賬戶余額還有錢卻只能付30%車費？市民反映“易到用車”支付不合理

來源:廈門日報 2019-08-18 08:24 http://www.fafqdl.cn/

　　往打車平臺充進(jìn)不少錢，支付車費時卻發(fā)現(xiàn)，這些充進(jìn)去的錢只能支付當(dāng)次車費的30%，并且未做出提示。這合理嗎？近日，“易到用車”App(以下簡稱“易到”)的不少用戶因此滿腹苦水。

　　▲易到用車關(guān)于上線“混合支付”的公告。

　　記者了解到，這是7月5日易到新推出的“混合支付”功能。日前，記者嘗試聯(lián)系易到進(jìn)行回應(yīng)，但并未成功。

　　一周前，市民黃先生使用易到的專車，從前埔前往高崎機(jī)場。支付車費時，他發(fā)現(xiàn)App里的余額只能使用一部分，其余需要另付。司機(jī)告訴他，目前，充值余額只能支付車費的30%，另外70%則需要用現(xiàn)金支付。

　　黃先生說，他并沒有收到關(guān)于付款方式改變的提醒，而且易到的價格本身就比較貴，除去用余額支付的部分，另付的現(xiàn)金可能比出租車或其他網(wǎng)約車還貴，那他為什么還要選擇易到呢？

　　遇到類似情況的市民并不少。陳女士表示，此前因易到推出充贈活動，她往App里充了不少錢，現(xiàn)在還剩好幾百元。如今在自己不知情的情況下，付款方式就改變了。

　　記者打開易到App，在余額使用規(guī)則里，并沒有明確車費支付比例。那么，這個新規(guī)定是何時開始執(zhí)行的呢？記者發(fā)現(xiàn)，上個月，“易到用車”微信公眾號發(fā)布了一則公告，官宣了支付模式的改變——從7月5日開始，上線“混合支付”，即支付車費時，“賬戶內(nèi)余額”需與“微信/支付寶/現(xiàn)金”進(jìn)行混合支付，而“賬戶內(nèi)余額”可抵扣車費的30%。

　　日前，針對“混合支付”的問題，記者反復(fù)嘗試撥打易到的客服熱線，但始終沒有打通。另外，在App內(nèi)聯(lián)系在線客服時，也只有機(jī)器回復(fù)，并沒有人工客服，顯示“由于系統(tǒng)升級，熱線電話暫停服務(wù)”。

　律師說法

　　易到做法明顯違約消費者可要求退還車費

　　那么，易到的做法是否合理呢？北京大成(廈門)律師事務(wù)所律師李燕紋表示，這顯然是不合理、不合約定的。因為自成功注冊之日起，消費者便與易到構(gòu)成合法有效的合同關(guān)系，通常情況下，消費者充值的余額可以直接抵扣每次的車費。擅自將支付方式變更，顯然違反約定，屬于根本違約。易到僅在其微信公眾號上表明新規(guī)，是單方面作出的意思表示，未經(jīng)消費者同意，依法并不必然對消費者產(chǎn)生合同上的約束力。

　　那么，消費者應(yīng)該怎么做呢？李燕紋認(rèn)為，消費者可以選擇解除合同，要求退還車費，也可以要求易到公司恢復(fù)原狀，停止使用此類支付方式，按原條款繼續(xù)履行合同。

　　如果消費者無法與平臺取得聯(lián)系，應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？李燕紋表示，一方面，消費者個人可以起訴易到公司，要求退還余額或者恢復(fù)原來的支付方式，如果賬戶余額涉及此前的大量優(yōu)惠、補(bǔ)貼的話，退款的金額是要折算的；另一方面，消費者也可以向自己所在地或易到公司注冊地的消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴。（文/圖廈門日報記者趙張昀實習(xí)生張錚）

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責(zé)任編輯：凌芹莉