定制櫥柜、定制衣服……隨著消費需求的轉變，市場出現越來越多的定制產品。近幾年，衛浴行業定制服務也悄然開花，作為中國高端衛浴領導者，九牧廚衛早已洞察“衛浴的整體空間定制”將成為行業未來發展的主流趨勢，于2013年首推“九牧五星定制空間”概念，2014年九牧五星定制（淋浴房）的銷售收入為5600萬元，毛利率同比增長30.1%。目前，九牧已在全國七大區域七個城市開設“五星定制體驗店”，明年將推廣到全國200家門店。

　　適應市場需求變化首推“五星定制衛浴”

　　走進衛浴專賣店，琳瑯滿目的產品讓人挑花了眼，好不容易選了一款產品，安裝后卻不怎么滿意，或是款式不搭，或是圖案不好看……

　　在個性化日漸突出的時代，越來越多的消費者希望根據自身喜好定制產品，特別是當今主力消費人群80、90后年輕人，他們個性化意識強烈，在產品選擇上有自己的獨特感受。對于衛浴產品，他們要求不只是質量好就OK，對于花色、檔次、風格甚至整體視覺效果都有自己的標準。

　　“消費者對產品體驗及個性化需求的不斷提高催生了衛浴定制市場的興起。”九牧集團信息部總監葉火龍說，2013年，九牧提出“五星定制衛浴”項目，迎合衛浴行業的發展需求，也是行業首家推出廚衛定制概念的品牌。“消費者不懂得如何布局，如何選購合適產品，衛浴定制就是幫助客戶合理利用衛浴空間，打破單一消費。”

　　“企業發展到一定程度，賣的不只是產品和價格，而應讓用戶得到價值體驗，包括服務、設計價值等多方面。”葉火龍說，“五星定制衛浴”是以空間定制、產品定制及五星級服務來滿足消費者個性化的夢想衛浴需求，從原先“企業生產什么就賣什么”，到如今的“顧客需要什么生產什么”，最大程度滿足消費者個性需求，展示自我風格，是九牧針對當下流行的定制化消費提出的獨家理念。

　　據悉，從2013年試水衛浴定制以來，九牧已在全國七大區域七個城市開設“五星定制體驗店”，預計明年將全面推廣到九牧的200家門店。

　　完善企業大數據庫五星定制訂單增長　40　%

　　葉火龍說，五星定制店和傳統銷售店有一個很大區別，傳統銷售店是通過簡單的陳列，讓消費者來選擇。在九牧五星定制店，消費者能向駐店設計顧問及銷售顧問咨詢服務，根據需求選擇產品尺寸、顏色、材質乃至個性圖案、儲物單元、配件配飾等，選擇喜愛的裝修風格和空間利用方式，定制不同尺寸和顏色的衛浴產品，“可以說，在這里，消費者也是產品的設計師”。

　　“我們可以為客戶免費設計，畫出戶型平面圖后，電腦自動轉化為三維空間，進行具體衛浴產品擺設。我們店面的電腦圖庫內存放了幾萬種產品圖片。客戶根據喜好選好產品，制作出三維電子樣板房。”葉火龍說，從顧客上門到設計出讓顧客滿意的樣板房，只要10分鐘就能搞定。隨后，設計員到顧客家里測量，將數據傳輸到公司系統里，“雙方簽訂購銷合同后，即可生產定制產品”。產品生產出來后，九牧通過全國統一物流管理平臺提供免費配送、安裝服務。

　　在互聯網時代下，衛浴定制服務已不局限于實體店的一對一溝通、交流，更為便捷的線上定制服務無疑能大大節省消費者時間。九牧也將渠道拉伸至線上，實現線上、線下定制服務的聯動整合分布。

　　“2014年九牧五星定制（淋浴房）訂單增長40%，銷售收入為5600萬元。”五星定制項目推廣以來，收益斐然。葉火龍表示，隨著五星定制體驗店的推廣，銷售業績將快速增長，“衛浴定制還處于初步發展階段，這是未來的趨勢，市場前景廣闊”。

　　除了業績增長，專業化定制能吸引更多的客流，每一個定制服務的完成，都能進一步完善九牧集團的大數據庫。“公司能隨時掌握大數據庫的變化，了解市場最新方向，從而更精準、更有針對性地去重新認識和鏈接消費者，更好地服務消費群。”葉火龍說，大數據庫的建立完善對企業轉型升級具有重要作用。（記者 莊曉麗 蘇明明 卓曉熹）