餓了么被曝強(qiáng)制商戶付費(fèi) 回應(yīng)稱區(qū)域經(jīng)理自作主張

來源:深圳晚報(bào) 2016-08-15 17:04 http://www.fafqdl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　餓了么被曝強(qiáng)制商戶付技術(shù)服務(wù)費(fèi)

　　不給錢就下架，餓了么稱是部分區(qū)域經(jīng)理自作主張

　　餓了么再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，與此前央視315調(diào)查的衛(wèi)生條件差、無證無照餐廳等問題不同，這一次其將手伸向了處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的商戶。

　　日前，餓了么多地不同商戶反映，餓了么以星火計(jì)劃為由頭，強(qiáng)制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，以此換取商戶在平臺(tái)排名星級(jí)的提升。如果商戶不加入星火計(jì)劃，有可能面臨關(guān)閉其店鋪風(fēng)險(xiǎn)。

　　黑商戶風(fēng)波還未平息，餓了么再度陷入“強(qiáng)制門”。在餓了么向商戶強(qiáng)制收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)背后，持續(xù)靠補(bǔ)貼的燒錢模式已經(jīng)顯得力不從心。

　　調(diào)查

　　商戶遭強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)

　　根據(jù)當(dāng)?shù)赝菩性撚?jì)劃的相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾，若商戶能夠簽約，餓了么平臺(tái)不但能讓商戶的星級(jí)排增加3顆，而且給商家?guī)Р欢ㄆ谕瞥龅男腔饘Ｏ砘顒?dòng)以及更多的權(quán)限。

　　一位不愿具名的江蘇商戶透露，這個(gè)星火計(jì)劃是今年1月份餓了么推出的，推出時(shí)并沒有讓商戶強(qiáng)制性簽約，然而推行一段時(shí)間后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的負(fù)責(zé)人稱，我們這些商戶必須簽約，如果不簽約，將面臨下線。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，這其實(shí)是餓了么推行的強(qiáng)制消費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名行為，其模式是模仿百度將競(jìng)價(jià)排名引入外賣O2O，目的是刺激商戶，從中賺取所謂的技術(shù)維護(hù)費(fèi)。

　　“如果餓了么餐廳星級(jí)都能靠線上活動(dòng)來操作，說明餓了么已沒什么用戶體驗(yàn)了，而餓了么推薦給消費(fèi)者也不是體驗(yàn)最好的餐廳，這也會(huì)讓消費(fèi)者從根本上對(duì)餓了么的星級(jí)餐廳評(píng)價(jià)失去信心，就更不用談?dòng)脩趔w驗(yàn)了。”該業(yè)內(nèi)人士稱。

　　另有業(yè)內(nèi)人士分析說，如果餓了么持續(xù)采用這種方式來對(duì)餐廳進(jìn)行排名，也使得餓了么這個(gè)平臺(tái)沒有什么公平而言，餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。

　　不過，8月10日，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了公司要求商戶強(qiáng)制性加入星火計(jì)劃的說法，并表示，星火計(jì)劃是自愿的，之所以出現(xiàn)有部分地區(qū)要求商戶加入星火計(jì)劃的做法，是區(qū)域經(jīng)理自作主張的做法。“目前公司對(duì)該事情高度重視，并且已經(jīng)開始調(diào)查，同時(shí)告訴記者，如果有商戶出現(xiàn)遭遇類似威脅，可以撥打平臺(tái)舉報(bào)電話。”

　　消息顯示，截至8月12日，還沒有關(guān)于此次強(qiáng)制要求商戶加入星火計(jì)劃的調(diào)查結(jié)果。