泉州基層衛(wèi)生院首創(chuàng) 東田衛(wèi)生院AI客服上線
“孩子該打什么疫苗”“醫(yī)院幾點(diǎn)上下班”“去哪里注射狂犬病疫苗”“目前醫(yī)院有哪些藥品供應(yīng)”……AI客服24小時(shí)在線解答。近日，南安市東田鎮(zhèn)衛(wèi)生院推出了一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，正式上線了AI智能客服“東衛(wèi)醫(yī)小寶”。據(jù)悉，該舉措在泉州基層衛(wèi)生院中尚屬首創(chuàng)，旨在通過(guò)智能化服務(wù)提升就醫(yī)體驗(yàn)，為居民提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)介紹，“東衛(wèi)醫(yī)小寶”是東田鎮(zhèn)衛(wèi)生院基于先進(jìn)AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，能夠24小時(shí)在線為居民解答各類(lèi)健康疑問(wèn)。無(wú)論是就診流程、醫(yī)保政策，還是健康知識(shí)，居民只需通過(guò)南安市東田鎮(zhèn)衛(wèi)生院微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊對(duì)話框直接發(fā)送關(guān)鍵詞（如“掛號(hào)”“醫(yī)保”“體檢”），或問(wèn)題（如“怎么預(yù)約接種”“兒童疫苗接種時(shí)間怎么安排”），即可獲得快速、準(zhǔn)確的答復(fù)。
“居民可以隨時(shí)隨地提問(wèn)，‘東衛(wèi)醫(yī)小寶’會(huì)基于本院系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)分析，提供專(zhuān)業(yè)回答。”東田鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)呂永偉告訴記者，目前，東田鎮(zhèn)衛(wèi)生院微信服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)均已開(kāi)通智能客服功能，“東衛(wèi)醫(yī)小寶”已進(jìn)入試用階段，將為居民提供就診流程、診室位置、專(zhuān)家坐診、公共衛(wèi)生服務(wù)等基礎(chǔ)信息咨詢服務(wù)。
“衛(wèi)生院期待居民的反饋，以便進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。后續(xù)將逐步擴(kuò)展健康宣教、檢查費(fèi)用及基本藥物目錄查詢等功能。”呂永偉表示，智能客服為輔助性工具，不替代醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)建議，涉及個(gè)人健康診斷、治療方案等，請(qǐng)務(wù)必到院就診或咨詢執(zhí)業(yè)醫(yī)師。
（記者 莊樹(shù)鴻 通訊員 莊銘 陳燕雙）
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