平安人壽：持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)單便捷友善安心體驗(yàn)
為傳遞“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的客戶服務(wù)規(guī)劃，平安人壽泉州公司針對(duì)個(gè)險(xiǎn)新契約的回訪進(jìn)行了模式上的優(yōu)化，期望為客戶提供更簡(jiǎn)單便捷的回訪服務(wù)。
優(yōu)化后，在原有的回訪方式上建立了用于業(yè)務(wù)員自保件保單的“IVR語(yǔ)音識(shí)別回訪” ：系統(tǒng)自動(dòng)播放問(wèn)題語(yǔ)音，客戶通過(guò)口頭說(shuō)出對(duì)應(yīng)答案，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后對(duì)應(yīng)流轉(zhuǎn)下一題，最終完成回訪。
近期，平安人壽泉州公司客服部在五樓會(huì)議室舉辦IVR語(yǔ)音回訪培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)會(huì)議重點(diǎn)對(duì)IVR語(yǔ)音識(shí)別回訪進(jìn)行學(xué)習(xí)，如項(xiàng)目上線介紹，回訪流程，注意事項(xiàng)等等，并當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)取TVR語(yǔ)音回訪錄音，幫學(xué)員加深認(rèn)識(shí)。
目前保險(xiǎn)公司的回訪方式主要是通過(guò)電話，形式單一，無(wú)法滿足客戶對(duì)回訪模式的多樣化需求。在此背景下，平安人壽將以滿足客戶差異化需求為導(dǎo)向，持續(xù)研究并應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別等新科技，對(duì)新契約回訪進(jìn)行服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立移動(dòng)終端語(yǔ)音回訪模式，且在10月17日正式上線，為客戶帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)。
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