傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型

　　“Saving Catcher”比價功能上線后，沃爾瑪App月活躍用戶數(shù)量從一個月前的400萬人猛增至1400萬人，9月底擁有了 2200 萬用戶。市場普遍認(rèn)為，照這個勢頭，沃爾瑪APP很快就有望超過eBay，成為僅次于亞馬遜的全美第二大零售商應(yīng)用。

　　本報記者 王志靈 深圳報道

　　一周前，沃爾瑪美國總部發(fā)布了2017財年（2016年2月至2017年1月）業(yè)績預(yù)測，其盈利將下跌6%-12%，該預(yù)測直接導(dǎo)致了沃爾瑪股災(zāi)，當(dāng)日跌幅達(dá)27年以來單日跌幅之最。

　　但中國市場與沃爾瑪全球迥然不同，不僅業(yè)績?nèi)员３址€(wěn)健增長，且大賣場市場占有份額連續(xù)10個季度在增加。因此，沃爾瑪中國獲得了與沃爾瑪全球戰(zhàn)略相對獨(dú)立的優(yōu)待政策，比如沃爾瑪全球計(jì)劃縮減資本開支，而中國市場大幅增加投資。

　　在目前的消費(fèi)市場環(huán)境下，任何一家傳統(tǒng)零售都面臨消費(fèi)市場不景氣和網(wǎng)絡(luò)零售競爭的挑戰(zhàn)。10月20日，沃爾瑪（中國）投資有限公司回應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者的采訪時表示，沃爾瑪并沒有明確提出轉(zhuǎn)型的概念，但其實(shí)一直都在做一些改變，以不斷適應(yīng)新的市場。

沃爾瑪全球轉(zhuǎn)型

　　在發(fā)布年度業(yè)績預(yù)測后，沃爾瑪首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）重申了自己推行沃爾瑪全球轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)，并表示沃爾瑪全球的轉(zhuǎn)型將不會在短期內(nèi)完成，因此，沃爾瑪會把工作重心放在了公司長期健康性的問題上，短期業(yè)績將受到影響。

　　在董明倫的沃爾瑪轉(zhuǎn)型計(jì)劃中，提高員工工資、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、由大賣場轉(zhuǎn)向社區(qū)店是其三大核心。

　　董明倫曾在彭博社采訪中透露，該公司明年將投入15億美元用于提高員工工資和增加員工培訓(xùn)，幫助提升超過4000家沃爾瑪美國零售店的服務(wù)質(zhì)量。今年4月份，沃爾瑪將其員工的基本時薪調(diào)高到了9美元，并計(jì)劃在明年進(jìn)一步調(diào)高到至少10美元。這項(xiàng)計(jì)劃再加上一項(xiàng)擴(kuò)大后的培訓(xùn)計(jì)劃，令沃爾瑪今年的成本增加了10億美元，而預(yù)計(jì)明年還將因此而額外增加15億美元成本培訓(xùn)員工是為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)和新的服務(wù)需求。沃爾瑪正在設(shè)法增強(qiáng)自身在電子商務(wù)領(lǐng)域中的能力，計(jì)劃在2017才能對電子商務(wù)和數(shù)字化業(yè)務(wù)的總投資約11億美元，試圖藉此應(yīng)對來自亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的競爭。

　　今年8月，沃爾瑪App上線了一個新功能“Saving Catcher”，也就是比價功能。這個比價App并不是給在線購物的人準(zhǔn)備的，而是為實(shí)體店的購物場景量身打造。

　　相比起在App里買東西來說，“Saving Catcher”是個非常實(shí)用的功能——在沃爾瑪實(shí)體店購物的消費(fèi)者，只要用手機(jī)掃一掃小票上的二維碼，就能了解自己買的商品在哪家的價格是最優(yōu)惠的。如果發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價格，沃爾瑪會自動將差價以電子禮品卡的形式，充值到消費(fèi)者的個人賬戶里。

　　“Saving Catcher”比價功能上線后，沃爾瑪App月活躍用戶數(shù)量從一個月前的400萬人猛增至1400萬人，9月底擁有了2200萬用戶。市場普遍認(rèn)為，照這個勢頭，沃爾瑪APP很快就有望超過eBay，成為僅次于亞馬遜的全美第二大零售商應(yīng)用。

　　該策略為沃爾瑪重新奪回低價領(lǐng)袖，在過去幾年，隨著一美元店和在線零售商的崛起，以低價取勝的傳統(tǒng)零售商沃爾瑪在消費(fèi)者心中逐步喪失該優(yōu)勢。

　　除了推出APP比價服務(wù)，沃爾瑪當(dāng)前正推出另一款服務(wù)，準(zhǔn)許消費(fèi)者在線訂購生鮮產(chǎn)品，零售店員工將幫助消費(fèi)者挑選訂購的產(chǎn)品。此外，沃爾瑪還通過增加配送中心網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量，來提升網(wǎng)購配送時間。

　　“沃爾瑪?shù)淖兏镄枰掷m(xù)數(shù)年之久，而且變革的代價也不會廉價。”董明倫在接受采訪時表示，沃爾瑪在未來幾年將不再專注于實(shí)現(xiàn)利潤預(yù)期，尤其是以損害零售店和服務(wù)質(zhì)量為代價的純利潤追求。

　　在人力資源和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)大量投資期間，沃爾瑪將縮減全球資本支出，2017財年的總投資規(guī)模由原計(jì)劃的124億美元縮減到了110億美元，2018財年和2019財年的投資將與2017財年持平，縮減的部分投資主要針對實(shí)體店的擴(kuò)張。

　　隨著沃爾瑪大型超市開設(shè)數(shù)量的減少，這家公司將把精力集中到規(guī)模相對較小的沃爾瑪社區(qū)店（Neighborhood Markets）。

　　“我們正在探討要怎樣才能讓這家公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”董明倫在接受采訪時說道。“我們已經(jīng)讓這家公司做好了準(zhǔn)備，可為其客戶提供長期的服務(wù)。”

　　董明倫認(rèn)為沃爾瑪全球經(jīng)過此輪調(diào)整，預(yù)計(jì)在2019財年每股收益將較前一年上升約5%至10%。

中國全速前進(jìn)

　　與沃爾瑪美國總部不同的是，沃爾瑪中國正在執(zhí)行一個全新獨(dú)立的戰(zhàn)略計(jì)劃，叫“全速前進(jìn)”。

　　由于沃爾瑪中國去年銷售利潤雙增長，該公司在今年年初時提出，今年開設(shè)30家新店，改造50家老店。今年4月，董明倫來到中國，設(shè)定了在2015-2017年，沃爾瑪在中國增設(shè)約115家門店計(jì)劃，包括大賣場和山姆會員店，預(yù)計(jì)創(chuàng)造3萬多個就業(yè)崗位。這些門店將主要開在三、四線城市，尤其是沃爾瑪尚未進(jìn)駐的地市級城市。

　　此外，沃爾瑪大賣場還推出了移動端App，方便顧客隨時隨地下單，除了送貨到家，顧客可以選擇到店提貨，門店也將逐步開設(shè)專門收銀臺，接受不同的電子支付方式。

　　“沃爾瑪中國大賣場App上的網(wǎng)購商品基本涵蓋實(shí)體店時令生鮮、干貨食品、個人護(hù)理、家居清潔等所有商品，該業(yè)務(wù)對午休期間、實(shí)體店打烊以后兩個時段的銷售起到了補(bǔ)充。”沃爾瑪中國表示，“這樣可以提高單店的銷售額和運(yùn)營效率。”

　　目前，該業(yè)務(wù)還只在深圳市場試點(diǎn)，但沃爾瑪將全國推廣。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)，大賣場APP網(wǎng)購服務(wù)是實(shí)體店服務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，沃爾瑪將致力于打造最值得顧客信賴的一站式購買、一批次送達(dá)的網(wǎng)購服務(wù)。

　　沃爾瑪還在中國布局了另一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，就是1號店。今年7月，沃爾瑪全球宣布已收購1號店余下股權(quán)，全資控股這家在中國發(fā)展迅速的電子商務(wù)公司。

　　但據(jù)沃爾瑪中國內(nèi)部人士透露，1號店直接隸屬于沃爾瑪全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與沃爾瑪中國目前的傳統(tǒng)門店業(yè)務(wù)尚未整合形成協(xié)同作用，甚至一定程度上有競爭關(guān)系。“雙方正在物流和采購方面嘗試合作，比如沃爾瑪自有品牌“惠宜”的一些產(chǎn)品放到1號店出售，1號店也會借用沃爾瑪?shù)奈锪黧w系進(jìn)行配送。”上述沃爾瑪中國內(nèi)部人士說。

　　在中國實(shí)體店和電子商務(wù)推行兩條腿全速發(fā)展，沃爾瑪將必須充分發(fā)揮其全球供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，包括全球采購和統(tǒng)一配送，具體表現(xiàn)為加大新商品的采購，擴(kuò)大進(jìn)口商品、本地商品和自有品牌的商品種類，增設(shè)配送中心。

　　“這就是過去兩年，為什么沃爾瑪中國將原來28個采購中心整合為8個采購辦公室，現(xiàn)在又集中到總部統(tǒng)一采購，并在全國建立了20個物流配送中心的原因。還從美國引進(jìn)了物流系統(tǒng)，使庫存、管理技術(shù)、配送等都與成熟市場的管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)一樣。”沃爾瑪中國內(nèi)部人士說，“沃爾瑪中國現(xiàn)在已經(jīng)具備了全速前進(jìn)的條件和基礎(chǔ)，未來規(guī)模效應(yīng)會更加有助于發(fā)展質(zhì)量。”