事件：

­　　市民劉女士網(wǎng)購了一臺某品牌空調(diào)，簽收之后第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的“高空費”，劉女士覺得很不舒服，因為“一開始沒有說這個費用”。

­　　現(xiàn)狀：

­　　物價局表示：高空作業(yè)費屬于市場行為，目前沒有相關(guān)的政策，國家也沒有出臺收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度,雙方自行協(xié)商來收取,

­　　消費者在網(wǎng)上購買，應(yīng)仔細(xì)閱讀，網(wǎng)上都會有其他收費標(biāo)準(zhǔn)，包括高空作業(yè)費。

­　　現(xiàn)在廣州、上海、北京等城市推行了,“高空費”不納入空調(diào)安裝費里，武漢市高空作業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上報，以后各家空調(diào)廠家的高空作業(yè)費會參照此標(biāo)準(zhǔn)來收取。

­　　高空作業(yè)費價格：

­　　筆者從空調(diào)行業(yè)里的某老大哥品牌的打聽到，高空作業(yè)費一般會按照100-200的價位來收取。

­　　幾層就算是高空了？

­　　當(dāng)然，空調(diào)行業(yè)里的某老大哥品牌相關(guān)人士表示，這個和企業(yè)在各個地方的售后有很大關(guān)系，廣州那邊說不定你住2層，人家就得收你高空作業(yè)費，你說，住2層的兄弟得多高興，2層也算高層，買房子的時候怎么沒想到？

­　　為何安裝時才說要收高空費？

­　　“從網(wǎng)站下單到第二天送到，沒有誰提到要收這種費用，然后再過一天，上門安裝的人來的時候，就說起這個費用。”劉女士稱，“我們印象中是沒有高空費的，（這些都）是免費安裝的，”直到工作人員來到自己家中，表示安裝時要去外墻工作，需要收“高空費”。

­　　劉女士說，廠家工作人員的說法是“你們不交這個費用我們沒辦法裝空調(diào)”，劉女士沒有辦法，只好當(dāng)場付了高空費。但是讓劉女士不解的是，“我之前買了三臺空調(diào)，這是第四臺了，之前沒人提到高空費這個詞。”

­　　“銷售的時候你應(yīng)該在售價里或者在銷售前讓消費者知道這件事，”劉女士說，如果消費前她知情，可以接受，但是“在消費的過程中這樣我覺得不舒服。”

­　　針對有工作人員稱高空費因施工人員危險作業(yè)而收取的說法，劉女士說，“這不是施工單位所負(fù)責(zé)的事情嗎？他們從事這種高危行業(yè)，公司應(yīng)該給他們購買保險，而不是讓消費者每次用單筆的費用去埋單，而且這比費用，對安全事故來說也根本無濟于事吧？”

­　　律師：加收費用商家應(yīng)提前說明

­　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者……售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。經(jīng)營者和消費者有約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

­　　因此，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費用事先約定。如果經(jīng)營者以廣告宣傳等形式承諾將空調(diào)免費安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費用均已包含于售價之中，經(jīng)營者則不得另收取高空作業(yè)費等安裝費用。