平安人壽：年年“繳費”仍失效？
在平常的續交保費中，有些人可能會遇到這樣的尷尬：自己的保費明明每年都有繳納，但是卻被公司告知保單多年未繳，已失效了。平安人壽泉州公司客戶鄭女士最近就遇到了這種困惑：鄭女士近期來平安人壽泉州公司辦理業務時，卻被告知該份保單在2011年的時候就已經失效了，鄭女士表示自己的保單每年都有去銀行存保費，為什么還會失效呢？
咨訴人員對客戶鄭女士的情況進行了解，鄭女士的繳費期是在9月6日，確實于每年的繳費期間都有存入保費783元。而在2011年的時候由于被保險人年齡跳檔，依照合同約定保費由783元上漲至833元，而客戶至存入783元余額不足導致沒有轉賬成功。在此期間平安人壽泉州公司的服務人員多次致電客戶電話，但由于客戶的電話早已更換，并且沒有來司進行聯系號碼更新，導致無法通知到客戶告知情況。由此導致了客戶雖然每年都有“繳費”，但是保單仍然失效的情況發生。
針對此情況，咨訴人員在了解之后，將情況反映給了鄭女士，鄭女士也表示理解。后續咨訴人員上報申請為客戶進行了保單狀態的修改，鄭女士也將差額保費轉入公司，很快恢復保單的效力。客戶對于公司能夠給予恢復保單的效力表示滿意，一份愛的保障再次延續。
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