黑龍江冰雪旅游“正能量行動”+“暖心事跡”評選活動啟動

來源:東北網(wǎng) 2018-03-30 16:44 http://www.fafqdl.cn/

　　近日，黑龍江冰雪旅游“正能量行動”+“暖心事跡”評選活動啟動。截至4月1日，本網(wǎng)將陸續(xù)發(fā)布黑龍江冰雪旅游“正能量行動”+“暖心事跡”，最終由網(wǎng)民投票評選出2017-2018黑龍江冰雪旅游“十大正能量暖心人物”。按照《黑龍江省冰雪旅游“五大行動”工作方案》，表彰對黑龍江冰雪旅游作出貢獻的先進集體和個人。

　　今年47歲的張巍1989年參加工作起，就一直為哈爾濱的旅游事業(yè)服務(wù)，她在景區(qū)統(tǒng)籌工作以及接受投訴受理。不知道從什么開始，她被稱為哈爾濱冰雪大世界景區(qū)的“微笑天使”，對待游客熱情耐心、細致周到地為游客解決困難和問題，給游客們留下了美好的印象；同時，也讓游客們對哈爾濱的印象美好而深刻。

　　冰雪大世界是冰雪旅游圣地，迎來送往世界各地的游客。在景區(qū)，客服中心是體現(xiàn)一個景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重點所在，客服人員是否耐心、熱心，將直接影響游客的旅游體驗。張巍是哈爾濱冰雪大世界客服中心服務(wù)人員，在客服中心負責統(tǒng)籌工作和投訴受理。當聽到有客人抱怨排隊看電影的人太多擔心孩子凍著時，張巍馬上遞上熱飲為他們?nèi)∨?，耐心解釋安撫，協(xié)調(diào)好座位送他們?nèi)タ措娪啊?/p>

　　“其實，我們景區(qū)的工作人員的每一天都會遇到特別瑣屑，難免有些脾氣暴躁的游客讓客服人員受些委屈，但我總是跟我身邊‘戰(zhàn)友們’加油鼓勁兒，告訴他們一定要微笑服務(wù)，設(shè)身處地為游客著想，像太陽般發(fā)光發(fā)熱，使游客們?nèi)玢尻柟?，感受到來自景區(qū)最善意最真摯的溫暖！他們也是這個景區(qū)另一道美麗的風景！”張巍說，她和她的“戰(zhàn)友們”始終以游客的體驗為第一位，用微笑服務(wù)每一個人。

　　近30年的接待工作讓張巍一直堅持著：秉承微笑服務(wù)的原則。她無時無刻的都在幫助出門在外的游客安撫情緒，無論什么情況下都微笑服務(wù)，給每一位游客送去了暖心的服務(wù)。

原標題：黑龍江冰雪旅游“正能量行動”系列報道哈爾濱冰雪大世界客服中心服務(wù)人員張?。壕皡^(qū)的微笑天使

責任編輯：柯金定