凱撒成首家支持微信預訂及支付的美國酒店
美國凱撒娛樂集團日前宣布，將于9月15日在其微信公眾號上正式開通預訂和支付功能，成為首家支持這一功能的美國酒店，這意味著未來中國游客可以直接在微信上進行凱撒酒店的預訂和支付。
近年來，隨著國內出境旅游逐漸升溫，美國著名的“賭城”拉斯維加斯也成為許多中國游客的旅游目的地。作為美國拉斯維加斯地區最知名的酒店品牌之一，凱撒集團也看到了這一趨勢，希望通過更多便利中國游客的手段來豐富出游體驗。
凱撒集團負責全球市場營銷的副總裁布魯斯 博瑪利托（Bruce Bommarito）對騰訊科技表示，去年前往拉斯維加斯旅游的中國游客人數大約在120至175萬人之間，今年前半年，這一人數已經出現了近20%的增長。
博瑪利托認為，在中國及東南亞地區擁有著大量用戶的微信為凱撒集團提供了直接接觸到中國游客和消費者的平臺。
在開通微信預訂和支付功能前，凱撒集團已經在其微信公眾號上進行了較長時間的測試和調整，目的是為了給用戶提供更好的體驗，最終為酒店帶來更多的收入。
博瑪利托認為，在微信公眾號的預訂和支付功能啟用后，將通過向訂閱用戶推廣、優惠折扣等方式，吸引更多的中國游客通過這一方式進行酒店預訂，他預計，訂閱用戶最終通過公眾號訂房的轉化率在2-4%之間，目前凱撒集團微信公眾號的訂閱用戶約有3萬多人。
博瑪利托表示，除了訂閱和支付功能，未來他希望能夠通過微信所提供的更多功能，進一步向用戶進行市場推廣，提升用戶體驗。
例如凱撒集團已經開始嘗試在中國的音樂會上使用微信的“搖搖看”，通過微信的智能機器人提供客戶服務以及智能控制房間等。同時，博瑪利托認為，通過訂閱用戶的反饋，他們也能夠更加直接地了解到用戶的偏好和需求。
凱撒集團近年來在通過科技手段提升酒店體驗方面的投入巨大，博瑪利托介紹說，凱撒集團近年來完善了網絡基礎設施，目前在凱撒酒店內以及部分酒店附近的室外地區已經全面覆蓋了免費Wifi無線網絡，另外，凱撒集團的市場營銷手段也開始全面轉向數字平臺，尤其是移動端平臺。
微信市場部負責人朱利群對騰訊科技表示，與凱撒的合作是微信出境游項目的一個重要組成部分，很多微信用戶實際上在國內早已經習慣于使用微信進行酒店的預訂、支付等活動，而微信出境游項目的提出就是為了向去往海外旅游的用戶提供同樣的便利，將預訂、支付的場景通過微信公眾平臺從中國“搬”到美國及海外市場去。
她指出，每年中國有超過1.2億的出境游客群體，普遍存在語言不通、文化差異、信息不對稱等體驗問題，微信出境游項目的提出就是為了向用戶輸出標準化的出境場景解決方案，提升出游體驗。
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