事件：

­　　市民劉女士網(wǎng)購了一臺(tái)某品牌空調(diào)，簽收之后第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的“高空費(fèi)”，劉女士覺得很不舒服，因?yàn)?ldquo;一開始沒有說這個(gè)費(fèi)用”。

­　　現(xiàn)狀：

­　　物價(jià)局表示：高空作業(yè)費(fèi)屬于市場行為，目前沒有相關(guān)的政策，國家也沒有出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度,雙方自行協(xié)商來收取,

­　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購買，應(yīng)仔細(xì)閱讀，網(wǎng)上都會(huì)有其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括高空作業(yè)費(fèi)。

­　　現(xiàn)在廣州、上海、北京等城市推行了,“高空費(fèi)”不納入空調(diào)安裝費(fèi)里，武漢市高空作業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上報(bào)，以后各家空調(diào)廠家的高空作業(yè)費(fèi)會(huì)參照此標(biāo)準(zhǔn)來收取。

­　　高空作業(yè)費(fèi)價(jià)格：

­　　筆者從空調(diào)行業(yè)里的某老大哥品牌的打聽到，高空作業(yè)費(fèi)一般會(huì)按照100-200的價(jià)位來收取。

­　　幾層就算是高空了？

­　　當(dāng)然，空調(diào)行業(yè)里的某老大哥品牌相關(guān)人士表示，這個(gè)和企業(yè)在各個(gè)地方的售后有很大關(guān)系，廣州那邊說不定你住2層，人家就得收你高空作業(yè)費(fèi)，你說，住2層的兄弟得多高興，2層也算高層，買房子的時(shí)候怎么沒想到？

­　　為何安裝時(shí)才說要收高空費(fèi)？

­　　“從網(wǎng)站下單到第二天送到，沒有誰提到要收這種費(fèi)用，然后再過一天，上門安裝的人來的時(shí)候，就說起這個(gè)費(fèi)用。”劉女士稱，“我們印象中是沒有高空費(fèi)的，（這些都）是免費(fèi)安裝的，”直到工作人員來到自己家中，表示安裝時(shí)要去外墻工作，需要收“高空費(fèi)”。

­　　劉女士說，廠家工作人員的說法是“你們不交這個(gè)費(fèi)用我們沒辦法裝空調(diào)”，劉女士沒有辦法，只好當(dāng)場付了高空費(fèi)。但是讓劉女士不解的是，“我之前買了三臺(tái)空調(diào)，這是第四臺(tái)了，之前沒人提到高空費(fèi)這個(gè)詞。”

­　　“銷售的時(shí)候你應(yīng)該在售價(jià)里或者在銷售前讓消費(fèi)者知道這件事，”劉女士說，如果消費(fèi)前她知情，可以接受，但是“在消費(fèi)的過程中這樣我覺得不舒服。”

­　　針對(duì)有工作人員稱高空費(fèi)因施工人員危險(xiǎn)作業(yè)而收取的說法，劉女士說，“這不是施工單位所負(fù)責(zé)的事情嗎？他們從事這種高危行業(yè)，公司應(yīng)該給他們購買保險(xiǎn)，而不是讓消費(fèi)者每次用單筆的費(fèi)用去埋單，而且這比費(fèi)用，對(duì)安全事故來說也根本無濟(jì)于事吧？”

­　　律師：加收費(fèi)用商家應(yīng)提前說明

­　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者……售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

­　　因此，為避免發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)就空調(diào)安裝費(fèi)用事先約定。如果經(jīng)營者以廣告宣傳等形式承諾將空調(diào)免費(fèi)安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費(fèi)用均已包含于售價(jià)之中，經(jīng)營者則不得另收取高空作業(yè)費(fèi)等安裝費(fèi)用。