據廈門商報報道 從昨天起,南昌鐵路局12306客服電話正式啟用訂送票服務功能,在南昌、福州、廈門三個地區開通。但送票上門,每件(三張票為一個速遞件,不足三張按一件算)要加收20元-25元的速遞費,另外還要收取5元的銷售手續費。如此服務,市民是否買賬?昨日記者著手調查。
市民:肯定沒市場
李先生看完報道后的第一個問題就是:“同城快遞要20元?”
吳先生也表示質疑:“原來廈門火車的電話訂票,送票上門,只加5元鐵路客票銷售服務費。現在收快遞費,還這么貴:島內20元/件,島外25元/件。順豐速遞是收費最高的民營快遞,廈門地區只要12元/件。”
對此,有人斷言:“別擔心,不會有市場的。現在都是在網上訂票,憑身份證進站。需要票的話,直接在火車站換就好了。”
“美其名曰方便市民,提升服務,實則變相收費。”張先生準備就此寫一篇評論,向商報的商議版投稿。
調查:由EMS送票
為何同城速遞會收20元-25元的速遞費呢?帶著疑問,記者撥通了12306客服電話,4317號客服人員告訴記者,訂票后,火車票將通過郵政EMS送達市民手中,票到付款。
“為何只與EMS一家合作呢?”對于記者提出的問題,客服人員表示不清楚。當記者希望其提供主管部門的電話以便進一步了解情況時,4317號客服表示“無法提供這方面信息”。
記者再次撥通12306,同樣的問題,4328客服表示無法回答,讓記者撥打010-12306,然而該號碼的人工服務一直處于忙碌狀態。
首日:無人訂送票
記者從廈門火車站了解到,以前廈門火車站應旅客需要,確實推行免費送票上門服務,除票價本身外,只收取5元手續費。“但服務范圍有限,一般只局限于島內。12306的送票服務與郵政合作,范圍更廣了。”火車站工作人員還說,“現在的訂票方式有很多,如果旅客覺得這種方式不劃算,可以選擇別的訂票方式。”
該工作人員還告訴記者,昨天暫未收到通過12306訂送票的訂單。(記者 黃婷婷)