京東落實七天無理由退換貨買賣雙方都要善用后悔權(quán)

來源:《中國質(zhì)量報》 2014-01-10 18:27 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報電子版

　　元旦過后，京東商城高調(diào)宣布率先試行新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(下稱《新消法》)。京東試行《新消法》的態(tài)度是積極的，但自稱“率先”卻高調(diào)過頭了。事實上，其所謂“試行”，主要是對“七天無理由退換貨”條款的落實執(zhí)行。而就民間一般稱為“網(wǎng)購后悔權(quán)”這一條款而言，淘寶商城(天貓的前身)早在2008年初就開始“試行”了。當(dāng)然，就算淘寶實行得再早，它也稱不得率先，畢竟，后悔權(quán)這東西是個舶來品。

　　既然后悔權(quán)是從國外引進的，那么看看他們的情況，再對比我們的情況，進行借鑒完善的工作當(dāng)是有益的，至少可以平息很長時間以來圍繞后悔權(quán)利弊的爭訟。提到國外一些國家對后悔權(quán)的理解應(yīng)用，學(xué)者們常會講到這樣一個故事：在瑞典，有一位女士要參加一個盛大宴會，可臨近宴會時她還沒有合適的服裝，于是就到商店購買了一套高檔禮服。宴會結(jié)束后這位女士拿這套服裝到那家店退貨，店家并沒有問這問那，直接就給退款了。

　　在瑞典這種絕對的“無理由”退貨，在中國真的也可以實現(xiàn)嗎？對于這個問題，不管是買家還是賣家，多傾向于給出否定答案。

　　人們的“否定”，并非指向達不成“退貨”，而是指向絕對的“無理由”。在賣家看來，國內(nèi)買家的問題在于貪便宜、愛沾光的人太多，即惡意退貨者眾，這會讓賣家損失太大，成為經(jīng)營中無法承受之重。聚美優(yōu)品推出“30天拆封可退貨”政策后，曾出現(xiàn)消費者將使用后的化妝品進行劣質(zhì)填裝退回商家的案例。

　　也有淘寶店家反映，有的買家一次拍下十多件衣服，到貨后一一試穿，留下自己喜歡的一件(有時一件都不留)剩下的全部退回商家。正是由于存在惡意退貨及過度維權(quán)現(xiàn)象，商家擔(dān)心利益受損，就為退貨加上了限制條件，這實際上就為后悔權(quán)筑起了一道門檻。