泉州12345便民服務：問題“隨手拍” 線下即整改

來源:泉州晚報 2019-01-28 08:56 http://www.fafqdl.cn/

　　昨日，記者從市信訪局獲悉，12345便民服務平臺升級又有新動作。繼去年11月中旬啟用“泉州12345”微信公眾號試運行后，今年1月又上線了“隨手拍”業務。今后，遇到井蓋缺失、路面坑洼、違章占道等問題，市民就可以用手機“隨手拍”上傳到12345微信公眾號。所反映的問題，將由相關部門及時辦理。

反映問題更方便

　　口述就能變文字

　　據介紹，去年11月份市信訪局就啟動了12345平臺系統改造工作，按照簡單、高效、易操作的原則，對12345平臺系統進行升級，開通12345微信公眾號和“隨手拍”業務就是其中改造升級成果。

　　工作人員告訴記者，“隨手拍”這個功能，操作方便。第一步，搜索“泉州12345”微信公眾號并關注。第二步，打開公眾號底部的“隨手拍”欄目，用文字或是口述提出訴求內容，其中口述需要長摁“語音轉文字”，系統可將語音轉化為文字。然后，上傳所反映的問題照片，輸入訴求人電話號碼，填入驗證碼，選擇提交，就完成了。問題提交之后，訴求人還可通過微信公眾號和短信收到訴求編號和驗證碼，通過訴求編號加驗證碼就可以查詢所反映問題的辦理進展。

1200多個單位聯動

　　實現線下快速處理

　　“隨手拍”還具有自動識別位置的功能，如果訴求人沒有說清所在位置，問題的辦理也不會受到影響。按照要求，相關單位部門對群眾的咨詢，應第一時間予以回復；對群眾提出的好建議，予以及時采納；對涉及公共服務的“便民訴求”，要三日內辦結。

　　12345平臺主要受理我市范圍內涉及行政管理、社會管理、公共服務方面的咨詢、投訴、建議、求助。目前已接入聯動單位1200多個，基本實現全市范圍內的黨政部門、鄉鎮（街道）和提供公共服務的企事業單位全覆蓋，為實現線下快速處理群眾反映問題提供機制保障。（記者陳凌鷺）

原標題：泉州12345便民服務平臺微信公眾號上線新業務問題“隨手拍” 線下即整改

責任編輯：陳玲玲