“以前辦事要跑好幾個地方，現(xiàn)在一個窗口就完事了。”近日，在南安東田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，剛體驗(yàn)完無差別綜合服務(wù)窗口的群眾稱贊道。

　　近段時間以來，東田鎮(zhèn)率先在泉州地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中推行無差別受理綜窗服務(wù)模式，成功實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“專科”向“全科”的轉(zhuǎn)變。

　　經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，東田已形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)新模式。這一創(chuàng)新舉措不僅簡化了辦事流程，更讓群眾享受到了“一窗辦多事”的便捷與高效，提升了群眾的獲得感和幸福感。

　　一窗通辦服務(wù)模式綜合化

　　8月1日，走進(jìn)煥然一新的東田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，記者看到，寬敞明亮的大廳內(nèi)，以往分散的部門“小專窗”升級為3個整齊排列的無差別綜合服務(wù)窗口。

　　“現(xiàn)在來這里辦事，只要帶齊材料，在一個窗口就能一次性完成所有材料的上報，省去了來回跑的麻煩，真是又快又好，太便捷了！”桃園村村民吳思梅剛辦完農(nóng)村宅基地和建房（規(guī)劃許可）材料申報業(yè)務(wù)，說起綜合服務(wù)窗口的便捷高效，當(dāng)場豎起了大拇指。

　　“‘無差別全科受理’屬綜合受理范疇，是‘一窗通辦’的體現(xiàn)方式，即服務(wù)大廳打破原有一個窗口代表一個部門的形式，實(shí)現(xiàn)任何一個窗口都可以受理各個不同職能部門的服務(wù)事項(xiàng)。通俗地講，就是一個工作人員可以受理所有事。”東田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

　　以前，東田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心有12個不同部門的工作人員輪崗，各部門人員負(fù)責(zé)各自事項(xiàng)，群眾辦事需要根據(jù)所辦事項(xiàng)選擇日期，不一定能當(dāng)天辦完。而現(xiàn)在，東田鎮(zhèn)創(chuàng)新“前臺+后臺”無差別全科受理服務(wù)模式，即“前臺全科受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)模式，包括衛(wèi)健、民政、農(nóng)業(yè)、社保、勞保、退役軍人、宅基地建房等“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”事項(xiàng)均入駐辦理，對外服務(wù)點(diǎn)由原先分散的10余個職能業(yè)務(wù)辦公室轉(zhuǎn)變?yōu)?個集中的無差別受理綜合服務(wù)窗口，由原先的12名輪崗人員轉(zhuǎn)變?yōu)?名專職人員提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，該中心負(fù)責(zé)承辦全鎮(zhèn)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)34項(xiàng)。

　　“我們對綜合窗口受理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)受理人員從‘專科受理’向‘全科受理’轉(zhuǎn)變，前來辦事群眾不再需要跑多個部門、挑時間，可在‘綜合窗口’一次辦理不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)，有效解決了辦事群眾‘多跑腿、跑錯腿’的問題。”上述負(fù)責(zé)人說，根據(jù)事項(xiàng)的不同性質(zhì)，東田還梳理出即時辦結(jié)制、承諾辦結(jié)制、村級代辦制3種辦事模式，讓群眾辦事更高效、心里更有底。

　　特色服務(wù)服務(wù)設(shè)施人性化

　　環(huán)顧四周，東田鎮(zhèn)便民服務(wù)中心功能區(qū)劃分科學(xué)合理，無差別綜合服務(wù)窗口旁邊，一個特色服務(wù)窗口引人注目。

　　“我們邀請了農(nóng)商銀行、東田鎮(zhèn)市監(jiān)所、派出所等相關(guān)單位在每個月的圩日到便民服務(wù)中心駐點(diǎn)辦公，受理社保卡開卡激活、水電繳費(fèi)、信用卡還款、失業(yè)登記、居住證辦理、戶口辦理、個體工商戶等業(yè)務(wù)，一站服務(wù)、融合共享，滿足老百姓的多樣需求。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　在特色服務(wù)窗口前，岐山村村民周水辦就親身體驗(yàn)了特色服務(wù)帶來的便利。“我想辦理福建省食品生產(chǎn)加工小作坊登記證并咨詢醫(yī)保相關(guān)問題，原先需要跑便民服務(wù)中心和東田鎮(zhèn)市監(jiān)所兩個地方。”了解到便民服務(wù)中心開設(shè)特色服務(wù)窗口后，周水辦就專門來現(xiàn)場咨詢辦理業(yè)務(wù)了。

　　“沒想到兩件業(yè)務(wù)這么快就辦完了。”周水辦感慨地說，他提前在微信公眾號上咨詢時，工作人員就告知需要準(zhǔn)備的材料。當(dāng)天，他一次性帶齊材料，只用了一個多小時就辦完了所有手續(xù)。“以前可能要跑好幾個地方、花好幾天時間才能辦完的事情，如今在家門口就輕松搞定了，真的很方便。”

　　據(jù)了解，除了特色服務(wù)窗口外，東田鎮(zhèn)還推出了“清新小田幫代辦”和“政企惠農(nóng)合作”等多項(xiàng)特色服務(wù)，大廳內(nèi)還配置了政務(wù)自助服務(wù)一體機(jī)、智能服務(wù)設(shè)備，提供便民工具箱、自助飲水機(jī)、愛心雨傘、充電寶、醫(yī)藥應(yīng)急箱等人性化服務(wù)設(shè)施，讓政務(wù)服務(wù)更加人性化。

　　據(jù)介紹，“清新小田幫代辦”服務(wù)是專為不懂線上操作的老年人和不便出行的村民提供政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)。他們只需打一個電話，便有專人上門服務(wù)或通過微信代為傳遞材料，極大地方便了這些特殊群體。

　　同時，東田鎮(zhèn)還與農(nóng)商銀行合作，為本地農(nóng)戶免費(fèi)搭建了一個連接特色農(nóng)產(chǎn)品與市場消費(fèi)者的平臺，在大廳內(nèi)設(shè)置東田好物好景展柜和可在線采購全省各地特色產(chǎn)品的福農(nóng)e購一體機(jī)，線上線下同步推廣“東田好貨”，助推農(nóng)特產(chǎn)品出鎮(zhèn)進(jìn)城。

　　據(jù)悉，東田鎮(zhèn)無差別綜合服務(wù)窗口工作已開展一個多月。截至目前，東田鎮(zhèn)級黨群服務(wù)中心辦結(jié)事項(xiàng)293件、村居便民服務(wù)站辦結(jié)355件、E政服務(wù)一體機(jī)辦結(jié)65件，辦結(jié)率100%，好評率100%。東田鎮(zhèn)正以實(shí)際行動詮釋“以人民為中心”的發(fā)展理念，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、更加高效。（記者 莊樹鴻 黃奕群 見習(xí)記者 陳辛琪 通訊員 陳輝煌）