常先生是一名優步司機。近日，他打進本報熱線968820，訴稱9月底他特地從北京來廈門跑單賺錢，不料，一周的辛勤勞動付之東流——10月5日，他發現自己的賬號被封了，甚至還欠了優步358元，理由是“刷單封號”。

　　常先生的遭遇并非個例。記者了解到，當天廈門數十個優步司機被“刷單封號”。在記者調查過程中，司機們喊冤，否認自己刷單；優步方面則堅稱，被封號的司機存在刷單行為。

　　【焦點1】

司機是否存在刷單行為？

　　■司機質疑優步“單方面”決定

　　■優步回應不提供查詢截圖但可申訴

　　常先生等人一口咬定，自己沒有刷單。優步中國南區公關經理回應稱，經再次確認，常先生等人的賬號的確存在刷單行為，但出于商業保密考慮，不能提供查詢截圖。

　　司機李先生質疑，優步在未向司機、乘客核實的情況下，“單方面”對其作出了刷單封號的決定，不給司機任何解釋機會，有失公允。并且，在封號后，優步也不告知刷單的時間、地點等具體情況，“你說我刷單，證據呢？我不服！”

　　優步方面則回應稱:“若賬號異常，司機可通過郵件、司機端等進行意見反饋。優步會進行二次確認并給予回復。”

　　【焦點2】

　刷單封號規定是否提前告知？

　　■司機堅稱不知情

　　■優步出示通知截圖

　　多名被封號的司機反映，在注冊成為司機直至封號之前，優步方面都沒有告知刷單封號的規定。

　　不過優步中國南區公關經理否認了上述說法。“我們在廈門的官方網站及司機端都有發布相關聲明。”該公關經理還出示一張截圖，是優步向廈門司機端發送的一條通知，通知稱，優步平臺明令禁止一切刷單行為，一旦發現，將封號處理。

　　“刷單行為屬于欺詐違法行為，嚴重損害平臺上誠實守信的優秀車主們的利益。”該公關經理表示，優步堅決反對刷單行為，并將一如既往地采取嚴厲措施予以處理。

　　對此，福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師說，如果司機以非法占有為目的，制造虛假交易記錄騙取補貼、獎勵等，就有可能涉嫌詐騙，如果情節嚴重，確有可能被追究刑事責任。

　　【焦點3】

　如何認定刷單行為？

　　■司機認為優步的判定方式不合理

　　■優步回應有反作弊（刷單）系統

　　不少被封號的司機認為，優步的刷單判定方式不合理。司機賈先生向記者列舉了兩種會被優步系統認定為刷單的行為。“比如，我為朋友叫車，但我沒有上車，朋友到達后我來付款。再比如，我叫了一輛車，和朋友一起乘坐，我先下車，后朋友下車后我才付款。”上述情況會被系統自動認定為刷單，對此，賈先生認為“很冤”，“可是對司機來說，這些情況是經常遇到的。”

　　對此，該名公關經理表示，上述情況不會被判刷單。“我們有科學、嚴謹的反作弊（刷單）系統，對刷單行為進行監控及處理。”不過具體是怎么樣的判定標準，該公關經理并未明說。

　　就這一問題，記者用優步app隨機叫了一輛車，從枋湖客運中心前往蓮坂，并在中途先于朋友下車，司機對此并無異議。“系統認的是司機端的定位。”司機王師傅告訴記者，幫朋友叫車、叫車人先于朋友叫車等情況時常發生，不會被系統認定為刷單。

　　目前，被封號司機稱已申訴，仍在等待優步總部反饋。優步方面則稱已給每個郵件都回復，其的確系刷單行為。

　　【反映】

跑單想賺錢

賬號被封還欠款

　　康先生也是一名優步司機，他告訴記者，他之前在江西，得知優步入駐廈門后，到廈門注冊成為優步的“人民優步”司機，跑單賺錢。

　　“我從9月29日開始跑，干了一周下來，行程收益1488元，加上優步給的獎勵，本想可以到手三千多元。”康先生說，10月5日，他發現賬號被封，理由是刷單。“付款結算表”顯示，在被扣了1860元的雜項費（刷單扣費）后，他的賬戶變為負數——也就是說，他還欠了優步372元。此外，李先生、于先生、賈先生也有類似的遭遇。

　　據常先生和康先生回憶，5日，發現被封號后，他們來到“優步廈門”辦事處討說法，工作人員讓他們向客服申訴。優步客服回應:賬戶被限制是由美國總部統一處理的，本地團隊無權處理，客服會將問題反映到上一級部門。6日，常先生等人又來到“優步廈門”辦事處，工作人員仍告知應走申訴渠道。常先生隨即報警。

　　記者向廈門警方了解到，此事不屬于警方受理范圍。