閩南網(wǎng)3月14日訊 在家居行業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，商家們不約而同地選擇了增加配套服務(wù)的營銷方式，不斷創(chuàng)新企業(yè)所能提供的附加值，以謀求更多消費(fèi)者的青睞。歷經(jīng)市場(chǎng)磨煉，在與消費(fèi)者的博弈中，家裝企業(yè)如今更是深諳其道。行業(yè)人士認(rèn)為，2013年家居行業(yè)應(yīng)該回歸消費(fèi)者本位的出發(fā)點(diǎn)，才能獲得新的突破口。

服務(wù)升級(jí) 增值項(xiàng)目多種多樣

　　縱觀近一兩年來泉州家裝行業(yè)的變化，可以發(fā)現(xiàn)，從打造工地形象到轉(zhuǎn)變營銷手段，家裝企業(yè)在一次次的市場(chǎng)博弈中不斷調(diào)整戰(zhàn)略，尋找自身生存、突破之道。其中，不少家裝公司推出免費(fèi)的附加服務(wù)以招攬消費(fèi)者，已逐漸演變?yōu)槠涑B(tài)的決策。可以說，在這些增值服務(wù)中，不乏存在概念炒作的個(gè)例，但更多是企業(yè)回歸消費(fèi)者本位，應(yīng)業(yè)主所需推出切實(shí)優(yōu)惠的服務(wù)。

　　據(jù)了解，目前泉州幾家品牌家裝公司都有免費(fèi)幫消費(fèi)者驗(yàn)房、量房的服務(wù)。除此之外，在前期準(zhǔn)備階段，家裝公司還推出幫助業(yè)主進(jìn)行選材的服務(wù)，以幫助業(yè)主更多地了解選材常識(shí)。例如，華潯品味裝飾曾組織客戶進(jìn)行材料團(tuán)購，享受更低折扣，星藝裝飾擁有獨(dú)立的材料配送中心，所有施工材料從廠家訂購并直接配送到工地，保證貨真價(jià)實(shí)。而宜家裝飾下設(shè)材料配送中心部門，幫助業(yè)主無憂選材，甚至還可以定制成品板式家具。

　　另悉，部分家裝公司還與銀行聯(lián)手提供分期付款服務(wù)，為業(yè)主解決資金短缺的煩惱。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)軟裝搭配需求的增長，設(shè)計(jì)師還為業(yè)主提供后期軟裝配置方案，另外提供風(fēng)水咨詢，進(jìn)行環(huán)保講座，免費(fèi)空氣檢測(cè)等服務(wù)，也在家裝市場(chǎng)越來越常見。

實(shí)力提升

應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　在采訪中，記者了解到，裝飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，市場(chǎng)洗牌加快，是家裝公司不斷升級(jí)服務(wù)、提升附加值的關(guān)鍵原因。

　　華鴻精品裝飾設(shè)計(jì)總監(jiān)李高名表示，從去年開始，公司就大刀闊斧地推出系列服務(wù)措施，其目的旨在通過提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，一方面提高設(shè)計(jì)和施工方面的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面提高客戶滿意度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。

　　三星裝飾福建區(qū)域總經(jīng)理張小林則認(rèn)為，目前家裝市場(chǎng)中，正規(guī)公司與游擊隊(duì)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)將長期存在，家裝公司的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)則在于通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主提供更高質(zhì)量的裝修。游擊隊(duì)是非常散的，流動(dòng)性大，選擇游擊隊(duì)存在“投訴無門”的可能性，而一般正規(guī)的家裝公司都有完善的售前和售后服務(wù)等。

提高服務(wù)質(zhì)量

已成為行業(yè)共識(shí)

　　誠然，提升企業(yè)服務(wù)已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，星藝裝飾負(fù)責(zé)人王凌告訴記者，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，大家都想把服務(wù)做到第一位，提供上述免費(fèi)服務(wù)已成為行業(yè)“潛規(guī)則”。名匠裝飾負(fù)責(zé)人冷光也表示，所推出的配套服務(wù)市場(chǎng)接受度很高，大部分市民都把商家的回饋視為理所當(dāng)然的事情，消費(fèi)者甚至對(duì)此感到麻木。

　　那么從長遠(yuǎn)來看，提供增值服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展是否有利？華潯品味裝飾總設(shè)計(jì)師吳文華認(rèn)為，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，以征收設(shè)計(jì)費(fèi)為例，只有先讓業(yè)主看到設(shè)計(jì)的價(jià)值，重視了設(shè)計(jì)的作用，設(shè)計(jì)收費(fèi)必然成為水到渠成的事。

　　歐式的家裝讓人有置身于奢華宮殿的感覺。大大的水晶吊燈發(fā)散出暖橙色的燈光，和金碧輝煌的吊頂及墻體交相呼應(yīng)，烘襯出浪漫奢華的氣息、色調(diào)相近的抽象派油畫作電視背景墻，和諧地營造出濃郁的藝術(shù)氛圍。中式紅木樓梯的打造，簡(jiǎn)潔大方，又為空間增加一絲傳統(tǒng)韻味。（設(shè)計(jì)師：林軒）