2018年度泉州12315消費者投訴舉報數據出爐

來源:泉州晚報 2019-01-21 10:18 http://www.fafqdl.cn/

　　近日，泉州市市場監督管理局發布《泉州市2018年消費者投訴舉報數據分析報告》。過去一年，我市各級12315機構共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報共105623件，辦結率均在98%以上，為消費者挽回經濟損失2723.75萬元。

　　去年，我市12315熱線受理咨詢的問題，以售后服務、合同和質量三方面居多。

　　去年，我市12315熱線接到的投訴中，服裝、鞋帽類消費投訴仍排名第一；通信服務類投訴占比第二，智能手機上網流量的投訴爭議逐漸增多；排名第三是交通工具類消費投訴，內容以家用汽車消費為主，投訴問題集中在購車合同爭議、產品質量及三包規定等方面。

　　去年，我市12315受理的舉報件主要集中在服裝鞋帽、餐飲住宿服務和美容、美發、洗浴服務等方面，舉報的內容主要是在生產銷售假冒偽劣產品和無照經營方面。

　　另外，近幾年來，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報案件的數量均高于其他各地。

　　下面是三大消費投訴熱點分析：

服鞋帽

　　網購投訴占63% “三包”責任不履行

　　2018年，我市12315熱線共受理服裝鞋帽類消費投訴2202件，占投訴總量的15.83%。其中，通過網絡購買服裝鞋帽的投訴有1387件，占此類消費投訴的63%。

　　消費者反映的具體問題主要包括：商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質量不過關，服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

交通工具

　　交付車輛變樣強制搭售車險

　　2018年，我市12315熱線共受理交通工具類消費投訴1603件，占比11.53%。其中，汽車類消費投訴1381件，占此類投訴的86%。

　　汽車類投訴消費者反映的問題較多的有：交付汽車的外觀、內飾或部分零部件與合同不符，拖延交車期限，贈品的承諾未兌現或贈品質量低劣；“汽車三包規定”未完全落實到位，只為消費者免費修理和免費更換易損耗零部件，推卸為消費者更換車輛和退貨的責任，有的本應免費的項目向消費者收取維修費用；強制搭售車險，要求消費者購買指定保險，收取一定金額的保險押金，若消費者不在店內續保則不予退還押金等。

通信服務

　　業務取消仍扣費智能手機“被上網”

　　2018年，我市12315熱線共受理通信服務類投訴1661件，占比投訴總量的11.94%。

　　消費者投訴的問題主要包括：收費不合理，亂扣費嚴重；停機或取消業務后仍扣費，收費未及時短信提醒；智能手機“被上網”，未使用流量卻扣費；網絡信號不穩定，出現信號盲區；寬帶服務質量差；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬等。（記者李菁實習生吳漢陽通訊員蘇曉暉陳銀嬌）

原標題：2018年度泉州12315消費者投訴舉報數據出爐智能手機被上網投訴爭議增多

責任編輯：陳玲玲