陳先生滴滴出行上給的差評

微信上“滴滴”的人肉信息和威脅辱罵

　　用打車軟件叫車已經(jīng)成為了很多人打車的習(xí)慣，可是關(guān)聯(lián)的電話號碼卻能暴露你的很多個人信息。市民陳先生近日打了一輛滴滴快車，給了滴滴司機(jī)一星的差評，第二天，一個名為“滴滴”的微信號加了他，發(fā)了他個人和家人的信息，還有各種不堪入目的語言，辱罵和恐嚇?biāo)退募胰松踔撂岬搅怂膬鹤印ｊ愊壬鷳岩删褪悄敲蔚嗡緳C(jī)所為。

　　給了滴滴司機(jī)一顆星

　　4月13日下午，陳先生要從廈禾路到檳榔，就用“滴滴出行”叫了一輛快車，司機(jī)是一名姓薛的先生。因?yàn)檠ο壬耐＼囄恢门c陳先生所說的位置差了200米，最后通過溝通，陳先生成功上車了。但是因?yàn)橥＼囄恢脝栴}，兩人起了小爭執(zhí)。陳先生說，他認(rèn)為司機(jī)薛先生將車停錯位置，而薛先生堅(jiān)持認(rèn)為導(dǎo)航就是顯示這個位置。“可能是因?yàn)檫@個問題鬧得有點(diǎn)不愉快，司機(jī)行駛的過程中有故意提速剎車，讓我一路上擔(dān)驚受怕。”陳先生說，因此，他在付費(fèi)后，只給了司機(jī)一顆星，評論：明明停車地點(diǎn)不對，還死活狡辯，途中多次違法駕駛，實(shí)在危險(xiǎn)。并投訴他服務(wù)態(tài)度惡劣，危險(xiǎn)駕駛。

　　陳先生說，當(dāng)晚，他就接到薛先生的電話，“對方說自己不存在危險(xiǎn)駕駛，還提到了現(xiàn)在人肉別人的信息很簡單，話里話外的意思就是在威脅我”。當(dāng)時，陳先生并沒有在意。

　　人肉威脅乘客及其家人

　　第二天，一個頭像為“滴滴代駕”，微信名是“滴滴”的微信號加了陳先生為好友。陳先生通過后，對方首先就說出了陳先生的全名，開始威脅他說，廈門很小，不要做壞事，現(xiàn)在人肉一個人很簡單，并說出了陳先生的身份證號碼。陳先生本人經(jīng)常做公益，用他的電話號碼就能搜索到他的微信號，但是連身份證號碼對方都知道，他就有點(diǎn)擔(dān)心了，他第一個懷疑對象就是前一天的滴滴司機(jī)。

　　陳先生說，他就給滴滴司機(jī)打電話，司機(jī)接到電話后，并不否認(rèn)，還一直笑，并說了一些威脅的話語。

　　接下來的幾天，那個微信號一直糾纏陳先生，發(fā)各種不堪入目的語言，辱罵和恐嚇?biāo)退募胰耍愊壬l(fā)過去的信息，卻被對方設(shè)置了拒收。

　　昨天凌晨1點(diǎn)多，對方又開始發(fā)信息辱罵他，甚至提到了他的兒子。這讓陳先生再也沒辦法忍耐。“他知道我和我家人的具體信息，威脅要打我和我的家人，讓一家人生活在恐懼里，我實(shí)在受不了了，一早起來看到這些信息后，就跟他示弱了。”陳先生給薛先生發(fā)了短信，給他道歉，希望他放過他的家人。但是薛先生沒有回復(fù)，于是他就打了電話過去。薛先生否認(rèn)微信上的人是他，也否認(rèn)威脅過陳先生。

　　陳先生表示將會等待“滴滴出行”和民警的調(diào)查結(jié)果。通過此事件，他也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，“現(xiàn)在電話號碼實(shí)名制，通過電話號碼就能查到你的身份證號、家庭住址甚至你家人的信息，滴滴出行的評論是匿名的，我懷疑就是因?yàn)槲以u論了停車地點(diǎn)不對，讓他確認(rèn)就是我打的差評。如果其他乘客想給司機(jī)差評的話，盡量不要在評論里透露太多信息。”

　　滴滴司機(jī)否認(rèn)威脅乘客

　　隨后，導(dǎo)報(bào)記者撥打了薛先生的電話，薛先生表示，他只跟陳先生通過兩個電話，一個是13日接單那天，詢問對方為什么給了不符合實(shí)情的評價，另一個是今天早上，對方打來電話道歉，讓他不要威脅他的家人。“他給我發(fā)了短信，我覺得莫名其妙，不知道什么意思就沒有回，我沒有威脅他、人肉他，更沒有威脅他的家人，反而他在通話中威脅了我，我不想惹事，但我也不怕事。”

　　陳先生說，微信上的人威脅到他和家人的人身安全，他已經(jīng)報(bào)警。“既然他否認(rèn)是他發(fā)的，我就讓警察調(diào)查，到底是不是他，不是他，又是誰。”

　　滴滴出行：將進(jìn)一步調(diào)查

　　導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了滴滴出行客服。客服人員告訴導(dǎo)報(bào)記者，為保護(hù)評論者，滴滴有采取一些措施：乘客對司機(jī)的評價和司機(jī)對乘客的評價都是匿名的，會隱藏名稱和電話號碼。用戶在對司機(jī)做出評價后，司機(jī)端會過一段時間才顯示。

　　而針對陳先生的事件，滴滴客服工作人員表示會進(jìn)一步調(diào)查、了解，如果確實(shí)是滴滴司機(jī)所為，將交由公司里的司機(jī)監(jiān)管部門處理。

　　律師：調(diào)查屬實(shí)可控告司機(jī)

　　就此事，導(dǎo)報(bào)記者咨詢了福建信海律師事務(wù)所律師許擁軍。她表示陳先生報(bào)警后，經(jīng)調(diào)查，確實(shí)是司機(jī)所為的話，因?yàn)槠浯嬖诳謬樞袨椋愊壬梢酝ㄟ^警方控告對方。

　　而滴滴出行平臺有事前審查和事后監(jiān)督的義務(wù)，此事件中，由于乘客差評引起的糾紛，個人主觀因素原因造成，滴滴出行平臺是無法事先審查的，但是在接到乘客監(jiān)督后，要盡到事后監(jiān)督管理的義務(wù)。

　　【記者手記】

　　乘客有打差評的權(quán)利

　　淘寶給差評，賣家寄個死老鼠到你家；外賣軟件給差評，店家不斷給你打騷擾電話；連打車軟件給差評，都可能有司機(jī)蹲到你家門……消費(fèi)者因?yàn)榻o了差評，被報(bào)復(fù)的新聞屢見不鮮。讓人不禁感慨，這年頭不敢輕易給差評了。

　　打車軟件中，司機(jī)的差評直接跟打車軟件平臺給予的獎勵掛鉤，這也是司機(jī)們這么重視五星好評的原因。但是得到五星好評的前提是五星的服務(wù)，沒有好的服務(wù)，通過威脅得到的好評，最終傷害的不僅是乘客，還是自己的信譽(yù)。而打車平臺既然設(shè)置了這個機(jī)制，讓評分如此重要，就更需要完善的機(jī)制，保護(hù)好這些打差評的乘客的個人信息，維護(hù)好能讓乘客好好打分的環(huán)境。

　　差評原本是為了維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，可有些不良個體卻利用乘客留下的真實(shí)信息進(jìn)行報(bào)復(fù)，讓乘客不敢輕易使用差評，不敢被使用的差評形同虛設(shè)，也就失去了原本的作用。打車軟件平臺不僅是司機(jī)和乘客的溝通平臺，更是服務(wù)平臺，怎么讓打差評的乘客沒有后顧之憂，也是服務(wù)的重要內(nèi)容。