1-4月份福建廈門為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失35萬(wàn)余元
記者從福建廈門相關(guān)部門獲悉，2017年1至4月份，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴112件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴190件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映1954件。其中接受國(guó)家旅游局12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦案件25起，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦案件47起，市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦案件13件，所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)109件，還有3件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)35.60萬(wàn)余元，無(wú)“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
在正式受理的112件案件中，按投訴種類劃分，國(guó)內(nèi)旅游投訴100件，占89.29%，出境旅游投訴12起，占10.71%；按被投訴者劃分，旅行社投訴91件，占81.25%，飯店10件，占8.93%，景區(qū)7件，占6.25%，其他4件，占3.57%；按旅游方式劃分，團(tuán)隊(duì)投訴20件，占17.86%；散客投訴92件，占82.14%。
2017年4月，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴30件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴51件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映481件。目前還有3件正在協(xié)調(diào)，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失約7.82萬(wàn)余元，辦結(jié)案件游客滿意率100%，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。（趙開(kāi)忠）
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