26日在北京發(fā)布的一份報告指出，語言、藝術(shù)、幼教等領(lǐng)域的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)侵權(quán)問題時有發(fā)生，“卷包跑路”風(fēng)險正在累積。

對社會類培訓(xùn)的投訴內(nèi)容包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全、假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等。來源：中國消費(fèi)者協(xié)會

　　4月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2018年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告稱，第一季度，社會類培訓(xùn)投訴在各類投訴中增幅明顯，同比去年增長80.12%，達(dá)到3579件。

　　報告指出，有關(guān)社會類培訓(xùn)的投訴主要集中在語言、藝術(shù)、幼教等領(lǐng)域。

　　投訴內(nèi)容包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全;假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者;培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊;合同約定有問題，格式條款顯失公平;預(yù)付式消費(fèi)方式遭詬病;以培訓(xùn)之名，行銷售之實;培訓(xùn)場所存在安全隱患;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象叢生等。

　　以“合同約定有問題，格式條款顯失公平”為例，中消協(xié)在報告中指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面更換培訓(xùn)地點(diǎn)、上課時間、授課老師、合并班級，甚至取消課程，違反合同約定，消費(fèi)者因此得不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

　　此外，部分消費(fèi)者因為自身原因解除合同，愿意按照合同承擔(dān)違約責(zé)任，希望協(xié)商退回余下培訓(xùn)費(fèi)時，經(jīng)營者仍不能按合同約定及時退款。

　　關(guān)于“預(yù)付式消費(fèi)方式遭詬病”，報告稱，培訓(xùn)行業(yè)普遍采用預(yù)付的方式收費(fèi)，消費(fèi)者接受培訓(xùn)前購買充值卡、會員或者預(yù)付全款，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了促銷課程更是推出了各種預(yù)付費(fèi)算法，模式復(fù)雜，甚至跟“消費(fèi)貸”等金融產(chǎn)品掛鉤。

　　報告指出，我國預(yù)付式消費(fèi)整體監(jiān)管有限，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常以破產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓為借口一走了之，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，大多數(shù)消費(fèi)者都是事后“維權(quán)無果”、“自認(rèn)倒霉”。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會特別警示，社會類培訓(xùn)領(lǐng)域“卷包跑路”風(fēng)險正在累積，消費(fèi)者群體權(quán)益受損可能性增大。

　　消費(fèi)者參加各類培訓(xùn)時要理性、謹(jǐn)慎消費(fèi)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者首先應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，如不能解決，應(yīng)當(dāng)收集好發(fā)票、合同等有關(guān)證據(jù)，向行政主管部門投訴舉報，或者向消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。