公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動啟動，今年力爭——

6個100%提升醫(yī)療服務(wù)水平

　　泉州市日前印發(fā)《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動實施方案》（以下簡稱《方案》），決定從本月起，在全市二級以上公立醫(yī)院開展“暖心服務(wù)”三年行動，并明確在年底前解決一批群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。

　　《方案》明確，我市力爭在2018年，各醫(yī)院服務(wù)中心設(shè)置率達(dá)100%，自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置率達(dá)100%，提供醫(yī)技結(jié)果查詢、自動打印報告和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技術(shù)達(dá)100%；三級綜合醫(yī)院預(yù)約診療率達(dá)60%、復(fù)診預(yù)約率達(dá)80%、分時段預(yù)約率達(dá)100%，醫(yī)技檢查集成預(yù)約率達(dá)100%，院外預(yù)約提醒信息（電話）推送率達(dá)100%?！跤浾?郭雅瑩

堅持“換位體驗” 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期走訪一線

　　用“換位思考”感受患者就醫(yī)體驗?！斗桨浮芬?，要建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室負(fù)責(zé)人走訪一線工作制度，定期深入臨床一線重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如門急診、醫(yī)技檢查等“三長一短”現(xiàn)象突出的科室；定期深入住院部，與住院患者及家屬交心交談，全面了解患者就醫(yī)的直接感受，建立工作臺賬，逐條解決和反饋。

　　全面梳理群眾進(jìn)入醫(yī)院后看到、感受到的綠化、車流、人流、候診、保潔、引導(dǎo)牌、衛(wèi)生間等環(huán)節(jié)的體驗，加強(qiáng)院內(nèi)行車路線、流向及停車管理，規(guī)范醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)路線標(biāo)識。逐步推行病區(qū)限時探視，探索建立就診人流超限預(yù)警機(jī)制。

優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診 實行首問首接首訴負(fù)責(zé)制

　　醫(yī)院工作人員代表醫(yī)院形象?！斗桨浮诽岢?，包含后勤保障人員在內(nèi)的醫(yī)院工作人員應(yīng)注意儀容儀表，統(tǒng)一窗口、物業(yè)、保潔、護(hù)工等人員服裝；加強(qiáng)醫(yī)院保安管理，強(qiáng)化定崗定責(zé)定巡，規(guī)范統(tǒng)一服裝和裝備。

　　針對導(dǎo)診問題，堅持首問、首接、首訴負(fù)責(zé)制，拓展醫(yī)院服務(wù)中心非醫(yī)務(wù)性服務(wù)功能，完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診措施，促進(jìn)人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識、告示導(dǎo)醫(yī)有機(jī)融合。有條件的醫(yī)院，可制定醫(yī)院科室電子導(dǎo)引地圖、語音自動答疑等。

提升醫(yī)技服務(wù) 推行一站式預(yù)約檢查檢驗

　　在規(guī)范診療服務(wù)行為上，《方案》提出，要設(shè)立多專家聯(lián)合診室或診療區(qū)，開設(shè)簡易便民門診，建立門診醫(yī)師出診動態(tài)調(diào)整機(jī)制，科學(xué)均衡上、下午專家門診時間，提高高級職稱醫(yī)師周出診率；加大患者隱私保護(hù)力度，堅持“一醫(yī)一患一室”診查。

　　同時，合理調(diào)配醫(yī)技人力資源，壓縮預(yù)約檢查時間，原則上應(yīng)控制在48小時以內(nèi)。全面開展分時段預(yù)約檢查，力爭精準(zhǔn)到1小時以內(nèi)，拓展候診區(qū)和窗口排隊等候醫(yī)療信息告知、提醒服務(wù)，重點(diǎn)抓好超聲影像、胃鏡內(nèi)窺鏡、CT、MRT等區(qū)域候診、排隊的提醒、告知服務(wù)，推行一站式預(yù)約檢查檢驗。