上杭實行“12345+數字城管”讓群眾更滿意

來源:閩西日報 2020-02-07 11:31 http://www.fafqdl.cn/

　　近日，筆者來到上杭縣12345便民服務平臺管理中心，恰逢中心接到群眾反映：“上杭縣二環路檢察院門口路段有建筑垃圾掉在馬路上，很危險，請相關部門盡快處理，急！急！急！”中心工作人員立即調取數字城管監控對事發地點進行定位確認，然后按聯動件轉辦給縣城市管理局。半小時后，再次調取監控時，發現垃圾已清理，這辦事速度讓我們頗感驚訝。

　　據了解，上杭縣12345便民服務平臺管理中心于2017年10月開始運行。上杭縣政府按“精簡、統一、高效”的原則，把業務相近的單位數字城管監督指揮中心逐步整合到12345便民服務平臺管理中心。兩中心在工作銜接、業務技術、人力資源、硬件設施等方面互相滲入。數字城管是通過對主次干道及公共區域進行監控掃描或人員巡查，主動采集發現問題；“12345”便民服務平臺是讓廣大群眾通過電話、網絡、微信等方式快捷反映城市管理方面以及其他民生方面訴求，兩個平臺優勢互補，實現主動采集與被動收集的結合，不僅節約人力財力，而且做到最大限度地服務百姓民生。

　　為使群眾訴求能夠落到實處，讓群眾真正滿意，上杭縣12345平臺在認真做好分流轉辦工作的同時，充分發揮兩中心人力物力等資源優勢，不斷健全和規范工作流程，特別是認真實行回訪督查制度，采取現場察看及電話回訪等方式對12345平臺及“隨手拍”辦件進行回訪督查，對處置不到位的單位進行通報，并進一步跟蹤督辦，辦件從分辦到落實反饋全程形成“閉環”，有效提高辦結質量，真正做到“件件有落實、事事有回音”。兩中心經過一定時間的磨合成效凸顯，群眾滿意率、及時回復率、隨手拍得分率等各項指標均居全市前列。

　　據統計，2019年，上杭縣12345便民服務平臺共收到群眾訴求7830件，及時回復率達99.99%，群眾滿意率達99.63%；e龍巖“隨手拍”占總辦件數的67.85%，及時回復率達99.98%，群眾滿意率達99.59%，做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”，讓群眾更滿意。（通訊員廖永炎）

原標題：上杭實行“12345+數字城管”讓群眾更滿意

責任編輯：柯金定