舉例：“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤127天”指在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和小于等于127天。

問：什么是售后服務綜合指標？

　　答：售后服務綜合指標是包括糾紛退款率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率三項指標的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，其中三項數(shù)據(jù)對綜合指標的影響占比約為3：2：1，綜合指標以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比。

　　1. 三項指標的具體計算邏輯如下：

　　糾紛退款率：近28天，（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；（購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）

　　退款完結(jié)時長：近28天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)；

　　退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；

　　2. 售后服務綜合指標查看方式如下：您可以登陸【商家中心】-【商家成長】-【體檢報告】-【客服】-【售后】查看。

問：專賣店的授權(quán)級數(shù)有要求嗎？

　　答：有，所有店鋪要求一級授權(quán)。商標權(quán)人的全資子公司、在華全資子公司、國內(nèi)唯一總代理等出具的授權(quán)可視為一級授權(quán)。

問：我在申請入駐環(huán)節(jié)提交的商標已經(jīng)無效，重新申請注冊該商標，能滿足2018年度續(xù)簽的審核標準嗎？

　　答：不滿足。如您的商標已失效，自2015年7月1日0時起新申請取得的商標受理通知書，均不予認可。

問：專營店里只有2個品牌的授權(quán)級數(shù)滿足要求，店鋪可以正常續(xù)簽嗎？

　　答：如您滿足要求的品牌數(shù)不少于2個品牌，則店鋪正常續(xù)簽。未續(xù)簽成功的品牌授權(quán)將于2018年1月1日起進行取消。

問：如何確定我的品牌授權(quán)級數(shù)是幾級？

　　答：以商標持有人為源頭的一級授權(quán)，是指商標權(quán)人授權(quán)商家銷售其品牌的商品。

　　以商標持有人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)，是指商標權(quán)人授權(quán)某公司銷售其品牌商品，該公司授權(quán)商家銷售該品牌商品，商家需提供商標權(quán)人給予某公司的授權(quán)書及某公司給商家的授權(quán)書。以此類推以商標持有人為源頭的二級/三級/四級內(nèi)完整授權(quán)。

　　舉例：商標權(quán)人授權(quán)A公司銷售其品牌的商品（視為一級授權(quán)），A公司授權(quán)B公司銷售該品牌的商品（視為二級授權(quán)），B公司授權(quán)商家銷售該品牌的商品（視為三級授權(quán)）。

問：服飾類目哪些店鋪屬于冬季品類店鋪？

　　答：商家考核期內(nèi)（2016年10月1日0時~2017年9月30日24時）的冬季品類成交占全店成交的70%及以上的商家，屬于冬季品類商家。

　　冬季品類：羽絨、皮衣、皮草、羊絨、睡衣/家居服套裝、睡袍/浴袍、睡褲/家居褲、睡衣上裝、保暖褲、保暖套裝和保暖上裝。

問：購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的糾紛退款率怎么考核？

　　答：主營類目為購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券的商家，在考核期內(nèi)（2016年10月1日0時~2017年9月30日24時）成交訂單數(shù)如果大于1000筆及以上，365天內(nèi)的糾紛退款率需≤1%；

　　問：如何計算彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油類目的專賣店銷量排名？

　　答：主營類目為彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油類目的同一品牌專賣店數(shù)量不得超過6家，按照商家在考核期內(nèi)（2016年10月1日0時~2017年9月30日24時）的店鋪銷售額進行計算排名。

問：什么是非招商品牌池中的品牌？

　　答：商家考核期內(nèi)（2016年10月1日0時~2017年9月30日24時）內(nèi)未出現(xiàn)過在類目招商品牌池中的品牌。

問：手機和美容護膚/美體/精油類目的特殊服務協(xié)議在哪里簽署？

　　答：1.主營類目為手機的商家需簽署《免舉證退換貨服務協(xié)議》，服務內(nèi)容及要求詳見：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=77376&circleId=23

　　1）協(xié)議簽署地址：http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=1000009120000

　　（2）協(xié)議簽署地址無法顯示或簽署的商家可在喵言喵語用店鋪主賬號按照格式回復進行報名簽署，地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23

　　2.主營類目為美容護膚/美體/精油類目的商家需參加“過敏無憂承諾服務”，更多信息請關(guān)注喵言喵語相關(guān)公告，地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=81841&circleId=30。