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長春2020年接收處理涉疫消費投訴信息9460件

來源:中國新聞網 2021-03-11 14:58 http://www.fafqdl.cn/

  (抗擊新冠肺炎)長春去年接收處理涉疫消費投訴信息9460件

  中新網長春3月11日電 長春市市場監督管理局副局長于艇11日介紹,2020年,長春市接收處理涉疫信息9460件,辦結率100%,及時、高效回應了百姓訴求。

  當天,長春市召開2021年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會。于艇介紹,該市去年全年接收處理各類投訴舉報19.9萬件,為百姓解答各類咨詢問題10萬余件次,為消費者挽回經濟損失6455.7萬元。

  其中,積極服務疫情防控是重要工作內容之一。于艇介紹,疫情發生以來,有關疫情的咨詢、投訴、舉報急劇增長,長春市市場監督管理局迅速啟動快速反應機制,增設熱線、郵箱等10條市民訴求渠道。

  于艇介紹,該局實行24小時人工值班值守和日統計分析報告制度,第一時間登記分派、流轉辦理,及時匯總熱點焦點問題,為疫情防控提供決策依據。“2020年,接收處理涉疫信息9460件,辦結率100%。”

  長春市市場監督管理局消費者申訴投訴審理分局局長劉健慧介紹,疫情期間,消審分局嚴格要求處理單位將涉及疫情的投訴受理時限由7個工作日縮短至3個工作日,涉及疫情的舉報案件核查時限由15個工作日縮短至3個工作日,反饋率100%。

  劉健慧介紹,當消費者合法權益受到侵害時,在原有12315熱線電話和通過郵寄信函投訴舉報方式外,還新開辟了線上互聯網、微信等網絡訴求接收渠道,政務服務熱線或其他單位轉辦的信息,也將通過線上共享互通方式準確及時歸集到12315平臺處理。(譚偉旗)

原標題:長春去年接收處理涉疫消費投訴信息9460件
責任編輯:鄭莉莉
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