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酒仙網天貓低調領跑? 深化服務體驗期待共贏

來源:豬三藏說 2015-11-10 14:39 http://www.fafqdl.cn/

  11月9日,2015年天貓酒類TOP10商家銷售額對外公布,在已經結束的前十個月中,酒仙網連續十個月大幅領跑,累計銷售額超過1.75億元,領先近1.2億元。對此,酒仙網相關負責人回應稱,數字雖然也能反映出酒仙網在電商市場的運營狀況非常健康,但酒仙網不會把排名看得特別重,持續營造健康的酒類電商市場環境,持續打造更能夠滿足用戶需求的服務和體驗,是酒仙網目前重點關注的。

  2015年天貓酒類TOP商家銷售額

  在臨近雙十一前,酒仙網的這番態度,似乎暗示著2014年那場“折損五千萬”的酒類雙十一遭遇戰,已經很難重演。而酒仙網的態度也折射出當下酒類電商所面臨的新挑戰和新機會。酒類垂直電商在完成基本的原始積累后,在O2O大潮以及服務體驗面臨升級的新關口,都需要埋頭抓緊練好內功向前看,繼續持短視的態度大打價格戰,或許將使自己在獲得短暫“高潮”之后,再度惡化競爭環境,白白便宜別人。

重拾共贏 雙十一告別“自相殘殺”

  “任何一個商業游戲,發展是前提,共贏是基礎,樂趣是條件,如果局中之人都咬牙切齒、形同死仇,那么,競爭本身便味同嚼蠟,失去了君子之姿、商業之美。”吳曉波在《我們真的還需要“雙十一”嗎?》一文中如是說。

  誠然,雙十一帶來的慘烈競爭,已然讓共贏這一美好愿景蒙塵,淪為消費者單方面的狂歡。2014年雙十一后,被迫掀起價格戰的酒仙網董事長郝鴻峰表示,價格戰沒有贏家,酒仙網雖然在雙十一活動中收獲了天貓酒類銷量第一排名,但初衷還是希望能夠以戰止戰,幫助酒類行業健康運行。

  就今年的天貓雙十一而言,酒類電商再度打起價格戰的可能性已經很低。畢竟在一天內大量燒錢,并不能真正換來市場地位和品牌影響力。橫亙在各家天貓酒類電商面前的酒仙網,也不可能只靠一場近乎自殺性的沖鋒就能夠實現超越。斗酒網指數研究院根據8月相關酒類電商平臺表現公布的相關數據顯示,酒仙網8月日常訪問量為2.6萬,訪問量超過11萬,排名第三,但其平臺轉化指數高達2.1,排名第一。斗酒網指數研究院分析認為,這從側面解釋了為什么酒仙網的成交量、銷售量都是行業內最高的。

從價格戰到服務戰 電商需要找到破局關鍵

  針對酒類電商的雙十一促銷,有業內人士建議說,與其將錢燒在價格上,不如利用這個機會向消費者展示自己更優質的服務,在價格、產品同質化漸趨嚴重的電商市場,服務將是企業未來能否沖破重圍的關鍵。

  自“醉駕入刑”和“限制三公消費”的相關法律、政策實施以來,酒水行業結束了持續高增長的態勢,白酒占據整個酒水行業60%以上的份額,2014年增長率僅為6%。在大環境的驅使下,酒水行業集體切入互聯網,蟄伏的酒類垂直電商平臺也紛紛浮出水面,迅速推動大眾消費者市場成長,2014年酒類電商銷售收入同比增長50.7%。相關機構預測,2015年酒類電商銷售收入將達到180億元,同比增長63.6%;2016年和2017年的銷售收入也都將大幅提升,預計增長率將分別達到77.8%和87.5%。

  而在電商迅速崛起之后,O2O也成為酒水行業新的突破點。但O2O對服務能力和服務質量的高門檻,不但將挑戰企業的模式創新能力,同時也是對運營團隊整體能力的一次巨大挑戰。作為酒類垂直電商領域的No.1,酒仙網的思維轉換尤為引人側目。2014年3月,酒仙網正式宣布啟動O2O戰略,同時基于LBS定位技術,以及豐富的酒類商戶資源,推出了自己的O2O產品“酒快到”,并宣稱從此“自帶酒水不再困難”,希望能夠顛覆人們買酒用酒的生活方式。

  據悉,該項目上線三個月之后,“酒快到”平臺已經有百余家酒企及數萬家終端商進駐,包括伊力特、宋河、古越龍山等國內知名酒企,以及上海酒老板、酒酷等連鎖酒行,產品品類覆蓋白酒、葡萄酒、黃酒等領域。

  但就目前看來,在消費者剛剛對B2C酒類電商市場有所認識,并推動該市場加速上升的階段,O2O模式還需要進一步的摸索,催生新的需求。在這個過程中,酒類電商平臺能否繼續深化服務,持續提升物流等多方面的服務和體驗,或許也將影響到未來電商平臺的O2O發展走向。但不論如何,價格戰是不能再打了,再打可能就真的變成一個loser了。

責任編輯:任少杰
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