“居住在建陽真的很幸福，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，最重要的是生活中遇到問題，反饋后都有人幫你解決，點(diǎn)贊！”建陽區(qū)市民王淑金談起如今的生活，不禁豎起了大拇指。

　　社區(qū)是聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。建陽區(qū)圍繞加快推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，以健全網(wǎng)格黨組織體系為基礎(chǔ)，以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新社區(qū)治理體系建設(shè)，激活服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，為基層治理賦能。

繪制“民情地圖” 讓民意收集更準(zhǔn)

　　“我一個人在家，差點(diǎn)兒忘了要去復(fù)查，還是社區(qū)的林書記上門來提醒我，及時送我去醫(yī)院，才沒有耽擱病情。”建陽區(qū)景龍社區(qū)獨(dú)居老人徐大爺談起社區(qū)服務(wù)，一臉動容。

　　一個人，一雙腿，穿梭在各樓棟之中；一支筆，一個本子，記錄著社情民意；一身本領(lǐng)，一個團(tuán)隊(duì)，提供著全科服務(wù)。這是景龍社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作縮影之一。

　　“每天在網(wǎng)格內(nèi)巡查走訪已經(jīng)成了我們的‘必修課’，只有在社區(qū)里多走多看，多問多聽，才能更深入地了解不同的人群有哪些不同的需求，‘民情地圖’才能繪制得更準(zhǔn)。”景龍社區(qū)黨委書記林升華說。

　　為更準(zhǔn)確地了解社情民意，景龍社區(qū)錨定“支部建在網(wǎng)格上”，構(gòu)建起“社區(qū)黨委—網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶（樓棟長、街巷長）”一貫到底的黨組織架構(gòu)，發(fā)揮“網(wǎng)格助理”“星級樓棟長”等作用，對各個小區(qū)內(nèi)的黨員、留守兒童、孤寡老人等特殊群體的整體情況和特殊需求進(jìn)行摸排記錄，以樓棟為單位繪制成一套全面、直觀、立體反映社情民情的綜合地圖。同時，采取定期更新與及時更新相結(jié)合的方式，對“民情地圖”實(shí)行動態(tài)化管理，對社區(qū)情況做到底數(shù)清、情況明，形成“人在網(wǎng)中走、民意圖中顯、事在格中辦”的良好局面。

　　據(jù)了解，景龍社區(qū)已繪制79幅“民情地圖”，“按圖索驥”解決特殊群體上門服務(wù)、矛盾糾紛化解、便民服務(wù)等各類居民訴求150余件。

收集“民憂菜單” 讓民生服務(wù)更實(shí)

　　華燈初上，晚風(fēng)輕拂，來自建陽區(qū)寶山街道橋南社區(qū)義烏市場的居民戶李女士正準(zhǔn)備出門散步，她樂呵地說：“這管道不滲水了，憂心事解決了，店面租戶也不退租了，我心里的石頭也落下了！”

　　原來，李女士所居住的小區(qū)屬于老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，樓棟內(nèi)的化糞池管道因年久失修發(fā)生破裂，造成嚴(yán)重漏水問題，積水沿著墻體下滲至一樓店面。夏季天氣炎熱，不少居民表示揮發(fā)出的氣味令人難以忍受，李女士所持有的店面也面臨退租。

　　為此，李女士便通過“網(wǎng)格微信群”向社區(qū)請求幫助，橋南社區(qū)網(wǎng)格員楊艷接到群眾申辦“憂心案件”后，第一時間反饋至社區(qū)黨委書記葉素萍處。葉素萍迅速上報(bào)至街道，潭城街道認(rèn)領(lǐng)“菜單”后，協(xié)調(diào)區(qū)城市管理行政綜合執(zhí)法局等相關(guān)部門人員到現(xiàn)場進(jìn)行排查漏水原因，并多次商討修復(fù)方案。一周后，管道順利修復(fù)。

　　讓細(xì)水流到地頭，讓小事照見初心，橋南社區(qū)幫助群眾解決管道漏水問題只是建陽區(qū)積極推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”工作的一個縮影。近年來，建陽區(qū)深化“為民辦事全程代理”制度，將群眾實(shí)際需求匯總形成“民憂菜單”，創(chuàng)建“群眾申辦、社區(qū)交辦、機(jī)關(guān)領(lǐng)辦、街道統(tǒng)辦、群眾評辦”的“五辦”聯(lián)建工作法，組織各機(jī)關(guān)單位、在職黨員干部主動認(rèn)領(lǐng)，線上線下全面回應(yīng)和解決群眾反映的各類憂心問題，讓群眾時刻感受到身邊的事有人管、發(fā)生問題有人解決。

　　今年以來，建陽區(qū)24個社區(qū)黨委運(yùn)用“五辦”聯(lián)建工作法，共幫助解決小區(qū)高空拋物、消防通道堆雜、棚戶區(qū)整治等治理難題410余個。

解鎖“微心愿” 讓民心貼得更近

　　“民心所向，勝之所往”，民心凝聚的力量，看似平凡卻最具澎湃動能。基層治理是經(jīng)濟(jì)社會有序穩(wěn)定發(fā)展的基石，人民群眾是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的參與者，既要獲得他們的理解支持，更要凝聚他們的合力。

　　“身體不好需要點(diǎn)營養(yǎng)品。”

　　“夏天太熱了，美嘉德小區(qū)電梯里希望能安裝風(fēng)幕機(jī)。”

　　“想要一部智能手機(jī)。”

　　……

　　在建陽區(qū)潭城街道中南社區(qū)的辦公大墻上，懸掛著一卷碩大的“心愿征集冊”，上面清晰記錄著居民們大大小小的心愿，陸續(xù)被“解鎖”。中南社區(qū)黨委書記王燕表示，社區(qū)網(wǎng)格員通過上門走訪、制作“心愿征集卡”等方式征集轄區(qū)居民的“微心愿”，每個“微心愿”對應(yīng)一把解鎖鑰匙，由各聯(lián)建單位、駐區(qū)單位等在職黨員認(rèn)領(lǐng)圓夢后即可解鎖，逐步形成了“居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單”的“微心愿”解鎖模式。

　　“真的非常感謝你們讓我有了智能手機(jī)，出行方便了，以后還可以和朋友隨時隨地視頻聊天。”困難戶蔡阿姨緊握社區(qū)工作人員的雙手，連聲道謝。

　　這些簡簡單單的“微心愿”，折射出了社區(qū)居民的所需所盼，解鎖心愿后的居民們一張張滿足的笑臉、一聲聲真誠的感謝，讓黨組織的“服務(wù)之手”和群眾的“需求之手”互相看得見、拉得上、握得緊。截至目前，建陽區(qū)各聯(lián)建單位、駐區(qū)單位等在職黨員共同解鎖微心愿360余個，社區(qū)服務(wù)工作滿意度整體由85%提升到95%。

　　“沒有群眾基礎(chǔ)，再宏大的發(fā)展藍(lán)圖都是空中樓閣。”王燕說，“金杯銀杯不如老百姓的口碑，這獎那獎不如老百姓的夸獎，只有把實(shí)事辦到群眾心坎上，才能讓民心與我們貼得更近。”（周心婷）