客戶投訴順豐快遞員私拆快件順豐表示:仍在調查

來源:北京晨報 2017-03-20 09:00 http://www.fafqdl.cn/

　　（原標題：客戶投訴順豐快遞員私拆快件）

　　北京晨報現場新聞（記者郭丹）日前，市民張女士用順豐速運從上海向北京發快遞，并告知內含一把水果刀，沒想到快遞員遲遲四天后才來取件。更沒想到的是，張女士接到包裹時，發現包裝封條被拆開過。對此，順豐表示，私拆原因仍在調查中，會嚴肅處理。

　　“自從寄走這個包裹，就一天都沒消停過。”張女士向北京晨報記者講述，3月4日，她在上海撥打順豐速運客服電話下單，向北京寄送一箱日用品，經核實其中一把水果刀在可寄送規格內，但由于特殊原因15日后才能發出。

　　“9日我就要來京，所以和順豐協商他們先把包裹取走，15日后再寄。”但直到3月8日，張女士都沒見到快遞員的影子，投訴后又過了兩天，終于有一自稱順豐速運的人打來電話。“他說因為我的快件晚取了，公司扣了他工資，問我能不能拆包給水果刀拍照，以有刀具才沒及時取件為由，幫他撤銷罰款”。張女士認為該要求莫名其妙就拒絕了。可上周五，當張女士在京接到寄來的箱子時傻了眼，“包裹被重新拆封，換成帶有順豐標志的封條”。記者看到，紙箱邊緣確有撕開膠條的痕跡。“私人物品怎么能隨意拆開呢？”張女士氣憤地說。

　　隨后記者聯系到提出拆箱拍照的快遞員，“我也是受害者，無故被扣了2000塊錢”，說起此事，對方滿腹抱怨，稱收取張女士快遞當天本是他的休息日，而且后來“照片拍了也沒用，還是沒撤銷罰款”。

　　記者就此致電順豐速運公司，工作人員表示，公司規定快遞員在未經客戶允許的情況下，不能擅自拆開快遞。“既然目前客戶還未開箱驗貨，我們可派快遞員到客戶家中一同開箱，如缺失物品，我們會負責賠償。同時，贈送客戶100元‘順豐卡’作為補償。”工作人員稱，目前公司正在調查此事，會對涉事相關人員嚴肅處理。線索：辰先生

責任編輯：曾少林