近日,新羅區(qū)一消費(fèi)者吳女士來電投訴,稱其于去年一月份在某建材市場(chǎng)購買了價(jià)值兩萬元的實(shí)木地板,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)會(huì)鼓包,找店家協(xié)商,卻遲遲不肯處理。為此,希望工作人員幫忙調(diào)解。
根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”接訴后,工作人員立即電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行電話調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,該商家承諾換個(gè)師傅上門維修。幾天后,工作人員再次聯(lián)系消費(fèi)者吳女士,吳女士稱師傅已上門維修,并已處理好。消費(fèi)者表示滿意,調(diào)解成功。
為此,新羅區(qū)消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者購買木地板時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一是盡量購買自己熟悉的、口碑好的品牌。二是仔細(xì)檢查木地板表面質(zhì)量。看木地板的漆膜是否均勻、平整,有無氣泡,漏漆以及是否有開裂、腐朽、菌變等缺陷。三是看售后服務(wù)是否周到。消費(fèi)者在購買木地板時(shí)應(yīng)辦理完整的購買手續(xù),在發(fā)票上注明樹種、等級(jí)及安裝由誰負(fù)責(zé)等問題,以便日后發(fā)生質(zhì)量糾紛可提供依據(jù)。(郭楠 楊秋蓮)