近日，一則關于黑龍江雪鄉“坑”游客的帖子在網上熱傳。有游客發文稱，在雪鄉遭客棧老板“坐地起價”，自己要求退房后還被威脅先給好評才能退錢。一時間，因為潔白雪景而聞名的雪鄉被推到了風口浪尖。》》黑龍江雪鄉宰客帖子原文

　　1月3日，黑龍江省大海林林業地區旅游局回應此事稱，已對涉事家庭旅館進行了5萬余元的處罰，網帖部分內容不實，將考慮走法律程序。

雪鄉客棧被投訴“坐地起價”

　　近日，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉旅游時遭遇客棧老板威脅。

　　一木介紹說，12月9日，自己與家人在網上預訂了一間雪鄉趙家大院客棧的三人火炕房，計劃當月27日入住，并在網上支付兩晚住宿費共計552元。她表示，之所以會選中趙家大院，是看到網上評論還不錯，沒想到12月27日抵達趙家大院時卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補差價。一木說，自己對換房或者補差價的選擇提出質疑時，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補差價就算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很，你們要是不退，我明天就關門，你們也別想住。”

　　經此波折，一木和家人決定住一晚就離開雪鄉，但雙方在商討退房費時再次發生爭執。客棧老板聲稱，第二晚的房錢要三天后才能退給游客，要求確認一木一行人沒有給自己差評后再退款。一木同時發布了客棧老板與自己男友溝通時的錄音片段，錄音中客棧老板表示：“我可有你電話號啊，你要給我評得亂七八糟的，我可去找你。”

　　除了遭到客棧老板“威脅”，一木還表達了對雪鄉其他方面的不滿，她在網貼中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運站運營大巴上一路推銷所謂游玩景點、自費項目都是毫無經營權的民設景點等。

涉事旅店被認定為價格欺詐

　　一木的文章發布后，很快在網上引發熱議。不少網友還在評論區分享了自己在雪鄉“被坑”的經歷。》》黑龍江雪鄉趙家大院回應宰客

　　1月3日，大海林重點國有林管理局相關負責人接受媒體采訪時表示，已經組成工作組，前往涉事旅館調查核實。經查，涉事旅館（趙家大院）并不屬于雪鄉核心景區，是村民自辦的家庭旅館，有正規的營業執照。負責人稱，網帖中提到的“老板態度蠻橫”，內容屬實，但只是個案。

　　大海林林業地區旅游局局長劉忠才回應此事說，2017年12月29日當地旅游局發現網帖后，立即聯動林業局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行了檢查，發現趙家大院確實存在價格欺詐行為，并按照規定對其處罰5．9萬余元。據他介紹，趙家大院在衛生、消防方面也存在問題，已責令其限期整改。

　　但他也表示，網帖中部分信息不實，60元一桶的方便面、幾百元一盤的酸菜炒肉絲等問題并不存在，將考慮走法律途徑解決。

　　一木也在當天下午對此事再次作出回應。據一木介紹，上月29日發文后，傳播速度遠超她的想象，點擊率接近一萬時，當地政府工作人員首次聯系了她。一木提供的聊天截圖顯示，聯系她的工作人員自稱供職于大海林林業地區旅游局，“我代表雪鄉官方向您正式道歉，非常理解您此時的心情，我們絕不姑息妥協，也請你給我們一次道歉的機會。雪鄉是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產業，目前有4萬林區人靠它生存，帖子已經對雪鄉造成了巨大的影響，我們已經對涉事家庭旅館進行了5萬元的處罰，下一步還要加強監管，希望您能看到我們的誠意和決心。”

　　在被一木以“不需要任何賠償，不希望過多關注已經發生的事實，而是多花精力改善旅游環境”為由拒絕后，該工作人員又嘗試通過短信與一木溝通，并表示：從默默無聞到全國聞名，林區三代人付出了許多艱辛，“我們承認2014年天然林全面停伐后，林區人一下子從第一產業過渡到第三產業，存在著一些問題，我們一直在學習和進步，您看到的和經歷，只是個別現象”。

客棧老板發聲“反駁”

　　不久，趙家大院負責人對外發聲稱：提出換房的是游客。

　　客棧老板付先生對媒體表示，網友一木網帖中提到的時間，他確實曾經與客人發生過爭執，但他表示自己沒有提出要求對方換房，也沒說過讓對方補差價。付先生對媒體稱，當時臨近元旦游客增加，“三人炕”房價被調整至線上1009元一晚，線下850元一晚。一木方在了解到這一情況后，主動向店家提出，第二晚搬到大通鋪，由店家把574元的差價用現金退給他們，被自己拒絕，并要求對方退房。付先生承認他曾要求對方先評價再退款一事，他提出的解釋是：“我也是沒辦法，不然他們老拿差評威脅我。”

　　付先生對媒體稱，他之所以沒有當場退款還有一個理由，是因為網上訂單退款需要等平臺通過，三天后才能原路退回。付先生對媒體承認，爭執中他存在語氣過重等問題，但不承認要求對方補差價等說法。付先生自稱，這場風波給雪鄉“抹了黑”，并表示他今后將不再從事家庭旅館的經營。》》一木行雪鄉宰客謊言被揭穿：泡面10元午餐自助38元

　　目前，這場持續了6天的風波仍在繼續。1月3日下午，黑龍江省旅游發展委員會的工作人員在接受記者采訪時介紹，他們是在1月3日下午才接到關于此事的投訴電話。事后，他們已將問題反映到相關部門，并將負責處理投訴建議的部門電話給了投訴人。